ISO 10001:2007 (W) 品質管理 — 顧客満足 — 組織の行動規範のガイドライン

ISO10001:2007の規格概要

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Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for organizations

ISO 10001:2007は、顧客満足行動規範の計画、設計、開発、実装、維持、および改善のためのガイダンスを提供します。 ISO 10001:2007は、組織の行動に関して顧客に対してなされた約束を含む製品関連のコードに適用されます。このような約束および関連する規定は、顧客満足度の向上を目的としています。付録Aは、さまざまな組織のコードのコンポーネントの簡略化された例を提供します。ISO10001:2007は、他の組織が使用する顧客満足行動規範を設計する組織を含め、提供されるタイプ、サイズ、および製品に関係なく、組織が使用することを目的としています。附属書Cは、特に中小企業向けのガイダンスを提供します。ISO10001:2007は、顧客満足行動規範の実質的な内容を規定しておらず、組織と組織との相互作用に関連するものなど、他の種類の行動規範にも対応していません。 ISO 10001:2007は、認証または契約上の目的を目的としたものではなく、適用される法定および規制要件によって提供される権利または義務を変更することを目的としたものでもありません。

※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。