24
Z 8542 : 2022
Z8
6
表B.6−オープンで透明なコミュニケーション
54
要求事項 関連文書 ステークホル 適用性/ コメント及びアクシ
2 : 2
ダ焦点 状態 ョンアイテム
0 2
管理者は,オープンで敬意をもったコミュニケーションを促進し,組織全体
2
ISO 9241-220,ISO 26800 内部
で信頼を築き,維持しなければならない。
管理者は,困難な問題に取り組み解決するために,外部のステークホルダだ 内部
ISO 9241-220,ISO 26800,
けでなく,職員及びその代表者と関わるための効果的なメカニズムを開発
CAN/CSA Z1003-13 外部
し,維持しなければならない。
管理者は,外部のステークホルダに組織とコミュニケーションを取れるメカ 外部
ISO 9241-220,ISO 26800
ニズムを確実に知らせなければならない。 社会
管理者は,外部及び社会との争議を解決するために,オープンで信頼できる 外部
ISO 9241-220,ISO 26800
コミュニケーション慣行に従わなければならない。 社会
表B.7−効果的なコミュニケーション
要求事項 関連文書 ステークホル 適用性/ コメント及びアクシ
ダ焦点 状態 ョンアイテム
ISO 9241-11,ISO 9241-
20:2008,ISO/TR 9241-100,
ISO 9241-171,ISO 9241-210,
管理者は,全ての職員が,少なくとも必要とするときに,関連する方針,手
内部
順及び作業慣行を認識し,利用できるようにしなければならない。 ISO 9241-220,ISO/IEC TR
25060,IEC 62366規格群,ISO
26800,CAN/CSA Z1003-13
ISO 9241-11,ISO 9241- 内部
20:2008,ISO/TR 9241-100,
ISO 9241-171,ISO 9241-210,
管理者は,コミュニケーションが敬意をもって行われ,コミュニケーショ
ISO 9241-220,ISO/IEC TR
ンメカニズムが対象となる全てのステークホルダにとって使用可能及びア
外部
クセス可能であることを保証しなければならない。 25060,IEC 62366規格群,ISO
26800,ISO 6385,ISO/TS
18152
組織の公式のコミュニケーション(社内外)に責任をもつ管理者は,ステー 内部
ISO 9241-220,CAN/CSA
クホルダへのフィードバックのためのメカニズムを確立しなければならな
Z1003-13 外部
い。
――――― [JIS Z 8542 pdf 26] ―――――
25
Z 8542 : 2022
表B.7−効果的なコミュニケーション(続き)
要求事項 関連文書 ステークホル 適用性/ コメント及びアクシ
ダ焦点 状態 ョンアイテム
ISO 9241-5,ISO 9241-220,
ISO 6385,ISO/TR 7250-2,
管理者は,職員が意見をいい,専門知識をシェアする機会を提供しなけれ
内部
ばならない。 ISO 26800,CAN/CSA Z1003-
13
Z8 542 : 2
0 22
6
――――― [JIS Z 8542 pdf 27] ―――――
26
Z 8542 : 2022
参考文献
[1] ISO 6385,Ergonomics principles in the design of work systems
注記 JIS Z 8501 人間工学−作業システム設計の原則の2007年版が,この国際規格の2004年
版に対応している。最新の国際規格は,2016年版である。
[2] ISO 9241-5,Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs)−Part 5:
Workstation layout and postural requirements
[3] ISO 9241-11,Ergonomics of human-system interaction−Part 11: Usability: Definitions and concepts
注記 JIS Z 8521 人間工学−人とシステムとのインタラクション−ユーザビリティの定義及び
概念が,この国際規格に対応している。
[4] ISO 9241-20:2008,Ergonomics of human-system interaction−Part 20: Accessibility guidelines for
information/communication technology (ICT) equipment and services
注記 JIS X 8341-1 高齢者·障害者等配慮設計指針−情報通信における機器,ソフトウェア及び
サービス−第1部 : 共通指針が,この国際規格に対応している。
[5] ISO/TR 9241-100,Ergonomics of human-system interaction−Part 100: Introduction to standards related to
software ergonomics
[6] ISO 9241-171,Ergonomics of human-system interaction−Part 171: Guidance on software accessibility
注記 JIS X 8341-6 高齢者·障害者等配慮設計指針−情報通信における機器,ソフトウェア及び
サービス−第6部 : 対話ソフトウェアが,この国際規格に対応している。
[7] ISO 9241-210,Ergonomics of human-system interaction−Part 210: Human-centred design for interactive
systems
注記 JIS Z 8530 人間工学−インタラクティブシステムの人間中心設計が,この国際規格に対
応している。
[8] ISO 9241-220,Ergonomics of human-system interaction−Part 220: Processes for enabling, executing and
assessing human-centred design within organizations
[9] ISO 26000,Guidance on social responsibility
注記 JIS Z 26000 社会的責任に関する手引が,この国際規格に対応している。
[10] ISO 26800,Ergonomics−General approach, principles and concepts
[11] ISO 27500,The human-centred organization−Rationale and general principles
注記 JIS Z 8541 人間中心の組織−理念及び一般原則が,この国際規格に対応している。
[12] ISO 28803,Ergonomics of the physical environment−Application of International Standards to people with
special requirements
[13] ISO 30408,Human resource management−Guidelines on human governance
[14] ISO 31000,Risk management−guidelines
注記 JIS Q 31000 リスクマネジメント−指針が,この国際規格に対応している。
[15] ISO/TR 7250-2,Basic human body measurements for technological design−Part 2: Statistical summaries of
body measurements from national populations
[16] ISO/TS 18152,Ergonomics of human-system interaction−Specification for the process assessment of human-
system issues
[17] ISO/IEC TR 25060,Systems and software engineering−Systems and software product Quality Requirements
――――― [JIS Z 8542 pdf 28] ―――――
27
Z 8542 : 2022
and Evaluation (SQuaRE)−Common Industry Format (CIF) for usability: General framework for usability-
related information
[18] IEC 62366 (all parts),Medical devices−Application of usability engineering to medical devices
注記 規格群2規格のうち,IEC 62366-1の2015年版に対応したJIS T 62366-1:2019 医療機器
−第1部 : ユーザビリティエンジニアリングの医療機器への適用があるが,この国際規格
の最新は,2020年版である。
[19] CAN/CSA-Z1003-13/BNQ 9700-803/2013−Psychological health and safety in the workplace−Prevention,
promotion, and guidance to staged implementation
[20] ISO 45001,Occupational health and safety management systems−Requirements with guidance for use
注記1 対応国際規格では,OSHAS 45001,Occupational health and safety systems−requirements with
guidance for useと記載しているが誤記のため,ISO 45001に修正した。
注記2 ISO 45001には,JIS Q 45001 労働安全衛生マネジメントシステム−要求事項及び利用
の手引が対応している。
[21] Berry, L.L.: The employee as customer. J. Retailing. 1981, 3 (March) pp. 33-40
[22] Bowers, M.R.,Martin, C.L.,Luker, A.: Trading places: Employees as customers, customers as employees. J.
