ISO 21248:2019 情報とドキュメント  —  国立図書館の品質評価 | ページ 6

3.1

アクセス

図書館が提供するオンラインサービスのリクエストが成功しました

注 1: アクセスとは、ユーザーがライブラリー提供のオンライン・サービスに接続したときに開始され、明示的な (ログアウトまたは終了によってデータベースから離れることによる) または終了アクティビティーによって終了する、ユーザー・アクティビティーの 1 つのサイクルです。暗黙的 (ユーザーの非アクティブによるタイムアウト)

注記 2:図書館 Web サイトへのアクセス (3.46) は 、仮想訪問 (3.97) としてカウントされます。

注記 3:一般入口またはゲートウェイページからのリクエストは除外す​​る必要があります。

注記 4:可能であれば、検索エンジンによるリクエストは除外されるべきです。

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.1]

3.2

アクセシビリティ

サービスや施設へのアクセスと利用のしやすさ

[出典:ISO 11620:2014, 2.2]

3.3

逸話的証拠

個人的な観察や経験から非公式に得られた逸話や物語に基づく証拠であり、体系的に収集されず、経験的にテストされていない

[出典:ISO 16439:2014, 3.5]

3.4

可用性

利用者が必要とする時間に図書館が実際にコンテンツ、文書、設備、サービスを提供する程度

[出典:ISO 11620:2014, 2.6]

3.5

利点

役立つ、良い効果、または助けることを目的としたもの

[出典:ISO 16439:2014, 3.7]

3.6

本

コーデックス形式の非逐次印刷文書

[出典:ISO 2789:2013, 2.3.4]

3.7

設備投資

固定資産の取得または追加を伴う支出

注記 1: これには、建築現場、新築および増築、新築および増築の建物の備品および設備、コンピュータシステム (ハードウェアおよびソフトウェア) などにかかる支出が含まれます。該当する場合、地方および国の売上税/仕入税 [例: 付加価値]消費税（VAT）】が含まれております。

[出典:ISO 2789:2013, 2.6.1]

3.8

閉架書庫

ユーザーがアクセスできないスタック

注記 1: 対義語: オープンスタック (3.63) 。

[出典:ISO/TR 11219:2012, 2.19]

3.9

商業出版物

一般に営利を目的として作成、配布、販売される印刷または電子形式の文書

注記 1:非営利団体による出版物を除きます。

[出典:ISO 2789:2013, 2.3.7, 修正 — エントリに注記 1 が追加されました。]

3.10

保全

文書またはその他の重要なオブジェクトの劣化を防止、阻止、または遅らせるために適用される保存措置および措置

[出典:ISO 5127:2017, 3.12.1.01]

3.11

コンテンツユニット

オリジナルまたは他の出版作品のダイジェストである可能性がある、出版作品の一意に識別可能なテキストまたはオーディオビジュアルのコンピュータ処理された作品

注記 1: これには、文書または文書の一部 (記事、要約、目次、画像など) および説明記録が含まれます。

注記 2: COUNTER 実施基準、リリース 3:2008 から適応。

注記 3:同じコンテンツ単位の PDF, Postscript, HTML およびその他の形式は、別個のアイテムとしてカウントされます。

[出典:ISO 2789:2013, 2.3.9]

3.12

条件付き評価

特典 (3.5) や機能 (支払い意思) に対していくら支払いたいかなどの調査質問に対する潜在的ユーザーの回答に応じて、非営利機関や公益プロジェクトの経済的価値を評価する方法、または特定の利点または機能が欠けている場合に、金銭的補償として何を受け入れるか (受け入れ意欲)

注記 1:この方法は、環境保護やヘルスケアなどに使用されます。

[出典:ISO 16439:2014, 3.9]

3.13

文化経済学

文化と経済的成果の関係を研究し、経済的要因としての文化現象を調査する経済学の分野

[出典:ISO 16439:2014, 3.12]

3.14

データマイニング

さまざまな観点と次元から 定量的データ (3.73) を分析し、分類し、潜在的な関係と影響を要約することによってパターンを特定する計算プロセス

[出典:ISO 16439:2014, 3.13]

3.15

デジタル文書

図書館によって作成またはデジタル化された、または 図書館コレクションの一部としてデジタル形式で取得された、デジタルで誕生またはデジタル化された、定義されたコンテンツを含む情報単位 (3.43)

注記 1: これには、電子ブック、電子特許、ネットワーク化された視聴覚文書、およびその他のデジタル文書 (例: 報告書、地図および音楽文書、プレプリントなどが含まれる) が含まれる。データベースおよび電子シリアルは除外される。

注記 2:デジタル文書は 1 つ以上のファイルに構造化できます。

注記 3:デジタル文書は 1 つ以上の コンテンツ単位で構成されます (3.11) 。 デジタル化 (3.16) の前に、図書館は、どのコンテンツ単位を後で検索可能にするかを決定する必要があります (連載記事やレコードの曲など)

[出典:ISO 2789:2013, 2.3.13]

3.16

デジタル化

アナログ素材をデジタル形式に変換するプロセス

注記 1: 図書館のコレクション (3.43) から利用者または機関への文書提供のためのデジタル化は除外される。

注記 2:保存目的のデジタル化が含まれます。

注記 3:大量のデジタル化が含まれます。

注記 4:印刷版を置き換えるための電子版の購入は除外されます。

[出典:ISO 2789:2013, 2.3.15]

3.17

書類

文書化プロセスにおいて単位として扱うことができる記録された情報または物質的オブジェクト

注記 1:文書の形式や特性は異なる場合があります。

[出典: ISO 5127:2017, 3.1.1.38, 修正済み — ISO 2789:2013, 2.3.17 のエントリに対する注記 1 が含まれています。]

3.18

文書処理

文書が図書館に取得された後、書架に置かれる前に文書に対して行われるすべてのこと。これには、取得、説明的な目録作成、主題の索引付け、該当する場合は製本、物理的処理、および書架が含まれます。

注記 1:電子文書の場合、処理の終了は、外部サーバー上の文書の URL が追加される目録作成と一致するか、または図書館のサーバーに文書がインストールされ、URL がライブラリーに追加されると一致します。カタログ。

[出典:ISO/TR 28118:2009, 2.13, 修正 - エントリに注記 1 が追加されました。]

3.19

文書の検索

特定の文書を保管 場所 (3.87) から回復するプロセス

[出典:ISO 5127:2017, 3.10.1.03, 修正 - 「配置」という用語が定義から除外されました。]

3.20

経済的影響

特定の地域の経済に対する政策、決定、制度、または出来事の影響

注記 1:経済的影響は、通常、経済成長 (生産高または付加価値) の変化と、それに伴う仕事 (雇用) および収入 (賃金) の変化という観点から測定される。

[出典:ISO 16439:2014, 3.16, 修正 - 「決定」という用語が追加され、「プログラム」は定義から除外されました。

3.21

図書館の経済的影響

地方、地域、または国民の経済生活に対する図書館のプラスの影響

3.22

教育サービス

図書館と情報利用のスキルを向上させることを目的とした、子供と大人を対象としたあらゆる形式の学習セッション、学習教材およびプログラム

注記 1: これには、学校へのサービスの提供、および教育サービスの準備および提供における他の図書館との協力が含まれます。

注記 2:図書館員の教育は除外される。

3.23

効果

与えられた目的が達成される程度の尺度

注記 1:活動は、それが生み出すために確立された結果を最大化する場合に効果的です。

[出典:ISO 11620:2014, 2.15]

