この規格 プレビューページの目次
※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
序文
ISO (国際標準化機構) と IEC (国際電気標準会議) は、世界標準化のための専門システムを形成しています。 ISO または IEC のメンバーである各国団体は、特定の技術活動分野に対処するためにそれぞれの組織によって設立された技術委員会を通じて国際規格の開発に参加しています。 ISO と IEC の技術委員会は、相互に関心のある分野で協力します。政府および非政府の他の国際機関も、ISO および IEC と連携してこの作業に参加しています。
この文書の作成に使用される手順と、そのさらなる保守を目的とした手順は、ISO/IEC 指令第 1 Part に記載されています。特に、さまざまなタイプの文書に必要なさまざまな承認基準に注意する必要があります。この文書は、ISO/IEC 指令Part 2 部の編集規則に従って起草されました ( www.iso.org/directives を参照)
この文書の要素の一部が特許権の対象となる可能性があることに注意してください。 ISO および IEC は、そのような特許権の一部またはすべてを特定する責任を負わないものとします。文書の作成中に特定された特許権の詳細は、序論および/または受領した特許宣言の ISO リスト ( www.iso.org/patents を参照)、または受領した特許宣言の IEC リスト ( http://patents.iec.ch )
本書で使用されている商号は、ユーザーの便宜のために提供された情報であり、推奨を構成するものではありません。
規格の自主的な性質、適合性評価に関連する ISO 固有の用語と表現の意味、および貿易の技術的障壁 (TBT) における世界貿易機関 (WTO) 原則への ISO の準拠に関する情報については、以下を参照してください。 www.iso.org/iso/foreword.html
この文書は、ISO/IEC JTC 1 合同技術委員会、情報技術、サブ委員会 SC 38, クラウド コンピューティングおよび分散プラットフォームによって作成されました。
導入
ほとんどの場合、クラウド サービス プロバイダー (CSP) とクラウド サービス カスタマー (CSC) は、CSP が約束するサービス レベル目標 (SLO) とサービスの質的目標 (SQO) を含むサービス レベル アグリーメント (SLA) を交渉します。 SLA に記載されているコミットメントは、SLA への準拠を保証するために、サービスの実際のパフォーマンスに対して測定されることが期待されます。実際のパフォーマンスが SLA の約束とどのように比較されるかについては、ISO/IEC 19086-2 で説明されています。クラウド SLA は ISO/IEC 19086-1 および ISO/IEC 19086-4 でカバーされています。
ISO/IEC 19086-2 のメトリクス モデルは、共通の用語を確立し、クラウド SLA のメトリクスを指定するためのモデルを定義し、モデルのアプリケーションと例を示します。このドキュメントでは、SLA コミットメントと比較するために、クラウド サービスのパフォーマンス測定の計算を作成するためのメトリック モデルの使用に関するガイダンスと例を提供します。 ISO/IEC 19086-1:2016 の第 10 項にリストされている SLO の例として、クラウド サービスの平均応答時間やシンプルなクラウド サービスの可用性などのいくつかの例がドキュメントに記載されています。クラウド サービスの具体的で測定可能な特性である SLO は、当事者間の合意を評価および比較するために使用される指標を定義するための基礎となります。
この文書の第 8, 9, および 10 節では、ISO/IEC 19086-2:2018, 付録 B で提供される有益な表を改良した表形式に基づく実用的な方法を使用して、これらの例の基本的な説明が提供されます。このドキュメントで説明されている表形式の表現は、メトリクスを設計するためのテンプレートとして機能します。これらのテンプレートでメトリック モデルを使用する際のガイダンスは、メトリックの例を開発する際に提供されます。
1 スコープ
この文書の範囲は、ISO/IEC 19086-2 計量モデルを使用するためのガイダンスを例とともに説明することです。
2 規範的参照
以下の文書は、その内容の一部またはすべてがこの文書の要件を構成する形で本文中で参照されています。日付が記載された参考文献については、引用された版のみが適用されます。日付のない参照については、参照文書の最新版 (修正を含む) が適用されます。
- ISO/IEC 17788, 情報技術 — クラウド コンピューティング — 概要と用語
- ISO/IEC 17789, 情報技術 — クラウド コンピューティング — リファレンス アーキテクチャ
- ISO/IEC 19086-1, 情報テクノロジー — クラウド コンピューティング — サービス レベル アグリーメント (SLA) フレームワーク — Part 1: 概要と概念
- ISO/IEC 19086-2, クラウド コンピューティング — サービス レベル アグリーメント (SLA) フレームワーク — Part 2: メトリクス モデル
3 用語と定義
この文書の目的のために、ISO/IEC 17788, ISO/IEC 17789, ISO/IEC 19086-1, および ISO/IEC 19086-2 に示されている用語と定義が適用されます。
ISO と IEC は、標準化に使用する用語データベースを次のアドレスで維持しています。
参考文献
| 1 | ISO/IEC 19086-4, クラウド コンピューティング — サービス レベル アグリーメント (SLA) フレームワーク — Part 4: セキュリティと PII の保護のコンポーネント1 |
| 2 | ISO/IEC TR 22678, 情報技術 — クラウド コンピューティング — ポリシー策定のためのガイダンス2 |
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical Commission) form the specialized system for worldwide standardization. National bodies that are members of ISO or IEC participate in the development of International Standards through technical committees established by the respective organization to deal with particular fields of technical activity. ISO and IEC technical committees collaborate in fields of mutual interest. Other international organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO and IEC, also take part in the work.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the different types of document should be noted. This document was drafted in accordance with the editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives ).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent rights. ISO and IEC shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents ) or the IEC list of patent declarations received (see http://patents.iec.ch ).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www.iso.org/iso/foreword.html .
