JIS Y 24082:2021 サービスエクセレンス―卓越した顧客体験を実現するためのエクセレントサービスの設計 | ページ 7

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                                          参考文献
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  [2] JIS Q 9001:2015 品質マネジメントシステム−要求事項
  [3] JIS Z 8530:2021 人間工学−人とシステムとのインタラクション−インタラクティブシステムの人
      間中心設計
  [4] ISO 9241-220:2019,Ergonomics of humansystem interaction−Part 220: Processes for enabling, executing
      and assessing human-centred design within organizations
  [5] JIS Q 10002:2019 品質マネジメント−顧客満足−組織における苦情対応のための指針
  [6] ISO 16355-1:2021,Application of statistical and related methods to new technology and product development
      process−Part 1: General principles and perspectives of quality function deployment (QFD)
  [7] ISO 16355-2:2017,Applications of statistical and related methods to new technology and product development
      process−Part 2: Non-quantitative approaches for the acquisition of voice of customer and voice of stakeholder
  [8] ISO 16355-3:2019,Applications of statistical and related methods to new technology and product development
      process−Part 3: Quantitative approaches for the acquisition of voice of customer and voice of stakeholder
  [9] ISO 16355-5:2017,Applications of statistical and related methods to new technology and product development
      process−Part 5: Solution strategy
  [10] JIS Q 20000-1:2020 情報技術−サービスマネジメント−第1部 : サービスマネジメントシステム要
      求事項
  [11] JIS X 25012:2013 ソフトウェア製品の品質要求及び評価(SQuaRE)−データ品質モデル
  [12] JIS Q 27001:2014 情報技術−セキュリティ技術−情報セキュリティマネジメントシステム−要求
      事項
  [13] JIS X 9251:2021 情報技術−セキュリティ技術−プライバシー影響評価のためのガイドライン
  [14] JIS Q 0064:2014 製品規格で環境課題を記述するための作成指針
  [15] Tim Brown. Design Thinking. Harvard Business Review.2018, 86:6, 84-92, 141.
  [16] Marc Stickdorn, Jakob Schneider. This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases. BIS, 2014.
  [17] Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider. This Is Service Design Doing:
      Applying Service Design Thinking in the Real World. O'Reilly Media, 2018
  [18] Noriaki Kano, Nobuhiko Seraku, Fumio Takahashi, Shin-ichi Tsuji. Attractive quality and must-be quality. The
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  [19] INTUIT.COM. D4D Methods. Available from:
      (https://www.intuit.com/content/dam/intuit/intuitcom/partners/documents/education/icom-edu-d4d-method-
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  [21] Katherine N. Lemon, Peter C. Verhoef. Understanding Customer Experience Throughout Customer Journey.
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  [22] The Spanish data protection authority (AEPD). A Guide to Privacy by Design, 2019.
  [23] JSA-S1002:2019 エクセレントサービスのための規格開発の指針
  [24] Katrien Verleye. The Co-Creation Experience from the Customer Perspective: Its Measurement and

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  [27] JIS Q 9025:2003 マネジメントシステムのパフォーマンス改善−品質機能展開の指針

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                                                                                  Y 24082 : 2021
                                         附属書JA
                                          (参考)
                            JISと対応国際規格との対比表
 JIS Y 24082                   ISO/TS 24082:2021,(MOD)
 a) JISの箇 b) 対応国際 c) 箇条ご d) JISと対応国際規格との技術的差異の e) JISと対応国際規格
    条番号     規格の対    との評    内容及び理由                        との技術的差異に対
                応する箇    価                                             する今後の対策
                条番号
 5.1.1 1,2,5.1.1 1,2, 変更      対応国際規格は推奨事項(することが望 対応国際規格の改訂時
 3段落目    3段落目                                                     に,要求事項に変更する
                                     ましい)としているのに対し,国内における
 5.3.2 1段  5.3.2 1段落                                                 よう修正提案する。
                                     この規格の普及の観点から,JISでは要求事
 落目       目                     項(しなければならない)に変更した。
 5.4.3 1段  5.4.3 1段落
 落目       目
 5.5.3 1段  5.5.3 1段落
 落目       目
 5.5.4 1段  5.5.4 1段落
 落目       目
 5.6.1 1段  5.6.1 1段落
 落目       目
 5.6.2 1段  5.6.2 1段落
 落目       目
 5.6.3 1段  5.6.3 1段落
 落目       目
 5.6.4 1段  5.6.4 1段落
 落目       目
 5.7.2 2段  5.6.2 2段落
 落目       目
 5.3.3 1段  5.3.3 1段落 変更                                           対応国際規格の改訂時
                                     対応国際規格では,何との違いを明確にす
 落目       目                     るかという記載が抜けていたが,JISでは対
                                                                          に,対象を明確化するよ
                                                                          う修正提案する。
                                     象を明確化するために“顧客への共感と,”
                                     という記載を追記した。
 5.7.4 2段  5.7.4 2段落 変更                                           対応国際規格の改訂時
                                     対応国際規格では主語が“標準化は”となっ
 落目       目                                                          に,ISO/TC 312としての
                                     ていたが,この規格を利用するユーザーに
                                     対する推奨事項に変更するために,JISでは
                                                                          スタンスを示しているの
                                     主語を“組織は”に変更した。        か,規格ユーザーに対す
                                                                          る推奨事項を示している
                                                                          のかを明らかにし,修正
                                                                          提案をする。
   注記1 箇条ごとの評価欄の用語の意味を,次に示す。
          − 変更 : 対応国際規格の規定内容又は構成を変更している。
   注記2 JISと対応国際規格との対応の程度の全体評価の記号の意味を,次に示す。
          − MOD : 対応国際規格を修正している。