3.24

効率

与えられた目的を実現するためのリソースの利用度の尺度

注 1:アクティビティーは、リソースの使用を最小限に抑えるか、同じリソースでより良いパフォーマンスを生み出す場合に効率的です。

[出典:ISO 11620:2014, 2.16]

3.25

電子コレクション

デジタルコレクション

図書館蔵書 (3.43) 内の電子形式のすべてのリソース (デジタルで生まれたかデジタル化されたかに関係なく)

注記 1: 電子コレクションには、データベース、電子シリアル、 デジタル文書 (3.15) が含まれます。図書館によって オンライン カタログ (3.61) またはデータベースにカタログ化されている 無料のインターネット リソース (3.31) は除外されます。

注記 2:リソースは、ネットワーク化することも、スタンドアロンのワークステーションにインストールすることも、物理的なキャリアに保管することもできます。

[出典:ISO 2789:2013, 2.3.21, 修正 - 「デジタル コレクション」という用語が受け入れられた用語として追加されました。]

3.26

電子文書の配信

<仲介> 図書館の蔵書 (3.43) から利用者への文書または文書の一部の電子送信。必ずしも別の図書館を経由するわけではなく、図書館スタッフによって仲介されます。

注記 1: サービスを受ける国民への文書の電子送信 (3.67) が含まれる。 FAX送信は対象外となります。

注記 2:ユーザーへの料金の有無に応じて、送信が分割される場合があります。

注記 3:図書館の 電子コレクション (3.25) からの利用者による無媒介ダウンロードは除外される。

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.7]

3.27

電子サービス

ローカルサーバーから、またはネットワーク経由で提供される電子的手段を介して提供される図書館サービス

注記 1:電子図書館サービスには、 オンラインカタログ (3.61) 、 図書館ウェブサイト (3.46) 、 電子コレクション (3.25) 、電子貸出、電子文書配信 (仲介)、電子 レファレンスサービス (3.77) 、 ユーザートレーニング ( 3.94) 電子的手段、モバイル デバイス用サービス (3.51) 、対話型使用のためのサービス (ソーシャルネットワーク上のサービスを含む)、および図書館を介して提供されるインターネットアクセスによる。

注記 2: これには、電子的手段による物理的なサービス (例: 客室や図書館ツアー) の予約は含まれません。

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.8]

3.28

評価

サービスや施設の有効性、効率、有用性、関連性を推定するプロセス

[出典:ISO 11620:2014, 3.19]

3.29

イベント

文化的、教育的、社会的、政治的、学術的、またはその他の目的を持った事前に計画された活動

注記 1:図書館敷地内外を問わず、図書館が独自に、または他の機関と提携して企画したイベントのみが含まれます。図書館の協力なく図書館外の機関が主催する図書館敷地内でのイベントは対象外となります。

グレード 2 から入学まで: ユーザー トレーニング (3.94) のレッスンと図書館ツアーは除外されます。

注記 3:進行中のプログラムが含まれます。プログラムの各セッションは 1 つのイベントとしてカウントされます。

注記 4:仮想イベントが含まれます。

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.9]

3.30

フォーカスグループインタビュー

フォーカスグループディスカッション

モデレーターによって紹介されたトピックについて、選ばれた少数の人々の間でモデレーター付きのディスカッション形式で行われるグループインタビュー

[出典:ISO 16439:2014, 3.23]

3.31

無料のインターネット リソース

支払い不要で無制限（オープン）にアクセスできるインターネット リソース

[出典:ISO 2789:2013, 2.3.23]

3.32

フルタイム相当

測温抵抗体

1 人のスタッフが 1 年間フルタイムの勤務スケジュールで勤務するのに等しい測定値

注記 1:たとえば、図書館員として雇用されている 3 人のうち、1 人が四半期勤務、1 人が半時間勤務、1 人がフルタイムで勤務する場合、これら 3 人の FTE は 0.25 + 0.5 となります。 + 1.0 = 1.75 人の図書館員 (FTE)

注記 2:すべての図書館が FTE を決定するために年間同じ時間を使用できるわけではありません。したがって、図書館間の比較測定では、時間の違いを考慮する必要がある場合があります。

[出典:ISO 11620:2014, 2.23]

3.33

ゴール

合意された政策の実施によって達成されるべき望ましい状態

[出典:ISO 11620:2014, 2.24]

3.34

ホームページ

ユーザー向けの他のすべてのページがリンクされている Web サイトのメイン画面または開始画面

[出典:ISO 5127:2017, 3.3.3.26]

3.35

インパクト

図書館サービスとの接触によって生じる個人または集団の違いまたは変化

注記 1:変更は有形または無形の場合があります。

[出典:ISO 16439:2014, 3.25]

3.36

生み出される収入

図書館の運営、および図書館が支出に利用できる手数料、手数料、購読料、寄付金から得られる収入

[出典:ISO/TR 28118:2009, 2.24]

3.37

インジケータ

特徴付けられた活動の価値を評価するために、定量的および定性的な観点から活動 (出来事、物体、人) を特徴付けるために使用される表現 (数値、象徴的、または言語的である場合がある)、および関連する方法

[出典:ISO 11620:2014, 2.25]

3.38

情報リテラシー

情報の必要性を認識し、情報を特定、取得、評価し、効果的に使用する能力、および効果的かつ責任ある方法で情報を使用する能力

グレード 1 から入学まで:最低限の習熟度で読み書きできるという意味でのリテラシーは、情報リテラシーの基礎です。

注記 2: これには、情報テクノロジーを使用して情報にアクセスし、情報を取得するスキルが含まれます。

[出典:ISO 16439:2014, 3.26, 修正 - 「そして効果的かつ責任ある方法で情報を使用すること」という表現が定義に追加されました。]

3.39

情報に関する質問

図書館スタッフに伝えられる方向性および/または管理上の問い合わせ

注記 1: これには、スタッフや施設の場所に関する質問、営業時間や登録手順に関する質問、プリンターやコンピューター端末などの機器の取り扱いに関する質問が含まれます。

注記 2:質問は、個人的に行うことも、電話、普通郵便、ファックス、または電子媒体（電子メール、図書館 ウェブサイト (3.46) またはその他のネットワーク通信メカニズムを介して）によって行うこともできる。

注記 3:参考質問については、3.76 を参照。

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.13]

3.40

入力.入力

[ソース:ISO 16439:2014, 3.28, 修正済み — 定義内の例は、明確にするために個別にフォーマットされています。]

3.41

図書館相互貸与

ある図書館から同じ管理下にない別の図書館への、物理的な形式での文書の貸与、またはコピーされた形式での文書またはその一部の配送

注記 1:電子文書の仲介による送信は 、電子文書の配信 (3.26) としてカウントされます。

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.16, 修正済み — エントリの注記 2 は省略されています。]

3.42

インタビュー

インタビュー対象者からインタビュー者または研究者に情報を伝達する口頭質問テクニック

注記 1:この手法は、書面によるアンケートや 自己評価 (3.80) [ 自己記録 (3.81) ] とは対照的に、質問に対する直接的な反応を取得します。

注記 2:面接は、面接者数に応じて 1 対 1 面接とグループ面接に分かれます。

注記 3:インタビューは構造化、半構造化、または非構造化のいずれかにすることができます。

注記 4:回答者のグループに対して半構造化インタビューまたは非構造化インタビューが使用される場合、これらは通常、フォーカスグループまたはグループディスカッションと呼ばれます。

[出典:ISO 16439:2014, 3.30]

