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附属書A
(参考)
ユーザビリティの測定尺度
A.1 概要
ISO/IEC 25066:2016に記載している,ユーザビリティ評価への様々なアプローチ(ユーザテスト及び専
門家評価のために用いられる。)は,表A.1に示す測定尺度を提供する。これらには,効果,効率及び/又
は満足の測定尺度,並びに個々の利用状況におけるユーザビリティの達成に寄与する製品,システム又は
サービスの属性の測定尺度を含む。
表A.1−ユーザビリティ評価へのアプローチ及び測定尺度の事例
アプローチ 測定尺度の例
a) 明示された基準に対する評価対象の偏りを特定す要求事項,原則,設計指標又は確立した慣習に適合する
るための検査 度合い
b) タスクの完遂を試みる際に生じる可能性のあるユ問題の数及び影響度
ーザビリティの問題を特定する検査
c) テスト環境又は実環境における実際のユーザビリ問題の数及び影響度
ティの問題を特定するためのユーザ行動の観察
d) テスト環境又は実環境におけるユーザのパフォー正確さ及び完全さの測定尺度並びに(時間,資金などの)
マンス,すなわち,効果及び効率の測定 資源の利用度合い
e) テスト環境又は実環境における満足の測定 満足の度合いから得られる測定尺度
d) 及びe) のアプローチでは,直接ユーザから効果,効率及び満足を測定する。
A.2 効果,効率及び満足の測定尺度
効果,効率及び満足の測定尺度は,ユーザが実環境又は擬似的な利用状況においてタスクを遂行する際
の客観的又は認識された利用結果に基づく。
ユーザビリティの評価の焦点は客観的測定尺度である一方,効果,効率及び満足に関してユーザに尋ね
ることは,これらのユーザビリティの構成要素に対して,客観的尺度による測定とは異なる主観的な測定
を提供する。
例1 客観的には,ユーザがタスクを完遂できていない状態でも,ユーザが正しく終了して次の行動
の必要がないと思い込んでいる場合にも,ユーザビリティ上の問題がある。
注記1 満足の客観的測定は,行動観察に基づく(例えば,システムの再利用)。
ユーザビリティの各構成要素の重要性は,利用状況及びユーザビリティを考慮する目的によって変わる
ため,測定尺度の選択及び組合せ方法に関する一般的な規則はない。
注記2 あるユーザビリティの構成要素(例えば,効果)の様々な測定尺度が,異なる結論になる可
能性がある。
例2 正確さを測定する場合,正しく目標を達成できたかを測定する尺度と,目標を達成するまでに
生じたエラーの回数を測定する尺度とは同じではない。
例3 消費したコストを測定する際に,ある組織では,以前の消費分が回収不能になることを考慮し
て新たに消費した金額だけを測定尺度とする一方で,ほかの組織では,過去の消費金額も考慮
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する。
測定尺度の選択及び各測定尺度の詳細度のレベルは,評価に参加している関係者の目標によって決まる。
各測定尺度の目標への相対的な重要性を考慮することが重要になる。例えば,使用頻度が低い場合,学習
及び再学習の測定尺度の重要性が高い。
測定尺度は,離散量に基づくもの(例えば,出現率)又は連続量に基づくもの(例えば,所要時間)が
ある。ユーザビリティの各構成要素の測定尺度及び基準は,例えば,次の理由に基づいて選択する。
− ユーザビリティを考慮する目的
− 実行している人間中心設計活動
− 測定のために使用できる資源
− 測定の実現可能性
− 測定に必要な精度及び信頼性
効果,効率又は満足の構成要素の中の一つの測定尺度が,ユーザビリティの全容を十分に表すことはで
きない。
注記3 JIS X 25022:2019 には,情報通信技術における効果,効率及び満足の測定尺度の例が記載さ
れている。
表A.2では,目標ごとに使われる可能性のある測定尺度を示している。
表A.2−ユーザビリティ測定尺度の例
効果の測定尺度 効率の測定尺度 満足の測定尺度
目標
客観的 主観的 客観的 主観的 客観的 主観的
券売機でチケッ −利用結果の正確さ −想定していた −タスク達 −タスク達 −券売機 −タスク達
トを購入する。 (例 有効な切符が 旅行手段とし 成までの所 成までの所 を再利用 成又は券売
購入できたか否か) て,購入した切 要時間 要時間に対 する頻度 機に対する
−タスク達成率(例 符が有効である −タスク達 するユーザ (観測結 満足
想定されるユーザグ というユーザの 成までのコ の認識 果) −所要時間
ループでタスクを達 認識 スト −タスク達 に対する満
成できたユーザの割 −購入した切符 成までのコ 足
合) が有効であるこ ストに対す −信用に関
−券売機を改善しな とを正しく理解 るユーザの する測定尺
かった場合にユーザ しているユーザ 認識 度
が金銭を失う頻度 の割合 −他者に利
用を薦める
傾向
表計算ソフトウ −集計表を正しく作 −正しく適用で −タスク達 −タスク達 −表計算 −専門知識
ェアでの集計表 成できたかどうか きたとするユー 成までの所 成までの労 ソフトウ を習得した
の作成方法を習 −1週間後でも正しく ザの認識 要時間 力に対する ェアで集 ことに対す
得し新しいスキ 利用できたかどうか −再び利用でき −タスク達 認識 計表を作 る満足
ルを獲得する。 −集計表の作成方法 る能力に対する 成までのコ 成する頻
を誤って理解したた ユーザの認識 スト 度
めに正しくない結果
となる頻度
A.3 測定尺度の利用
ユーザビリティの測定尺度は,次の目的のために利用する。
a) ユーザ要求事項の明示 ユーザビリティの測定尺度は,ユーザの要求事項のための基準を特定し,明
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示するため,及び将来の比較のためのベンチマークを提供するために用いる。
b) 要求事項を満たしているか否かの評価 設計又はシステムが,ユーザの要求事項を満たしていること
を確証するために評価する。
c) 比較 異なるシステム,製品又はサービス,若しくはそれらの異なるバージョンを利用した結果であ
