JIS Q 9004:2018 品質マネジメント―組織の品質―持続的成功を達成するための指針

                                                                    Q 9004 : 2018 (ISO 9004 : 2018)

pdf 目 次

ページ

•  序文・・・・[1]
•  1 適用範囲・・・・[2]
•  2 引用規格・・・・[3]
•  3 用語及び定義・・・・[3]
•  4 組織の品質及び持続的成功・・・・[3]
•  4.1 組織の品質・・・・[3]
•  4.2 組織の持続的成功のためのマネジメント・・・・[4]
•  5 組織の状況・・・・[4]
•  5.1 一般・・・・[4]
•  5.2 密接に関連する利害関係者・・・・[5]
•  5.3 外部及び内部の課題・・・・[5]
•  6 組織のアイデンティティ・・・・[6]
•  6.1 一般・・・・[6]
•  6.2 使命,ビジョン,価値観及び文化・・・・[6]
•  7 リーダーシップ・・・・[6]
•  7.1 一般・・・・[6]
•  7.2 方針及び戦略・・・・[7]
•  7.3 目標・・・・[8]
•  7.4 コミュニケーション・・・・[9]
•  8 プロセスのマネジメント・・・・[9]
•  8.1 一般・・・・[9]
•  8.2 プロセスの決定・・・・[9]
•  8.3 プロセスの責任及び権限・・・・[10]
•  8.4 プロセスのマネジメント・・・・[11]
•  9 資源のマネジメント・・・・[12]
•  9.1 一般・・・・[12]
•  9.2 人々・・・・[13]
•  9.3 組織の知識・・・・[14]
•  9.4 技術・・・・[14]
•  9.5 インフラストラクチャ及び作業環境・・・・[14]
•  9.6 外部から提供される資源・・・・[15]
•  9.7 天然資源・・・・[16]
•  10 組織のパフォーマンスの分析及び評価・・・・[16]
•  10.1 一般・・・・[16]
•  10.2 パフォーマンス指標・・・・[16]

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――――― [JIS Q 9004 pdf 1] ―――――

Q 9004 : 2018 (ISO 9004 : 2018)

pdf 目次

ページ

•  10.3 パフォーマンス分析・・・・[18]
•  10.4 パフォーマンス評価・・・・[18]
•  10.5 内部監査・・・・[19]
•  10.6 自己評価・・・・[20]
•  10.7 レビュー・・・・[20]
•  11 改善,学習及び革新・・・・[20]
•  11.1 一般・・・・[20]
•  11.2 改善・・・・[21]
•  11.3 学習・・・・[21]
•  11.4 革新・・・・[22]
•  附属書A(参考)自己評価ツール・・・・[23]
•  参考文献・・・・[51]

(pdf 一覧ページ番号 2)

――――― [JIS Q 9004 pdf 2] ―――――

                                                                    Q 9004 : 2018 (ISO 9004 : 2018)

まえがき

  この規格は,工業標準化法第14条によって準用する第12条第1項の規定に基づき,一般財団法人日本
規格協会(JSA)から,工業標準原案を具して日本工業規格(日本産業規格)を改正すべきとの申出があり,日本工業標準
調査会の審議を経て,経済産業大臣が改正した日本工業規格(日本産業規格)である。これによって,JIS Q 9004:2010は改
正され,この規格に置き換えられた。
  この規格は,著作権法で保護対象となっている著作物である。
  この規格の一部が,特許権,出願公開後の特許出願又は実用新案権に抵触する可能性があることに注意
を喚起する。経済産業大臣及び日本工業標準調査会は,このような特許権,出願公開後の特許出願及び実
用新案権に関わる確認について,責任はもたない。

(pdf 一覧ページ番号 3)

――――― [JIS Q 9004 pdf 3] ―――――

                                       日本工業規格(日本産業規格)                             JIS
                                                                              Q 9004 : 2018
                                                                             (ISO 9004 : 2018)