3.43

図書館のコレクション

図書館が利用者に提供する文書

注1 ローカルに保有する情報資源と、アクセス権を取得したリモート資源とからなる。

注記 2:アクセス権は、図書館自体、コンソーシアム、および/または外部資金を通じて取得できます。

注記 3: 取得とは、文書を意図的に選択し、アクセス権を確保し、それを オンラインカタログ (3.61) または図書館の他のデータベースに含めることと理解されるべきである。相互貸出・資料送付は対象外となります。

注記 4:図書館が法的協定 (例: 納本権)、ライセンス、またはその他の契約および/または協力協定によってアクセス権を確保していないインターネット リソースへのリンクは含まれません。図書館によってオンライン カタログまたはデータベースに登録されている 無料のインターネット リソース (3.31) は、 別個にカウントされる必要があります。

[出典:ISO 2789:2013, 2.3.28]

3.44

図書館職員

支払いと引き換えに図書館で働く人

[出典:ISO 2789:2013, 2.7.1]

3.45

図書館職員の研究出版物

図書館職員による専門的および学術的テーマに関する研究出版物

注記 1:あらゆる形式の出版物および会議でのプレゼンテーションが含まれます。

[出典:ISO 2789:2013, 2.5.4]

3.46

図書館のウェブサイト

図書館のサービスやリソースへのアクセスを提供するために図書館によって公開される Web ページのコレクションで構成されるインターネット上の固有のドメイン

注記 1: Web サイトのページは通常、ハイパーテキスト リンクを使用して相互接続されています。

注記 2: 電子コレクション (3.25) および図書館 Web サイトからリンクされている 無料のインターネットリソース (3.31) の定義に適合する文書は除外されます。

注記 3:他の組織に代わって運営されている、図書館のドメイン内の Web サービスを除外します。

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.18]

3.47

ローン

非電子形式の返品可能品目 (例: 本)、物理的媒体 (例: CD-ROM) または他のデバイス (例: 電子書籍リーダー) 上の電子文書の直接貸与または配送取引、または電子文書の送信期間限定のユーザー (電子書籍など)

注記 1:更新は除外されますが、個別にカウントされる可能性があります。

注記 2: 貸出には、図書館内で登録された貸出（オンサイト貸出）が含まれます。

注記 3: 貸出には、原本の代わりに提供されるコピー文書 (ファックスを含む) および図書館職員が利用者のために作成した電子文書のプリントアウトが含まれます。

注記 4:遠方の利用者に対する物理的な形式の文書の貸与が含まれる。

注記 5:文書の仲介による電子送信は、その使用が無期限に許可されている場合には 、電子文書配信 (3.26) としてカウントされる。これには 、サービスを受ける人口のメンバーへの送信が含まれます (3.67) 。

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.19, 修正 — エントリの注記 6 は省略されています。]

3.48

縦断的研究

適切な期間が経過した後、使用パターン、認識、態度などの変化を測定するために、同じまたは類似の調査手段が同じ集団に複数回投与される 2 回以上の 調査 (3.88)

[出典:ISO 16439:2014, 3.35]

3.49

大量保存

保存 (3.10) 自動化された保存技術による多数の文書の同時処理の尺度

[出典:ISO 5127:2017, 3.12.6.35]

3.50

ミッション

組織の 目標（3.33） とサービスおよび製品開発におけるその選択を策定する当局によって承認された声明

[出典:ISO 11620:2014, 3.33]

3.51

モバイル機器

手に持って使用するように設計されたポータブル コンピューティング デバイス。通常はタッチ、ペン、および/またはキーボード入力とインターネット接続を備えた表示画面を備えています。

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.20, 修正 — 例のリストが追加されました。]

3.52

図書館の金銭的価値

金銭換算した図書館特典の価値

3.53

全国書誌

単一の国で発行された文書を記録および説明する書誌

注記 1:一部の国では、国内書誌には、その国に関連する外国の出版物や、海外で出版された自国民による著作も含まれています。

[出典:ISO 9707:2008, 2.21]

3.54

ナショナルコレクション

国立図書館（3.56） 、 国家印章（3.55） 、および従来型または電子形式の写本、アーカイブ資料、地図資料、印刷された音楽文書、絵画、写真および視聴覚文書の形式の国家文書遺産のコレクション

注記 1:ウェブサイトは国家コレクションの一部となる場合があります。

[出典:ISO/TR 28118:2009, 2.36]

3.55

国家の痕跡

ある国で発行されたすべての形式のすべての文書

グレード 1 からエントリーまで: 商業出版物 (3.9) および 非商業出版物 (3.57) が含まれます。

[出典:ISO/TR 28118:2009, 2.37]

3.56

国立図書館

図書館が所在する国で発行されているすべての関連文書のコピーを取得および保存する責任を負う図書館

注記 1:国立図書館は、通常、次の機能の一部またはすべても実行します。: 全国参考文献目録 (3.53) を作成する。その国に関する文書を含む、代表的な外国文学の大規模なコレクションを保管し、最新の状態に保ちます。全国的な書誌情報センターとして機能する。ユニオンカタログをコンパイルします。他の図書館の管理を監督したり、協力を促進したりする。研究開発サービスを調整する。等。

注記 2: 「国立図書館」の定義では、 1 つの国に複数の国立図書館が存在することが認められています。

[出典:ISO 2789:2013, 2.1.9]

3.57

非商業出版物

コミュニティ、協会、イニシアチブなどの非営利団体、または個人によって発行されたあらゆる形式の文書。多くの場合、通常の書籍取引チャネルでは入手できません。

注記 1: 非営利出版物には、報告書、論文、学位論文、定期刊行物、会議議事録などが含まれる場合があります。

[出典:ISO 2789:2013, 2.3.37, 修正 - 「または個人による」という表現が定義に追加されました。]

3.58

非ユーザー

サービスを受ける特定の図書館の人口に属しているが (3.67) 、その図書館の物理的および/または電子的 サービス (3.27) を利用していない人

注記 1: この定義には、図書館の元利用者も含まれます。

注記 2: 国立図書館 (3.56) の場合、図書館を利用しないすべての人は非利用者と見なすことができます。

[出典:ISO 16439:2014, 3.39, 修正 — エントリへの注記 2 が追加されました。]

3.59

客観的

組織の 目標（3.33） の達成への貢献として達成されるべき活動の具体的な目標。

[出典:ISO 11620:2014, 2.34]

3.60

観察

関心のある状況を監視し、関連する事実、行動、行動を記録するデータ収集方法

注記 1: これには、研究者による直接観察、ビデオ録画やログ分析などの技術的装置による観察、およびユーザーによる自己観察が含まれます。

注記 2:研究者が行動を観察するときに使用する評価尺度が存在する場合があります。

[出典:ISO 16439:2014, 3.41, 修正 - エントリに新しい注記 1 が追加され、以前の注記の番号が付け直されました。]

3.61

オンラインカタログ

通常、1 つの特定の図書館または図書館システムのコレクションを説明する書誌レコードのデータベース

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.21]

3.62

オープンアクセス

情報、文書、または情報サービスへの無制限のアクセス

注記 1: 狭義には、情報コンテンツがインターネット経由で利用可能になることを意味します。

[出典:ISO 16439:2014, 3.42]

3.63

開架書庫

ユーザーがアクセスできるスタック

注記 1: 対義語: 閉スタック (3.8) 。

[出典:ISO 16439:2014, 2.58]

3.64

出力

[出典:ISO 16439:2014, 3.45, 修正済み — わかりやすくするために出力例は個別にフォーマットされています。]

3.65

パフォーマンス

図書館によるサービス提供の効率性、およびサービス提供におけるリソースの割り当てと使用の効率性

[出典:ISO 11620:2014, 2.38]

