※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
序文
ISO (国際標準化機構) は、国家標準化団体 (ISO メンバー団体) の世界的な連合体です。国際規格の作成作業は通常、ISO 技術委員会を通じて行われます。技術委員会が設立された主題に関心のある各会員団体は、その委員会に代表される権利を有します。政府および非政府の国際機関も ISO と連携してこの作業に参加しています。 ISO は、電気技術の標準化に関するあらゆる事項について国際電気標準会議 (IEC) と緊密に協力しています。
この文書の作成に使用される手順と、そのさらなる保守を目的とした手順は、ISO/IEC 指令第 1 Part に記載されています。特に、さまざまなタイプの ISO 文書に必要なさまざまな承認基準に注意する必要があります。この文書は、ISO/IEC 指令Part の編集規則に従って起草されました ( www.iso.org/directives を参照)
この文書の要素の一部が特許権の対象となる可能性があることに注意してください。 ISO は、そのような特許権の一部またはすべてを特定する責任を負わないものとします。文書の作成中に特定された特許権の詳細は、序論および/または受け取った特許宣言の ISO リストに記載されます ( www.iso.org/patents を参照)
本書で使用されている商号は、ユーザーの便宜のために提供された情報であり、推奨を構成するものではありません。
規格の自主的な性質、適合性評価に関連する ISO 固有の用語と表現の意味、および貿易の技術的障壁 (TBT) における世界貿易機関 (WTO) 原則への ISO の準拠に関する情報については、以下を参照してください。 www.iso.org/iso/foreword.html
この文書は、ISO/TC 260人材管理技術委員会によって作成されました。
3.2
利害関係者 （好ましい用語）
利害関係者 （認められた任期）
決定や活動に影響を与える可能性がある、影響を受ける、または影響を受けていると認識している個人または組織
例：
顧客、所有者、組織内の人々、サプライヤー、銀行家、労働組合、労働評議会、パートナー、または競争グループや圧力団体を含む社会。
3.4
マネジメントシステム
ポリシー、目標、およびそれらの目標を達成するためのプロセスを確立するための、相互に関連するまたは相互作用する組織の要素のセット
注記 1:管理システムは、単一の分野または複数の分野に対処できます。
注記 2: システム要素には、組織の構造、役割と責任、計画と運営が含まれます。
注記 3: 管理システムの範囲には、組織全体、組織の特定の特定の機能、組織の特定の特定のセクション、または組織グループ全体にわたる 1 つ以上の機能が含まれる場合があります。
注記 4: システムには、人間およびグループの力学および行動が含まれる場合があります。
3.20
修正
検出された不適合を除去するための措置
[出典:ISO 9000:2015, 3.12.3, 修正済み — エントリの注記は削除されました。]
3.23
コラボレーション
合意された共通の目的のもとに協力する二人以上の人
注記 1:コラボレーションは、機能、組織、地理、その他の境界を越えて行われることがよくあります。
注記 2: コラボレーションには、信頼、社会的相互作用、知識の共有が含まれます。
3.25
知識
状況に応じた効果的な意思決定と行動を可能にする人的または組織的資産
例：
洞察、ノウハウ、体系化された知識。
注記 1: 知識には、個人的なものと集合的なものがあります。
注記 2:知識の多くの種類と形式は、さまざまな目的やさまざまな状況に関連しています。
注記 3:知識は学習または経験を通じて獲得されます。
3.26
知財管理
組織のパフォーマンスを向上させる、知識に焦点を当てた、全体的で部門を超えた規律と一連の実践
注記 1: ナレッジ管理には、組織の価値を生み出すためのナレッジの作成、取得、適用、維持、共有、および保護が含まれますが、これらに限定されません。
3.28
ナレッジマネジメントシステム
知識に関する管理システムの一部
注記 1: システム要素には、組織の知識管理文化が含まれます。
3.29
組織文化
人々や組織の行動や行動に影響を与える価値観、信念、実践
[出典:ISO 30400:2016, 3.2]
3.31
アクションレビューの前に
バー
タスクや活動を開始する前にリスクと機会を特定して対処する方法
注記 1: 行動前のレビューには、通常、学んだ関連する教訓の特定と、関連する知識を持つ人々との対話が含まれます。
3.32
体系化された知識
言葉、数字、画像、その他の記号を使って表現される知識
注記 1:知識の体系化は、体系化された知識の共有が容易であるため、知識管理における一般的なプロセスです。
注記 2: 「コード化された」とは、多くの場合、「文書化された」または「書き留められた」ことを意味しますが、話し言葉、楽譜、機械可読コードなどの他の表現も含まれる場合があります。
注記 3:体系化された知識は常に知識の部分的な表現です。
3.33
実践のコミュニティ
特定の実践分野に関する知識を共有し創造する人々のネットワーク
注記 1:実践コミュニティは、実践分野における知識の管理者として知識管理において広く使用されています。
注記 2:実践コミュニティは、多くの場合、組織の内部および外部の境界にまたがります。それらは公式または非公式であり、自己組織化または構造化されています。
注記 3:実践コミュニティは、次の 3 つの特徴によって他のタイプのコミュニティやネットワークと区別されます。それは、特定の領域に焦点を当てていること、そのメンバーはその領域で積極的な実践者であること、およびメンバー間に定期的な交流があることです。
3.34
重要な知識
組織のパフォーマンスに非常に重要な影響を与える知識
注記 1: 重要な知識を特定することは、組織が知識管理システム要件を開発し、優先順位を付けるのに役立ちます。
注記 2:重要な知識は、業界、部門、組織の種類によって異なります。
注記 3:重要な知識は、個人の洞察、ノウハウ、体系化された知識を含むがこれらに限定されない、あらゆる形式をとることができます。
3.35
ナレッジカフェ
共通の問題や関心についての洞察を生み出す、構造化された社会的交流の方法
注記 1:成功するナレッジカフェは、オープンな対話を促進し、より深く幅広い理解と洞察を生み出すために、非公式でリラックスした非対立的な雰囲気を持っています。
3.36
知識の創造
これまで組織が利用できなかった知識の生成
注記 1:知識は組織内または組織外で作成することも、組織間で共同作成することもできます。
注記 2:知識は、研究、革新プロセス、議論、実践、個人またはグループの考察を含むがこれらに限定されないさまざまな方法で作成できます。
3.37
知識の仕事
知識が重要な仕事または活動
注記 1:知識は多くの場合、知識作業への入力であり、知識作業の結果です。
注記 2: ナレッジワークのほとんどは、関連分野の知識と専門知識を持つ人々によって実行されます。
3.38
学んだ教訓
学習または経験からの推奨の結果としての行動の変化
注記 1:経験からの学習は、報告会や検討セッションで行われることがよくあります。教訓 (推奨事項) は、広く共有できるようにキャプチャされることがよくあります。
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives ).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents ).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www.iso.org/iso/foreword.html .