るユーザビリティ間を比較する,又は確立されたベンチマークを用いて比較する。
効果,効率及び満足は,想定される利用状況において具体化,又は測定されるものである。信頼できる
測定尺度とするために,ユーザの代表者が代表的なタスクを代表的な利用状況の下で実行する。ISO/TS
20282-2:2013は,このようなテスト方法の一例であり,JIS X 25062:2017は,これらのタイプの測定尺度
を,どのように文書化するかの例である。
――――― [JIS Z 8521 pdf 23] ―――――
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参考文献
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ビス−第1部 : 共通指針
注記 対応国際規格 : ISO 9241-20:2008,Ergonomics of human-system interaction−Part 20: Accessibility
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注記 対応国際規格 : ISO 9241-110:2006,Ergonomics of human-system interaction−Part 110: Dialogue
principles
[3] ISO 9241-112: 2017,Ergonomics of human-system interaction−Part 112: Principles for the presentation of
information
[4] JIS X 8341-6:2013 高齢者・障害者等配慮設計指針−情報通信における機器,ソフトウェア及びサー
ビス−第6部 : 対話ソフトウェア
注記 対応国際規格 : ISO 9241-171:2008,Ergonomics of human-system interaction−Part 171: Guidance
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[5] ISO 9241-210:2019,Ergonomics of human-system interaction−Part 210: Human-centred design for interactive
systems
[6] ISO 9241-220:2019,Ergonomics of human-system interaction−Part 220: Processes for enabling, executing
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[7] ISO 9355-1:1999,Ergonomic requirements for the design of displays and control actuators−Part 1: Human
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[8] ISO/IEC 13066-1:2011,Information technology−Interoperability with assistive technology (AT)−Part 1:
Requirements and recommendations for interoperability
[9] ISO/IEC 15288:2015,Systems and software engineering−System life cycle processes
[10] ISO/TR 16982:2002,Ergonomics of human-system interaction−Usability methods supporting human-centred
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[11] ISO 20282-1:2006,Ease of operation of everyday products−Part 1: Design requirements for context of use and
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[12] ISO/TS 20282-2:2013,Usability of consumer products and products for public use−Part 2: Summative test
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[13] JIS X 25010:2013 システム及びソフトウェア製品の品質要求及び評価 (SQuaRE) −システム及びソ
フトウェア品質モデル
注記 対応国際規格 : ISO/IEC 25010:2011,Systems and software engineering−Systems and software
Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE)−System and software quality models
[14] ISO/IEC/TS 25011:2017,Information technology−Systems and software quality requirements and evaluation
(SQuaRE)−Service quality models
[15] JIS X 25022:2019 システム及びソフトウェア製品の品質要求及び評価 (SQuaRE) −利用時品質の測
定
注記 対応国際規格 : ISO/IEC 25022:2016,Systems and software engineering−Systems and software
――――― [JIS Z 8521 pdf 24] ―――――