3.66

パフォーマンス指標

ライブラリのパフォーマンスを特徴付けるために使用されるライブラリ統計およびデータから導出される、数値的、記号的、または言語的表現。

[出典:ISO 11620:2014, 2.39]

3.67

サービスを受ける人口

図書館がそのサービスと資料を提供するために設立された個人の数

注記 1:公共図書館の場合、これは通常、法的サービスエリア (当局) の人口になります。高等教育機関の図書館の場合、これは通常、学術職員および専門職員と学生の合計となります。

[出典:ISO 11620:2014, 2.40]

3.68

保存

文書またはコレクションの完全性を維持および拡張するために講じられた、財務的および戦略的決定を含む措置

[出典:ISO 5127:2017, 3.2.1.39, 修正済み — 入力への注記は省略されています。]

3.69

プロセス

入力を出力に変換する、相互に関連するまたは相互作用する一連のアクティビティ

[出典:ISO 16439:2014, 3.50]

3.70

出版物

一般配布または販売のために提供され、通常は複数部作成される文書

[出典:ISO 5127:2017, 3.1.8.27]

3.71

定性的データ

物体の属性や特性、特に人間の行動の理由を説明するが、測定するものではないデータ

注記 1:属性は、数値を割り当てることができるクラスに分類できます。

[出典:ISO 16439:2014, 3.52]

3.72

品質

一連の固有の特性が要件を満たす程度

注記 1: 「品質」という用語は、悪い、良い、優れたなどの形容詞とともに使用できます。

注記 2: 「固有」とは、「割り当てられた」とは対照的に、何かの中に、特に永続的な特性として存在することを意味します。

[出典:ISO 9000:2005, 3.1.1]

3.73

定量的データ

統計的操作に適した、特定の量、量、または範囲を表す数値形式のデータ

注記 1:量的データは通常、貸出数、図書館を訪れるインタビュー対象者の割合などの測定単位で表現される。

[出典:ISO 16439:2014, 3.54]

3.74

アンケート

アンケート (3.88) または構造化面接または半構造化面接のための一連の質問

注記 1:質問はクローズド (あらかじめ決められたいくつかの回答の 1 つをチェックすることで回答可能) またはオープン (参加者に自分の言葉で回答を求める) の場合があります。

注記 2:アンケートは紙ベースまたは電子形式の場合があります。

[出典:ISO 16439:2014, 3.55, 修正 — エントリへの注記 2 が追加されました。]

3.75

希少な素材

インキュナブラ、写本（断片と巻物、サイン、音楽原稿を含む）、1800 年より前に出版された本、および限定発行、装丁、献呈、および同様の特徴によって貴重とされる新しい本

注記 1: この定義には、個人、機関および組織に関するアーカイブおよび記録 (図書館への遺贈により寄贈された、または図書館または図書館の代理として購入された手紙、メモ、写真、およびその他の資料を含むコレクション) は含まれません。 。

注記 2:通常、そのような品目は特別な棚マークが付いた 特別なコレクション (3.83) に属し、アクセスが制限されている安全な場所に個別に棚に置かれます。

注記 3:希少本の期限は国によって異なる場合があります。

[出典:ISO 2789:2013, 2.3.46, 修正 - 修正された定義に列挙されている他の写本を含めるため、この用語は「希少本」から「希少資料」に変更されました。エントリに注記 1 と 3 を追加しました。]

3.76

参考質問

図書館職員による 1 つ以上の情報源 (印刷物および非印刷物、機械可読データベース、図書館独自のカタログや他の機関のカタログなど) の知識または使用を伴う情報接触。

注記 1: ANSI/NISO Z39.7-2004 から適応。

注記 2:かかる情報源の使用に関する推奨、解釈、または指示が含まれる場合もあります。

注記 3: 1 つの参考質問で複数の問題が解決される可能性があります。

注記 4:質問は、個人的に、または電話、普通郵便、ファックス、または電子媒体（電子メール、図書館の ウェブサイト (3.46) またはその他のネットワーク通信メカニズムを介して）によって届けることができます。

注記 5:図書館は、例えばスタッフや施設の場所、開館時間、またはプリンタやコンピュータ端末などの機器の取り扱いに関する情報 (方向性および管理上の) 質問を含めないことが重要です (3.39 を参照)

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.26]

3.77

レファレンスサービス

情報および文書化組織による、要求に応じた情報および支援の提供

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.27]

3.78

信頼性

測定が繰り返し一貫して同じ結果をもたらす程度

[出典:ISO 11620:2014, 2.44]

3.79

復元

劣化または損傷を受けた文書またはその他の有形物を可能な限り元の状態に戻すために取られる保存措置

注記 1:アーカイブの修復では、欠落したテキストなどを再作成する試みは行われず、すべての修復作業は明確な状態に保たれます。

[出典:ISO 5127:2017, 3.12.1.02]

3.80

自己評価

自分自身のスキル、知識、自信の質を批判的に見直すプロセス

注記 1:レビューは通常、紙ベースまたはオンラインのアンケートを通じて行われ、質問の一部またはすべてでwhere 回答者が自分自身を評価することが求められます。

[出典:ISO 16439:2014, 3.62]

3.81

自己録音

一定期間にわたる情報探索および情報使用におけるユーザーの行動および/または態度の記録 (通常は日記の形式)

注記 1:このレコードは、ライブラリの影響を特定するために使用できます。

注記 2:日記は、何を観察すべきかについてのガイドラインを示すように構造化することも、非構造化して主題の選択を書き手に委ねることもできます。

[出典:ISO 16439:2014, 3.63]

3.82

社会的影響

図書館の存在とサービスが特定の地域の人口または社会一般に及ぼす影響

[出典: ISO 16439:2014, 3.64, 修正 - 「周囲のコミュニティ内」という表現は「特定のエリア内」に置き換えられました。

3.83

特別なコレクション

形式、主題、ジャンル、時代、地理的地域、状態、希少性、出典、または価値に従って 図書館のコレクション（3.43） から分離された資料のコレクション

注記 1:特別コレクションは通常、個別に管理されます。

注記 2:特別なコレクションへのアクセスは制限される場合があります。

[出典:ISO 16439:2014, 3.63]

3.84

特別助成金

プロジェクトに全額または部分的に資金を提供するための非経常的な性質の助成金

[出典:ISO 2789:2013, 2.6.4, 修正 - 明確にするために定義が言い換えられています]

3.85

安定した状態

使用適性

注記 1: 安定した素材には多少の損傷がある可能性がありますが、さらなる損傷が直ちに生じる危険はなく使用できます。不安定な素材を使用するとさらに損傷します。

[出典:ISO/TR 28118:2009, 2.51]

3.86

スタッフトレーニング

社会的スキルを含む専門的なスキルと能力に関する事前に計画された正式なトレーニング

注記 1:トレーニングは、図書館スタッフまたは外部の専門家が主催して、社内、社外、またはオンラインで開催できます。

注記 2:従業員導入プログラムが含まれます。

注記 3:使用時点でのトレーニングなどの非公式トレーニングは除外されます。

[出典:ISO 2789:2013, 2.7.6, 修正 — エントリ 1 と 2 への注記が追加されました。]

3.87

ストレージ.ストレージ

文書を定められた条件下で保管し、文書または文書に含まれる情報の検索を許可するための保存措置

[出典:ISO 5127:2017, 3.12.1.05]