Serv. Mark. 1990, 4 (2) pp. 55-69
[23] Bryan, A., Maignan, L.I.: Striving for quality: The key role of internal and external customers. Journal of
Market-Focused Management. 1996, 1 (2) pp. 175-187
[24] Grnroos, C.: Internal marketing an integral part of marketing theory. In: Marketing of services, (Donnelly
J.H.Jr., George W.R., eds.). American Marketing Association, Chicago, 1981, pp. 236-8
[25] Grnroos, C.: Service logic revisited: Whose value・ And who Co-Creates・ Eur. Bus. Rev. 2008, 20 (4) pp. 298-
314
[26] INTERNATIONAL ERGONOMICS ASSOCIATION WEB SITE. www.iea.cc
[27] Praharad, C.K., Venkad, R.: The future of competition: Co-creating unique value with customers. Harvard
Business School Press, Boston, 2004
[28] Toya, K.: A model for measuring service co-created values. MBS Review. 2014, 11 pp. 29-38
J. Mark. 2004, 68 (1) pp. 1-17
[29] Vargo, S.L., Lusch, R.F.: Evolving to a new dominant logic for marketing.
[30] Vargo, S.L., Lusch, R.F.: Service-dominant logic: continuing the evolution. J. Acad. Mark. Sci. 2008, 36 (1)
pp. 1-10
[31] Wikstrm, S.: Value creation by company-consumer interaction. Journal of Marketing Management. 1996, 12
pp. 359-374
(このJISに追加する参考文献)
[32] JIS Q 9000 品質マネジメントシステム−基本及び用語
[33] JIS Z 8530:2021 人間工学−人とシステムとのインタラクション−インタラクティブシステムの人
間中心設計
注記 対応国際規格では,ISO 9241-210:2010,Ergonomics of human-system interaction−Part 210:
Human-centred design for interactive systemsを記載しているが,この規格では,ISO 9241-210
の最新版である2019年版に対応したJISを記載している。
[34] JIS Q 31000 リスクマネジメント−指針
[35] JIS Z 26000 社会的責任に関する手引
――――― [JIS Z 8542 pdf 29] ―――――
28
Z 8542 : 2022
附属書JA
(参考)
JISと対応国際規格との対比表
JIS Z 8542 ISO 27501:2019,(MOD)
a) JISの箇 b) 対応国際 c) 箇条ご d) JISと対応国際規格との技術的差異の e) JISと対応国際規格
条番号 規格の対 との評 内容及び理由 との技術的差異に対
応する箇 価 する今後の対策
条番号
1 1 変更 理解しやすさの観点で重複を整理し段落構 −
成を変更した。実質的な差異はない。
3.3 3.3 変更 参照規格の最新版を出典とした。実質的な −
差異はない。
3.4 3.4 変更 参照規格の最新版を出典とした。実質的な −
差異はない。
3.5 3.5 追加 理解しやすさの観点で関連するISO規格か −
ら注釈を追加した。実質的な差異はない。
3.8 3.8 追加 理解しやすさの観点で出典に記載の注記 −
を,注釈として追加した。実質的な差異はな
い。
3.18 3.18 変更 対応国際規格の出典元は2016年版である −
が,この規格では実質的な差異のない2004
年版に対応した2007年版のJISを採用し
た。
注記1 箇条ごとの評価欄の用語の意味を,次に示す。
− 追加 : 対応国際規格にない規定項目又は規定内容を追加している。
− 変更 : 対応国際規格の規定内容又は構成を変更している。
注記2 JISと対応国際規格との対応の程度の全体評価の記号の意味を,次に示す。
− MOD : 対応国際規格を修正している。
JIS Z 8542:2022の引用国際規格 ISO 一覧
- ISO 27501:2019(MOD)
JIS Z 8542:2022の国際規格 ICS 分類一覧
- 13 : 環境.健康予防.安全 > 13.180 : 人間工学