※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
序文
ISO (国際標準化機構) と IEC (国際電気標準会議) は、世界標準化のための専門システムを形成しています。 ISO または IEC のメンバーである国家機関は、技術活動の特定の分野を扱うために、それぞれの組織によって設立された技術委員会を通じて、国際規格の開発に参加しています。 ISO と IEC の技術委員会は、相互に関心のある分野で協力しています。 ISO および IEC と連携して、政府および非政府の他の国際機関もこの作業に参加しています。情報技術の分野では、ISO と IEC が合同技術委員会 ISO/IEC JTC 1 を設立しました。
この文書の開発に使用された手順と、今後の維持のために意図された手順は、ISO/IEC 指令で説明されています。 1. 特に、さまざまなタイプの文書に必要なさまざまな承認基準に注意する必要があります。この文書は、ISO/IEC 指令の編集規則に従って作成されました。 2 ( www.iso.org/directives を参照)
このドキュメントの要素の一部が特許権の対象となる可能性があることに注意してください。 ISO および IEC は、そのような特許権の一部またはすべてを特定する責任を負わないものとします。ドキュメントの開発中に特定された特許権の詳細は、序文および/または受信した特許宣言の ISO リストに記載されます ( www.iso.org/patents を参照)
このドキュメントで使用されている商号は、ユーザーの便宜のために提供された情報であり、保証を構成するものではありません。
規格の自主的な性質に関する説明、適合性評価に関連する ISO 固有の用語と表現の意味、および技術的貿易障壁 (TBT) における世界貿易機関 (WTO) の原則への ISO の準拠に関する情報については、次を参照してください。次の URL: www.iso.org/iso/foreword.html
このドキュメントは、技術委員会 ISO/IEC JTC 1, 情報技術、小委員会 SC 38, クラウド コンピューティングおよび分散プラットフォームによって作成されました。
ISO 19086 シリーズのすべての部品のリストは、ISO Web サイトにあります。
1 スコープ
このドキュメントでは、ISO/IEC 19086-1 に基づくクラウド サービスのサービス レベル アグリーメント (SLA) のコア適合要件と、コア適合要件に関するガイダンスを指定します。このドキュメントは、クラウド サービス プロバイダーとクラウド サービスの顧客の両方の利益と使用を目的としています。
このドキュメントでは、クラウド SLA に使用される標準的な構造は提供していません。
2 参考文献
以下のドキュメントは、その内容の一部またはすべてがこのドキュメントの要件を構成するように、本文で参照されています。日付のある参考文献については、引用された版のみが適用されます。日付のない参照については、参照文書の最新版 (修正を含む) が適用されます。
- ISO/IEC 17788, 情報技術 — クラウド コンピューティング — 概要と語彙
- ISO/IEC 19086-1, 情報技術 — クラウド コンピューティング — サービス レベル アグリーメント (SLA) フレームワーク — 1: 概要と概念
3 用語と定義
このドキュメントの目的のために、ISO/IEC 17788 および ISO/IEC 19806-1 に記載されている用語と定義が適用されます。
ISO と IEC は、次のアドレスで標準化に使用する用語データベースを維持しています。
参考文献
| [1] | ISO/IEC 17789, 情報技術 - クラウド コンピューティング - リファレンス アーキテクチャ |
| [2] | ISO/IEC 19086-2, 情報技術 — クラウド コンピューティング — サービス レベル アグリーメント (SLA) フレームワーク — 2: メトリック モデル |
| [3] | ISO/IEC 19086-4, 情報技術 — クラウド コンピューティング — サービス レベル アグリーメント (SLA) フレームワーク — 4: セキュリティとプライバシー |
| [4] | ISO/IEC 19941, 情報技術 - クラウド コンピューティング - 相互運用性と移植性 |
| [5] | ISO/IEC 19944, 情報技術 — クラウド コンピューティング — デバイスとクラウド サービス間のデータとそのフロー |
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical Commission) form the specialized system for worldwide standardization. National bodies that are members of ISO or IEC participate in the development of International Standards through technical committees established by the respective organization to deal with particular fields of technical activity. ISO and IEC technical committees collaborate in fields of mutual interest. Other international organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO and IEC, also take part in the work. In the field of information technology, ISO and IEC have established a joint technical committee, ISO/IEC JTC 1.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are described in the ISO/IEC Directives, 1. In particular the different approval criteria needed for the different types of document should be noted. This document was drafted in accordance with the editorial rules of the ISO/IEC Directives, 2 (see www.iso.org/directives ).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent rights. ISO and IEC shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents ).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not constitute an endorsement.
For an explanation on the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see the following URL: www.iso.org/iso/foreword.html .
This document was prepared by Technical Committee ISO/IEC JTC 1, Information technology, Subcommittee SC 38, Cloud computing and distributed platforms.
A list of all the parts in the ISO 19086 series can be found on the ISO website.
1 Scope
This document specifies the core conformance requirements for service level agreements (SLAs) for cloud services based on ISO/IEC 19086-1 and guidance on the core conformance requirements. This document is for the benefit of and use by both cloud service providers and cloud service customers.
This document does not provide a standard structure that would be used for cloud SLAs.
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
- ISO/IEC 17788, Information technology — Cloud computing — Overview and vocabulary
- ISO/IEC 19086-1, Information technology — Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — 1: Overview and concepts
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO/IEC 17788 and ISO/IEC 19806-1 apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
Bibliography
| [1] | ISO/IEC 17789, Information technology — Cloud computing — Reference architecture |
| [2] | ISO/IEC 19086-2, Information technology — Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — 2: Metric Model |
| [3] | ISO/IEC 19086-4, Information technology — Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — 4: Security and Privacy |
| [4] | ISO/IEC 19941, Information technology — Cloud computing — Interoperability and portability |
| [5] | ISO/IEC 19944, Information technology — Cloud computing — Data and their flow across devices and cloud services |