3.88

調査

定義された母集団全体またはサンプルから情報を収集するための書面によるアンケートを使用したデータ収集方法

注記 1: 調査では、 ユーザー (3.91) と 非ユーザー (3.58) を考慮することができます。

注記 2:調査は、対面、配布資料、電話、電子メール、またはインターネットを介して実施できます。

注記 3: 縦断的研究 (3.48) では、適切な時間が経過した後、使用パターン、認識、態度などの変化を測定するために、同じまたは類似の調査機器が複数回投与されます。

[出典:ISO 16439:2014, 3.67, 修正 — エントリ 1 と 3 への注記が追加されました。]

3.89

ターゲット層

特定のサービスの対象として、または特定の資料の主要なユーザーとして、個々の図書館に適した実際の利用者および潜在的な利用者のグループ

[出典:ISO 11620:2013, 2.49]

3.90

タイトル

文書を識別し、通常は他の文書と区別するために文書の先頭にある単語または記号

注記 1: 測定の目的で、「タイトル」とは、1 つまたは複数の物理的単位で発行され、図書館が所蔵する文書の部数を無視して、固有のタイトルを持つ別個の項目を形成する文書を指します。

[出典:ISO 5127:2017, 3.7.4.1, 修正 — 注 1 は ISO 11620:2014, 3.50 から追加されました。]

3.91

ユーザー.ユーザー

図書館サービスの受け手

注記 1:受信者は、個人または図書館を含む機関とすることができます。

注記 2: 図書館サービスには、電子サービス、物理的サービス、および図書館敷地内の訪問が含まれます。

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.36]

3.92

ユーザープレイス

座席や設備の有無にかかわらず、ユーザーが読書や勉強のために提供される場所

注記 1:キャレル、セミナールームおよび自習室、図書館の視聴覚部門および児童部門の場所、およびラウンジ、グループエリアなどの非公式の座席が含まれます。

注記 2:特別なイベントの聴衆を対象としたホール、講義室、劇場などの場所は除きます。また、ユーザーが座る床面積やクッションも除きます。

[出典:ISO 2789:2013, 2.4.11]

3.93

ユーザー満足度調査

図書館利用者の全体またはサンプルを対象に実施され、図書館体験の質をどのように評価しているか、および改善のための提案を調査するためのアンケート

注記 1: 調査には、利用者の状況、図書館が提供するリソースやサービスを通常どのくらいの頻度でどのように利用するかについての質問を含めることができます。

[出典:ISO 16439:2014, 3.72, 修正済み — 注 1 と 3 は省略されています。]

3.94

ユーザートレーニング

図書館やその他の情報サービスの利用に関する具体的な学習成果を目的とした、特定の授業計画に基づいて設定された研修プログラム

注記 1:ユーザートレーニングは、図書館のツアー、図書館の授業料、またはユーザー向けの Web ベースのサービスとして提供できます。

注記 2:レッスン時間は関係ありません。

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.37]

3.95

有効

インジケーターが測定対象を実際に測定する度合い

[出典:ISO 11620:2014, 2.55]

3.96

価値

利害関係者（資金提供機関、政治家、国民、利用者、職員）が図書館に抱く重要性であり、実際のまたは利益の可能性の認識に関連する。

注記 1:金銭的価値を含めることができます。

[出典:ISO 16439:2014, 3.75]

3.97

バーチャル訪問

オンライン訪問

閲覧したページや要素の数に関係なく、図書館の IP アドレス空間外 (通常は図書館敷地外から) のユーザーによる、 図書館 Web サイト (3.46) 上でのユーザー アクティビティの 1 つの連続サイクル。

注記 1:仮想訪問は通常、ユーザーが外部ページにアクセスした後に図書館 Web サイトにアクセスしたときに開始され、定義された期間、たとえば最大 30 分間活動が記録されなかった場合に終了します。より長い間隔の後に別のアクセスが行われると、新しい訪問が開始されます。

注記 2:仮想訪問者は、少なくとも一意の Cookie および/またはユーザーの IP アドレスとブラウザ文字列 (ユーザー エージェント) の一意の組み合わせによって識別される必要があります。既知のクモとハーベスターは除外する必要があります。

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.39]

3.98

訪問

図書館の敷地内に入る人（個人）

[出典:ISO 2789:2013, 2.2.40]

3.1

access

successful request of a library-provided online service

Note 1 to entry: An access is one cycle of user activities that typically starts when a user connects to a library-provided online service and ends by a terminating activity that is either explicit (by leaving the database through log-out or exit) or implicit (timeout due to user inactivity).

Note 2 to entry: Accesses to the library website (3.46) are counted as virtual visits (3.97) .

Note 3 to entry: Requests of a general entrance or gateway page should be excluded.

Note 4 to entry: If possible, requests by search engines should be excluded.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.1]

3.2

accessibility

ease of reaching and using a service or facility

[SOURCE:ISO 11620:2014, 2.2]

3.3

anecdotal evidence

evidence based on anecdotes or stories, obtained informally from personal observations and experiences, not collected systematically nor empirically tested

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.5]

3.4

availability

degree to which content, documents, facilities or services are actually provided by the library at the time required by users

[SOURCE:ISO 11620:2014, 2.6]

3.5

benefit

helpful or good effect, or something intended to help

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.7]

3.6

book

non-serial printed document in codex form

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.3.4]

3.7

capital expenditure

expenditure which results in the acquisition of, or addition to, fixed assets

Note 1 to entry: This includes expenditure on building sites, new buildings and extensions, furnishings and equipment for new and expanded buildings, computer systems (hardware and software), etc. When applicable, local and national sales/purchase taxes [e.g. value added tax (VAT)] are included.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.6.1]

3.8

closed stacks

stacks that are not accessible to users

Note 1 to entry: Antonym: open stacks (3.63) .

[SOURCE:ISO/TR 11219:2012, 2.19]

3.9

commercial publication

document in print or electronic format that is generally produced, distributed and sold for the purpose of profit

Note 1 to entry: Excludes publications by non-profit organizations.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.3.7, modified — Note 1 to entry has been added.]

3.10

conservation

preservation measures and actions applied to prevent, arrest or delay deterioration of a document or other material object

[SOURCE:ISO 5127:2017, 3.12.1.01]

3.11

content unit

computer-processed uniquely identifiable textual or audio-visual piece of published work that may be original or a digest of other published work

Note 1 to entry: This includes documents or parts of documents (e.g. articles, abstracts, content tables, images) and descriptive records.

Note 2 to entry: Adapted from COUNTER code of practice, Release 3:2008.

Note 3 to entry: PDF, Postscript, HTML and other formats of the same content unit will be counted as separate items.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.3.9]

3.12

contingent valuation

method for assessing the economic value of non-profit institutions and projects of public utility depending on potential users’ responses to survey questions such as what they are willing to pay for a benefit (3.5) or feature (willingness-to-pay), or what they would accept as financial compensation if a certain benefit or feature was missing (willingness-to-accept)

Note 1 to entry: The method is used in environmental protection and health care, for example.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.9]

3.13

cultural economics

branch of economics that studies the relation of culture to economic outcomes and explores cultural phenomena as economic factors

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.12]

3.14

data mining

computational process that identifies patterns by analysing quantitative data (3.73) from different perspectives and dimensions, categorizing it, and summarizing potential relationships and impacts

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.13]

3.15

digital document

information unit with a defined content, born digital or digitized, that has been created or digitized by the library or acquired in digital form as part of the library collection (3.43)

Note 1 to entry: This includes eBooks, electronic patents, networked audio-visual documents and other digital documents, e.g. reports, cartographic and music documents, preprints, etc. Databases and electronic serials are excluded.