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 260, Human resource management.
3.2
interested party (preferred term)
stakeholder (admitted term)
person or organization that can affect, be affected by, or perceive itself to be affected by a decision or activity
EXAMPLE:
Customers, owners, people in an organization, suppliers, bankers, unions, work councils, partners or societies that can include competitive or pressure groups.
3.4
management system
set of interrelated or interacting elements of an organization to establish policies and objectives and processes to achieve those objectives
Note 1 to entry: A management system can address a single discipline or several disciplines.
Note 2 to entry: The system elements include the organization’s structure, roles and responsibilities, planning and operation.
Note 3 to entry: The scope of a management system can include the whole of the organization, specific and identified functions of the organization, specific and identified sections of the organization, or one or more functions across a group of organizations.
Note 4 to entry: A system can include human and group dynamics and behaviours.
3.20
correction
action to eliminate a detected nonconformity
[SOURCE:ISO 9000:2015, 3.12.3, modified — Notes to entry deleted.]
3.23
collaboration
two or more people working together with an agreed common purpose
Note 1 to entry: Collaboration often takes place across functional, organizational, geographic or other boundaries.
Note 2 to entry: Collaboration involves trust, social interaction and the sharing of knowledge.
3.25
knowledge
human or organizational asset enabling effective decisions and action in context
EXAMPLE:
Insights, know-how and codified knowledge.
Note 1 to entry: Knowledge can be individual or collective.
Note 2 to entry: The many types and forms of knowledge are relevant for different purposes and in different contexts.
Note 3 to entry: Knowledge is acquired through learning or experience.
3.26
knowledge management
holistic, cross-functional discipline and set of practices, focused on knowledge, that improve organizational performance
Note 1 to entry: Knowledge management includes, but is not limited to, the creation, acquisition, application, maintenance, sharing and protection of knowledge to create organizational value.
3.28
knowledge management system
part of a management system with regard to knowledge
Note 1 to entry: The system elements include the organization’s knowledge management culture.
3.29
organizational culture
values, beliefs and practices that influence the conduct and behaviour of people and organizations
[SOURCE:ISO 30400:2016, 3.2]
3.31
before action review
BAR
method for identifying and addressing risks and opportunities before a task or activity starts
Note 1 to entry: Before action review usually includes identifying relevant lessons learned and dialogue with people who have relevant knowledge.
3.32
codified knowledge
knowledge represented using words, numbers, images or other symbols
Note 1 to entry: Codification of knowledge is a common process in knowledge management because codified knowledge is easy to share.
Note 2 to entry: ‘Codified’ often means ‘documented’ or ‘written down’ but can also include other representations such as spoken words, musical scores and machine-readable code.
Note 3 to entry: Codified knowledge is always a partial representation of knowledge.
3.33
community of practice
network of people who share and create knowledge relating to a specific field of practice
Note 1 to entry: Communities of practice are widely used in knowledge management as stewards of knowledge in their field of practice.
Note 2 to entry: Communities of practice often span internal and external organizational boundaries. They can be formal or informal, and self-organizing or structured.
Note 3 to entry: Communities of practice are distinguished from other types of community and network by three characteristics: they focus on a specific domain, their members are active practitioners in that domain and there is regular interaction between members.
3.34
critical knowledge
knowledge that has a highly significant impact on organizational performance
Note 1 to entry: Identifying critical knowledge helps organizations develop and prioritize knowledge management system requirements.
Note 2 to entry: Critical knowledge varies between industries, sectors and organizational types.
Note 3 to entry: Critical knowledge can be in any form, including, but not limited to, individual insights, know-how and codified knowledge.
3.35
knowledge cafe
method of structured social interaction that generates insights into a common issue or interest
Note 1 to entry: Successful knowledge cafes are informal, relaxed and non-confrontational to foster open dialogue and generate deeper and wider understanding and insights.
3.36
knowledge creation
generation of knowledge previously unavailable to the organization
Note 1 to entry: Knowledge can be created within or outside the organization or co-created between organizations.
Note 2 to entry: Knowledge can be created in many ways, including, but not limited to, research, innovation processes, discussion, practice and individual or group reflection.
3.37
knowledge work
task or activity in which knowledge is significant
Note 1 to entry: Knowledge is often an input to and result of knowledge work.
Note 2 to entry: Most knowledge work is carried out by people with relevant domain knowledge and expertise.
3.38
lessons learned
changes in behaviour as a result of learning or of recommendations from experience
Note 1 to entry: Learning from experience often takes place in debriefing or review sessions. Lessons (recommendations) are often captured so they can be widely shared.