品質マネジメント−組織の品質−持続的成功を達成するための指針

Quality management-Quality of an organization- Guidance to achieve sustained success

序文

  この規格は,2018年に第4版として発行されたISO 9004を基に,技術的内容及び構成を変更すること
なく作成した日本工業規格(日本産業規格)である。
  なお,この規格で点線の下線を施してある参考事項は,対応国際規格にはない事項である。
  この規格は,JIS Q 9000:2015で記載されている品質マネジメントの原則を参照しながら,組織が,複雑
で,過酷な,刻々と変化する環境の中で,持続的成功を達成するための手引を提供している。品質マネジ
メントの原則は,一括して適用した場合,組織の価値観及び戦略のための統一的な基礎を提供することが
できる。
  JIS Q 9001:2015は,組織の製品及びサービスについての信頼を与えることに重点を置いているが,この
規格は,組織の持続的成功を達成する能力についての信頼を与えることに重点を置いている。
  トップマネジメントが顧客及びその他の密接に関連する利害関係者のニーズ及び期待を満たすための組
織の能力に重点を置くことが,持続的成功を達成することについての信頼を与える。この規格は,組織の
全体的なパフォーマンスへの体系的な改善を扱っている。これには,効果的及び効率的なマネジメントシ
ステムの計画,実施,分析,評価及び改善が含まれる。
  組織の成功に影響を及ぼす要因は,長年の間,断続的に出現,進展,増大又は消滅してきたし,こうし
た変化への適応が持続的成功にとって重要である。例えば,効率,品質,迅速性などこれまでに検討され
ていたであろうものに加えて,社会的責任,環境要因及び文化的要因が挙げられる。こうした要因は,一
緒になって,組織の状況の一部となる。
  持続的成功を達成する能力は,全ての階層の管理者が組織の進展する状況について学び,理解すること
によって強化される。改善及び革新もまた,持続的成功を支援する。
  この規格では自己評価を推奨しており,組織がこの規格での概念を採用している程度をレビューするた
めの自己評価ツールを提供している(附属書A参照)。
  この規格が扱っている,組織が持続的成功を達成するために不可欠な要素を組み込んだ,この規格の構
造図を,図1に示す。

――――― [JIS Q 9004 pdf 4] ―――――

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Q 9004 : 2018 (ISO 9004 : 2018)
                                       組織の状況(箇条5)
                                        内部及び外部の課題
                                    組織のアイデンティティ
                                          (箇条6)
                              使命                        文化
                                   ビジョン       価値観
                                                                                  顧客及び
      顧客及び                                                                 その他の密接に
   その他の密接に                      リーダーシップ
                                                                                  関連する
      関連する                           (箇条7)
                                                                                利害関係者の
    利害関係者の               戦略                      方針                 ニーズ及び期待を
   ニーズ及び期待                                                               満たすための
                                            目標                                組織の能力に
                                                                                ついての信頼
                              プロセスの          パフォーマンスの
                             マネジメント           分析及び評価
                              (箇条8)             (箇条10)
                                資源の               改善,学習
                             マネジメント             及び革新
                              (箇条9)              (箇条11)
                                   図1−この規格の構造の図示

1 適用範囲

  この規格は,組織が持続的成功を達成する能力を高めるための指針を提供している。この規格は,JIS Q
9000:2015に示されている品質マネジメントの原則と整合している。
  この規格は,組織がこの規格の概念を採用した程度をレビューするための自己評価ツールを提供してい
る。
  この規格は,組織の規模,業種及び形態並びに活動を問わず,あらゆる組織に適用可能である。
    注記 この規格の対応国際規格及びその対応の程度を表す記号を,次に示す。
          ISO 9004:2018,Quality management−Quality of an organization−Guidance to achieve sustained
              success(IDT)
            なお,対応の程度を表す記号“IDT”は,ISO/IEC Guide 21-1に基づき,“一致している”こ
          とを示す。

――――― [JIS Q 9004 pdf 5] ―――――

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