Note 2 to entry: A digital document can be structured into one or more files.

Note 3 to entry: A digital document consists of one or more content units (3.11) . Before digitization (3.16) , the library must decide which content units should be searchable afterwards, e.g. articles in serials, or songs on records.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.3.13]

3.16

digitization

process of converting analogue materials into digital form

Note 1 to entry: Digitization for document supply from the library collection (3.43) to a user or institution is excluded.

Note 2 to entry: Digitization for preservation purposes is included.

Note 3 to entry: Mass digitization is included.

Note 4 to entry: Purchase of electronic copies for replacing print copies is excluded.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.3.15]

3.17

document

recorded information or material object which can be treated as a unit in a documentation process

Note 1 to entry: Documents can differ in form and characteristics.

[SOURCE:ISO 5127:2017, 3.1.1.38, modified — Note 1 to entry of ISO 2789:2013, 2.3.17 has been included.]

3.18

document processing

everything done to a document after it is acquired by a library, before it is placed on the shelves, including acquisition, descriptive cataloguing, subject indexing, if applicable binding, physical processing, and shelving

Note 1 to entry: For electronic documents, the end of processing will either coincide with cataloguing when the URL for a document on an external server has been added, or with the installation of the document on the library’s server and the URL being added in the catalogue.

[SOURCE:ISO/TR 28118:2009, 2.13, modified — Note 1 to entry has been added.]

3.19

document retrieval

process of recovering specific documents from a storage (3.87) place

[SOURCE:ISO 5127:2017, 3.10.1.03, modified — The term “placement” has been excluded in the definition.]

3.20

economic impact

effect of a policy, decision, institution, or event on the economy of a given area

Note 1 to entry: Economic impact is usually measured in terms of changes in economic growth (output or value added) and associated changes in jobs (employment) and income (wages).

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.16, modified — The term “decision” has been added while “programme” has been excluded in the definition.]

3.21

economic impact of libraries

positive influence of libraries on the local, regional or national economic life

3.22

educational services

learning sessions and learning materials and programmes in all formats for children and adults for the purpose of enhancing skills in library and information use

Note 1 to entry: This includes the provision of services for schools and the cooperation with other libraries in preparing and offering educational services.

Note 2 to entry: Education of librarians is excluded.

3.23

effectiveness

measure of the degree to which given objectives are achieved

Note 1 to entry: An activity is effective if it maximizes the results it was established to produce.

[SOURCE:ISO 11620:2014, 2.15]

3.24

efficiency

measure of the utilisation of resources to realize a given objective

Note 1 to entry: An activity is efficient if it minimizes the use of resources, or produces better performance with the same resources.

[SOURCE:ISO 11620:2014, 2.16]

3.25

electronic collection

digital collection

all resources in electronic form in the library collection (3.43) , whether born digital or digitized

Note 1 to entry: The electronic collection includes databases, electronic serials, and digital documents (3.15) . Free Internet resources (3.31) which have been catalogued by the library in its online catalogue (3.61) or a database are excluded.

Note 2 to entry: The resources can be networked, installed on stand-alone workstations or stored on physical carriers.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.3.21, modified — The term “digital collection” has been added as an accepted term.]

3.26

electronic document delivery

<mediated>electronic transmission of a document or part of a document from the library collection (3.43) to a user, mediated by library staff not necessarily via another library

Note 1 to entry: Electronic transmission of documents to members of the population to be served (3.67) is included. Fax transmission is excluded.

Note 2 to entry: May be split up as to transmission with or without charge to the user.

Note 3 to entry: Unmediated downloading by users from the electronic collection (3.25) of the library is excluded.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.7]

3.27

electronic service

library service delivered via electronic means whether from local servers or provided via networks

Note 1 to entry: Electronic library services include the online catalogue (3.61) , the library website (3.46) , the electronic collection (3.25) , electronic lending, electronic document delivery (mediated), electronic reference service (3.77) , user training (3.94) by electronic means, services for mobile devices (3.51) , services for interactive use (including services on social networks), and Internet access offered via the library.

Note 2 to entry: This does not include booking physical services (e.g. rooms or library tours) by electronic means.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.8]

3.28

evaluation

process of estimating the effectiveness, efficiency, utility and relevance of a service or facility

[SOURCE:ISO 11620:2014, 3.19]

3.29

event

pre-arranged activity with cultural, educational, social, political, scholarly, or other intent

Note 1 to entry: Only events arranged by the library on its own or in partnership with other institutions are included, whether inside or outside the library premises. Events inside the library premises organized by institutions outside the library without the library’s cooperation are excluded.

Note 2 to entry: User training (3.94) lessons and library tours are excluded.

Note 3 to entry: Ongoing programmes are included. Each session of a programme is counted as one event.

Note 4 to entry: Virtual events are included.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.9]

3.30

focus group interview

focus group discussion

group interview in the form of a moderated discussion among a small number of selected individuals on topics introduced by the moderator

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.23]

3.31

free Internet resource

Internet resource with unrestricted (open) access for which no payment is required

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.3.23]

3.32

full-time equivalent

FTE

measurement equal to one staff person working a full-time work schedule for one year

Note 1 to entry: For example, if out of three persons employed as librarians, one works quarter-time, one works half-time, and one works full-time, then the FTE of these three persons would be 0,25 + 0,5 + 1,0 = 1,75 librarians (FTE).

Note 2 to entry: Not all libraries may use the same number of hours per year to determine an FTE. Thus, any comparative measures between libraries may need to consider any differences in hours.

[SOURCE:ISO 11620:2014, 2.23]

3.33

goal

desired state of affairs to be achieved by the implementation of agreed policies

[SOURCE:ISO 11620:2014, 2.24]

3.34

homepage

main or opening screen of a website to which all other pages for users are linked

[SOURCE:ISO 5127:2017, 3.3.3.26]

3.35

impact

difference or change in an individual or group resulting from the contact with library services

Note 1 to entry: The change can be tangible or intangible.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.25]

3.36

income generated

income generated by library operations and from fees, charges, subscriptions and donations that is available to the library for expenditure

[SOURCE:ISO/TR 28118:2009, 2.24]

3.37

indicator

expression (which may be numeric, symbolic or verbal) used to characterize activities (events, objects, persons) both in quantitative and qualitative terms in order to assess the value of the activities characterized, and the associated method

[SOURCE:ISO 11620:2014, 2.25]

3.38

information literacy

ability to recognize a need for information, to identify, retrieve, evaluate, and use information effectively and to use information in an effective and responsible way

Note 1 to entry: Literacy in the sense of being able to read and write with a minimal level of proficiency is fundamental for information literacy.

Note 2 to entry: This includes the skills for using information technology to access and retrieve information.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.26, modified — The phrase “and to use information in an effective and responsible way” has been added in the definition.]

3.39

informational question

directional and/or administrative inquiry delivered to library staff

Note 1 to entry: This includes questions for locating staff or facilities, questions regarding opening times and registering procedures and questions about handling equipment such as printers or computer terminals.

Note 2 to entry: The question can be delivered personally or by means of telephone, regular mail, fax or electronic media (via email, the library website (3.46) or other networked communication mechanisms).

Note 3 to entry: For reference questions, see 3.76.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.13]

3.40

input

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.28, modified — Examples in the definition has been formatted separately for clarity.]

3.41

interlibrary loan

loan of a document in its physical form or delivery of a document, or part of it, in copied form, from one library to another which is not under the same administration

Note 1 to entry: Mediated transmission of electronic documents is counted as electronic document delivery (3.26) .

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.16, modified — Note 2 to entry has been omitted.]

