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Y 23592 : 2021 (ISO 23592 : 2021)
参考文献
[1] JIS Q 9001 品質マネジメントシステム−要求事項
[2] JIS Q 10002 品質マネジメント−顧客満足−組織における苦情対応のための指針
[3] ISO 10004,Quality management−Customer satisfaction−Guidelines for monitoring and measuring
[4] ISO 10018,Quality management−Guidance for people engagement
[5] ISO 16355-1,Application of statistical and related methods to new technology and product development
process−Part 1: General principles and perspectives of Quality Function Deployment (QFD)
[6] JIS Q 20000-1 情報技術−サービスマネジメント−第1部 : サービスマネジメントシステム要求事
項
[7] ISO/TS 23686 2),Service excellence−Measuring service excellence
[8] JIS Y 24082 サービスエクセレンス−卓越した顧客体験を実現するためのエクセレントサービスの
設計
[9] ISO 37000 3),Guidance for the governance of organizations
[10] JIS Q 38500 情報技術−ITガバナンス
[11] CEN/TS 16880,Service excellence−Creating outstanding customer experiences through service excellence
[12] JIS Q 9000 品質マネジメントシステム−基本及び用語
[13] ISO 41011,Facility management−Vocabulary
注2) 開発中。発行段階でのステージ : ISO/WD TS 23686:2021
注3) 開発中。発行段階でのステージ : ISO/FDIS 37000:2021