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quality requirements and evaluation (SQuaRE)−Measurement of quality in use
[16] JIS X 25023:2018 システム及びソフトウェア製品の品質要求及び評価 (SQuaRE) −システム及びソ
フトウェア製品の品質の測定
注記 対応国際規格 : ISO/IEC 25023:2016,Systems and software engineering−Systems and software
Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE)−Measurement of system and software product
quality
[17] ISO/IEC/TR 25060:2010,Common industry format for usability−General framework for usability-related
information
[18] JIS X 25062:2017 システム及びソフトウェア製品の品質要求及び評価 (SQuaRE)−使用性の試験報
告書のための工業共通様式
注記 対応国際規格 : ISO/IEC 25062:2006,Software engineering−Software product Quality
Requirements and Evaluation (SQuaRE)−Common Industry Format (CIF) or usability test reports
[19] ISO/IEC 25063:2014,Systems and software engineering−Systems and software product Quality
Requirements and Evaluation (SQuaRE)−Common Industry Format (CIF) or usability: Context of use
description
[20] ISO/IEC 25066:2016,Systems and software engineering−Systems and software Quality Requirements and
Evaluation (SQuaRE)−Common industry Format for Usability−Evaluation Report
[21] JIS Z 26000:2012 社会的責任に関する手引
注記 対応国際規格 : ISO 26000:2010,Guidance on social responsibility
[22] ISO 26800:2011,Ergonomics−General approach, principles and concepts
[23] ISO 27500:2016,The human-centred organization−Rationale and general principles
[24] IEC 62366-1:2015,Medical devices−Part 1: Application of usability engineering to medical devices
[25] JIS Z 8071:2017 規格におけるアクセシビリティ配慮のための指針
注記 対応国際規格 : ISO/IEC Guide 71:2014,Guide for addressing accessibility in standards
[26] JIS X 8341-2:2014 高齢者・障害者等配慮設計指針−情報通信における機器,ソフトウェア及びサー
ビス−第2部 : パーソナルコンピュータ
注記 対応国際規格 : ISO/IEC 29136:2012,Information technology−User interfaces−Accessibility of
personal computer hardware
[27] ISO/IEC 29138-1:2018,Information technology−User interface accessibility−Part 1: User accessibility needs
[28] ISO/IEC 30071:2017,Information technology−Development of user interface accessibility−Part 1: A code of
practice for creating ICT products and services
[29] Bias R.G., & Mayhew D.J. eds. Cost-Justifying Usability: An Update for the Internet Age. Morgan Kaufmann,
2005
このJISに追加する参考文献
[30] JIS Q 20000-1:2012 情報技術−サービスマネジメント−第1部 : サービスマネジメントシステム要求
事項
[31] JIS Q 31000:2010 リスクマネジメント−原則及び指針
[32] JIS Z 8501:2007 人間工学−作業システム設計の原則
[33] ISO 21542:2011,Building construction−Accessibility and usability of the built environment
――――― [JIS Z 8521 pdf 25] ―――――
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JIS Z 8521:2020の引用国際規格 ISO 一覧
- ISO 9241-11:2018(MOD)
JIS Z 8521:2020の国際規格 ICS 分類一覧
- 35 : 情報技術.事務機械 > 35.180 : IT端末設備及びその他の周辺設備
- 13 : 環境.健康予防.安全 > 13.180 : 人間工学