3.42

interview

oral questioning technique which results in a transfer of information from the interviewee to an interviewer or researcher

Note 1 to entry: This technique obtains direct reactions to questions, in contrast to written questionnaires or self-assessment (3.80) [ self-recording (3.81) ].

Note 2 to entry: Interviews can be subdivided according to the number of interviewees into one-to-one interviews and group interviews.

Note 3 to entry: Interviews can be structured, semi-structured or unstructured.

Note 4 to entry: Where semi-structured or unstructured interviews are used with a group of respondents, these are usually described as focus groups or group discussions.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.30]

3.43

library collection

documents provided by a library for its users

Note 1 to entry: Comprises information resources held locally and remote resources for which access rights have been acquired.

Note 2 to entry: Access rights can be acquired by the library itself, by a consortium and/or through external funding.

Note 3 to entry: Acquisition is to be understood as deliberately selecting a document, securing access rights and including it in the online catalogue (3.61) or other databases of the library. Interlibrary lending and document delivery are excluded.

Note 4 to entry: Does not include links to Internet resources for which the library has not secured access rights by legal agreements (e.g. legal deposit right), license or other contractual and/or cooperative agreement. Free Internet resources (3.31) which have been catalogued by the library in its online catalogue or a database should be counted separately.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.3.28]

3.44

library employee

person who works for a library in return for payment

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.7.1]

3.45

library staff research publication

research publication by library staff in professional and academic subjects

Note 1 to entry: Includes publications in all formats, and presentations at conferences.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.5.4]

3.46

library website

unique domain on the Internet consisting of a collection of web pages that is published by a library to provide access to the library’s services and resources

Note 1 to entry: The pages of a website are usually interconnected by the use of hypertext links.

Note 2 to entry: Excludes documents that fit the definitions of electronic collection (3.25) and free Internet resources (3.31) that may be linked from the library website.

Note 3 to entry: Excludes web services in the library’s domain that are operated on behalf of other organizations.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.18]

3.47

loan

direct lending or delivery transaction of a returnable item in non-electronic form (e.g. book), of an electronic document on a physical carrier (e.g. CD-ROM) or other device (e.g. eBook reader), or transmission of an electronic document to one user for a limited time period (e.g. eBook)

Note 1 to entry: Renewals are excluded but could be counted separately.

Note 2 to entry: Loans include registered loans within the library (on-site loans).

Note 3 to entry: Loans include copied documents supplied in place of original documents (including fax) and printouts of electronic documents made by library staff for the user.

Note 4 to entry: Loans of documents in physical form to distance users are included.

Note 5 to entry: Mediated electronic transmission of documents is counted as electronic document delivery (3.26) if their use is permitted for unlimited time. This includes transmissions to members of the population to be served (3.67) .

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.19, modified — Note 6 to entry has been omitted.]

3.48

longitudinal study

two or more surveys (3.88) in which the same or a similar survey instrument is administered more than once to the same population, after a suitable time period has elapsed, to measure changes in patterns of usage, perceptions, attitudes, etc.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.35]

3.49

mass conservation

conservation (3.10) measure of simultaneous treatment of a large number of documents by automated conservation techniques

[SOURCE:ISO 5127:2017, 3.12.6.35]

3.50

mission

statement approved by the authorities formulating the organization's goals (3.33) and its choices in services and products development

[SOURCE:ISO 11620:2014, 3.33]

3.51

mobile device

portable computing device, designed to be held and used in the hands, typically having a display screen with touch, pen and/or keyboard input and Internet connection

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.20, modified — A list of examples has been added.]

3.52

monetary value of libraries

value of library benefits calculated in monetary terms

3.53

national bibliography

bibliography in which documents published in a single country are recorded and described

Note 1 to entry: In some countries, the national bibliography also covers foreign publications relative to the country and also the works by their nationals which are published abroad.

[SOURCE:ISO 9707:2008, 2.21]

3.54

national collection

collection of the national library (3.56) of the national imprint (3.55) and the national documentary heritage in the form of manuscripts, archival materials, cartographic material, printed music documents, pictures, photographs and audio-visual documents in conventional or electronic format

Note 1 to entry: Websites can be part of the national collection.

[SOURCE:ISO/TR 28118:2009, 2.36]

3.55

national imprint

all documents in all formats published in a country

Note 1 to entry: Includes commercial (3.9) and non-commercial publications (3.57) .

[SOURCE:ISO/TR 28118:2009, 2.37]

3.56

national library

library that is responsible for acquiring and conserving copies of all relevant documents published in the country in which the library is located

Note 1 to entry: A national library will also normally perform some or all of the following functions: produce the national bibliography (3.53) ; hold and keep up to date a large and representative collection of foreign literature including documents about the country; act as a national bibliographic information centre; compile union catalogues; supervise the administration of other libraries and/or promote collaboration; coordinate a research and development service; etc.

Note 2 to entry: The definition of"national library" allows for more than one national library in a country.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.1.9]

3.57

non-commercial publication

document in all formats published by non-profit institutions such as communities, associations, initiatives, etc., or by individuals, often not available through normal book trade channels

Note 1 to entry: Non-commercial publications can include reports, theses and dissertations, periodicals, conference proceedings, etc.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.3.37, modified — The phrase “or by individuals” has been added in the definition.]

3.58

non-user

person belonging to a specific library’s population to be served (3.67) but not using that library’s physical and/or electronic services (3.27)

Note 1 to entry: The definition includes former users of the library.

Note 2 to entry: For national libraries (3.56) , every person not using the library can be regarded as a non-user.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.39, modified — Note 2 to entry has been added.]

3.59

objective

specific target for an activity to be attained as a contribution to achieving the goal (3.33) of an organization

[SOURCE:ISO 11620:2014, 2.34]

3.60

observation

method of data collection in which the situation of interest is watched and the relevant facts, actions and behaviours are recorded

Note 1 to entry: This includes direct observation by researchers, observation by technical devices, e.g. via video recording or log analysis, and self-observation by users.

Note 2 to entry: There can be rating scales that the researcher would use when observing the behaviour.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.41, modified — a new Note 1 to entry has been added and the former Note has been renumbered.]

3.61

online catalogue

database of bibliographical records describing the collection usually of one particular library or library system

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.21]

3.62

open access

unrestricted access to information, documents or information services

Note 1 to entry: In a narrower sense, this means that information content is made freely available via the Internet.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.42]

3.63

open stacks

stacks that are accessible to users

Note 1 to entry: Antonym: closed stacks (3.8) .

[SOURCE:ISO 16439:2014, 2.58]

3.64

output

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.45, modified — examples of output have been formatted separately for clarity.]

3.65

performance

effectiveness of the provision of services by the library and the efficiency of the allocation and use of resources in providing services

[SOURCE:ISO 11620:2014, 2.38]

3.66

performance indicator

numerical, symbolic or verbal expression, derived from library statistics and data used to characterize the performance of a library

[SOURCE:ISO 11620:2014, 2.39]

3.67

population to be served

number of individuals for whom the library is set up to provide its services and materials

Note 1 to entry: For public libraries, this will normally be the population of the legal service area (authority); for libraries of an institution of higher education, this will normally be the total of academic and professional staff plus students.

[SOURCE:ISO 11620:2014, 2.40]

3.68

preservation

measures taken, including financial and strategic decisions, to maintain and extend the integrity of documents or collections

[SOURCE:ISO 5127:2017, 3.2.1.39, modified — Notes to entry have been omitted.]

