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ISO 18295-1:2017 カスタマーコンタクトセンター—パート1：カスタマーコンタクトセンターの要件

ISO 18295-1:2017の概要

ISO18295-1:2017の規格概要

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Customer contact centres — Part 1: Requirements for customer contact centres

ISO 18295-1:2017 は、カスタマー コンタクト センター (CCC) のサービス要件を指定します。

ISO 18295-1:2017 は、クライアントや顧客のニーズを満たす、またはそれを超えるサービスを継続的かつ積極的に提供することを支援することを目的とした、あらゆる CCC のフレームワークを規定しています。

ISO 18295-1:2017 は、社内 (キャプティブ) とアウトソーシング (サードパーティのオペレーター) の両方に適用されます。

）あらゆる規模の CCC、あらゆるセクター、インバウンドとアウトバウンドを含むあらゆるインタラクション チャネルにわたる。

必要に応じてパフォーマンス指標 (KPI) を指定します。

※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。

ISO18295-1:2017 国際規格 情報

ISO 国際規格番号
ISO 18295-1:2017
ISO 国際規格名称
Customer contact centres — Part 1: Requirements for customer contact centres
ISO 規格名称 日本語訳
カスタマー コンタクト センター — Part 1: カスタマー コンタクト センターの要件
発行日 (Publication date)
2017-07
更新日：確認日 (Update date,Date confirmed)
2023-05-15
状態 (Status)
公開中,公開済み (Published)
改訂 (Edition)
1
PDF ページ数 (Number of pages)
16
TC（専門委員会）:Technical Committee
ISO/TMBG (Technical Management Board - groups)
ICS：International Classification for Standards（国際規格分類）
03.080.30：消費者へのサービス (Services for consumers)
ISO 対応 JIS 規格
ICS 対応 JIS 規格
ICS > 03 > 03.080 > 03.080.30

ISO 18295-1:2017 関連規格 履歴一覧

ISO18295-1:2017 対応 JIS 規格一覧

ISO18295-1:2017 ICS 対応 JIS 規格

ICS > 03：サービス．経営組織，管理及び品質．行政．運輸．社会学．  > 03.080：サービス  > 03.080.30：消費者へのサービス

正誤表/修正 一覧 (Corrigenda/Amendments)

改訂 一覧 (Revised)

SDGs 情報

この規格は、以下の持続可能な開発目標 (Sustainable Development Goal)に貢献します。

  • 17の目標 : [Sustainable Development Goal]

    SDGsとは、「Sustainable Development Goals（持続可能な開発目標）」の略称で、2015年9月に国連で採択された2030年までの国際開発目標。

    17の目標と169のターゲット達成により、「誰一人取り残さない」社会の実現に向け、途上国及び先進国で取り組むものです。