This document was prepared by Joint Technical Committee ISO/IEC JTC 1, Information technology, Subcommittee SC 38, Cloud Computing and Distributed Platforms.
Introduction
In most cases, cloud service providers (CSPs) and cloud service customers (CSCs) negotiate service level agreements (SLAs) which include service level objectives (SLOs) and service qualitative objectives (SQOs) for which CSPs make commitments. The commitments described in SLAs are expected to be measured against actual performance of the service to ensure compliance with the SLA. How actual performance compares against commitments in SLAs is explained in ISO/IEC 19086-2. Cloud SLAs are covered in ISO/IEC 19086-1 and in ISO/IEC 19086-4.
The metric model in ISO/IEC 19086-2 establishes common terminology, defines a model for specifying metrics for cloud SLAs, and includes applications of the model with examples. This document provides guidance and examples on using the metric model to compose the calculation of a cloud service performance measure in order to compare against an SLA commitment. A few examples from the SLOs listed in ISO/IEC 19086-1:2016, Clause 10 are given in the document, such as Cloud Service Mean Response Time and Simple Cloud Service Availability. As specific, measurable characteristics of a cloud service, SLOs are the basis for defining the metrics used to evaluate and compare agreements between parties.
In Clauses 8, 9 and 10 of this document, a basic explanation of these examples is provided using a practical method based on a tabular format that is a refinement of the informative tables provided in ISO/IEC 19086-2:2018, Annex B. The tabular representation described in this document serves as templates for designing metrics. Guidance in using the metric model with these templates is provided while developing metric examples.
1 Scope
The scope of this document is to describe guidance for using the ISO/IEC 19086-2 metric model, illustrated with examples.
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
- ISO/IEC 17788, Information technology — Cloud computing — Overview and vocabulary
- ISO/IEC 17789, Information technology — Cloud computing — Reference architecture
- ISO/IEC 19086-1, Information technology — Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 1: Overview and concepts
- ISO/IEC 19086-2, Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 2: Metric model
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO/IEC 17788, ISO/IEC 17789, ISO/IEC 19086-1 and ISO/IEC 19086-2 apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
Bibliography
| 1 | ISO/IEC 19086-4, Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 4: Components of security and of protection of PII1 |
| 2 | ISO/IEC TR 22678, Information technology — Cloud computing — Guidance for policy development2 |