3.69

process

set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.50]

3.70

publication

document offered for general distribution or sale and usually produced in multiple copies

[SOURCE:ISO 5127:2017, 3.1.8.27]

3.71

qualitative data

data describing but not measuring the attributes or properties of an object, in particular the reasons for human actions

Note 1 to entry: The attributes can be categorized into classes that may be assigned numeric values.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.52]

3.72

quality

degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements

Note 1 to entry: The term"quality" can be used with adjectives such as poor, good or excellent.

Note 2 to entry:"Inherent", as opposed to"assigned", means existing in something, especially as a permanent characteristic.

[SOURCE:ISO 9000:2005, 3.1.1]

3.73

quantitative data

data in numerical form expressing a certain quantity, amount or range, amenable to statistical manipulation

Note 1 to entry: Quantitative data are usually expressed in measurement units, e.g. number of loans, percentage of interviewees visiting the library.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.54]

3.74

questionnaire

set of questions for a survey (3.88) or a structured or semi-structured interview

Note 1 to entry: The questions may be closed (answerable by checking one of several predetermined answers) or open (requiring participants to answer in their own words).

Note 2 to entry: The questionnaire may be paper-based or in electronic form.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.55, modified — Note 2 to entry has been added.]

3.75

rare material

incunabula, manuscripts (including fragments and rolls, autographs, music manuscripts), books published before 1800 and newer books that are made precious by their limited issue, by their binding, by dedications, and similar characteristics

Note 1 to entry: The definition excludes archives and records concerning private persons, institutions and organizations (collections containing letters, notes, photos, and other material given by bequest to the library or purchased as such by, or on behalf of, the library).

Note 2 to entry: Usually such items will belong to special collections (3.83) with special shelf marks and will be shelved separately in a secure location to which access is restricted.

Note 3 to entry: The time limit for rare books may differ in countries.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.3.46, modified — the term has been changed from “rare book” to “rare material” to include other manuscripts enumerated in the modified definition; Notes 1 and 3 to entry have been added.]

3.76

reference question

information contact that involves the knowledge or use of one or more information sources (such as printed and non-printed materials, machine-readable databases, the library's own and other institutions' catalogues) by library staff

Note 1 to entry: Adapted from ANSI/NISO Z39.7-2004.

Note 2 to entry: May also involve recommendations, interpretation, or instruction in the use of such sources.

Note 3 to entry: One reference question may address several issues.

Note 4 to entry: The question can be delivered personally or by means of telephone, regular mail, fax or electronic media (via email, the library website (3.46) or other networked communications mechanisms).

Note 5 to entry: It is essential that libraries do not include informational (directional and administrative) questions, e.g. for locating staff or facilities, regarding opening times or about handling equipment such as printers or computer terminals (see 3.39).

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.26]

3.77

reference service

provision of information and assistance, in response to requests, by an information and documentation organization

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.27]

3.78

reliability

degree to which a measure repeatedly and consistently produces the same result

[SOURCE:ISO 11620:2014, 2.44]

3.79

restoration

preservation actions taken to return a document or other material object which has suffered deterioration or damage as closely as practicable to its original state

Note 1 to entry: In archival restoration, no attempt is made to recreate missing text, etc. and all restoration work is kept clearly evident.

[SOURCE:ISO 5127:2017, 3.12.1.02]

3.80

self-assessment

process of critically reviewing the quality of one’s own skills, knowledge, or confidence

Note 1 to entry: The reviewing is normally done through a paper-based or online questionnaire where some or all of the questions require respondents to rate themselves on a scale.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.62]

3.81

self-recording

users’ record of their behaviour and/or attitudes in information seeking and information use over a period of time, usually in the form of a diary

Note 1 to entry: The record can be used for identifying library impact.

Note 2 to entry: The diary can be structured giving a guideline to what should be observed, or unstructured, leaving the choice of subjects to the writer.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.63]

3.82

social impact

influence of a library’s existence and services on the population in a given area or on society in general

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.64, modified — the phrase “in the surrounding community” has been replaced by “in a given area”.]

3.83

special collection

collection of materials segregated from a library collection (3.43) according to form, subject, genre, period, geographical area, condition, rarity, source, or value

Note 1 to entry: Special collections are usually administered separately.

Note 2 to entry: Access to special collections may be restricted.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.63]

3.84

special grant

grant of a non-recurrent nature to fully or partially fund projects

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.6.4, modified — definition has been rephrased for clarity]

3.85

stable condition

suitability for use

Note 1 to entry: Stable material may have some damage, but can be used without immediate risk of further damage. Unstable material will be further damaged if used.

[SOURCE:ISO/TR 28118:2009, 2.51]

3.86

staff training

formal pre-planned training in professional skills and competences, including social skills

Note 1 to entry: The training can be held in-house, externally or online and hosted by library staff or external experts.

Note 2 to entry: Employee induction programmes are included.

Note 3 to entry: Informal training, e.g. point-of-use training, is excluded.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.7.6, modified — Notes to entry 1 and 2 have been added.]

3.87

storage

preservation measures for keeping documents under defined conditions and permitting their retrieval or that of the information contained in them

[SOURCE:ISO 5127:2017, 3.12.1.05]

3.88

survey

method of data collection using written questionnaires for gathering information from the whole or a sample of a defined population

Note 1 to entry: The survey can consider users (3.91) and non-users (3.58) .

Note 2 to entry: The survey can be conducted face to face, via hand-outs, telephone, email, or Internet.

Note 3 to entry: In a longitudinal study (3.48) , the same or a similar survey instrument is administered more than once, after a suitable interval of time has elapsed, to measure changes in patterns of usage, perceptions, attitudes, etc.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.67, modified — Notes to entry 1 and 3 have been added.]

3.89

target population

groups of actual and potential users appropriate to an individual library as the object of a specific service or as the primary users of specific materials

[SOURCE:ISO 11620:2013, 2.49]

3.90

title

words or symbols at the head of a document that identify it and normally distinguish it from other documents

Note 1 to entry: For measuring purposes,"title" describes a document which forms a separate item with a distinctive title, whether issued in one or several physical units, and disregarding the number of copies of the document held by the library.

[SOURCE:ISO 5127:2017, 3.7.4.1, modified — Note 1 has been added from ISO 11620:2014, 3.50.]

3.91

user

recipient of library services

Note 1 to entry: The recipient can be a person or an institution, including libraries.

Note 2 to entry: Library services include electronic services, physical services and visiting the library premises.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.36]

3.92

user place

place provided for users for reading or studying, whether with or without seating or equipment

Note 1 to entry: Includes places in carrels, in seminar and study rooms, and in the audio-visual and children's departments of the library, and informal seating in lounges, group areas, etc.

Note 2 to entry: Excludes places in halls, lecture and auditory theatres intended for audiences of special events. Also excludes floor space and cushions on which users may sit.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.4.11]

3.93

user satisfaction survey

survey administered to the whole or to a sample of a library’s users to find out how they rate the quality of their library experiences, and any suggestions for improvement

Note 1 to entry: The survey can contain questions about user status, how often and how they normally use the resources and services the library provides.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.72, modified — Notes 1 and 3 have been omitted.]

3.94

user training

training programme set up with a specified lesson plan, which aims at specific learning outcomes for the use of library and other information services

Note 1 to entry: User training can be offered as a tour of the library, as library tuition, or as a web-based service for users.

Note 2 to entry: The duration of lessons is irrelevant.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.37]

3.95

validity

degree to which an indicator actually measures what it is intended to measure

[SOURCE:ISO 11620:2014, 2.55]

3.96

value

importance that stakeholders (funding institutions, politicians, the public, users, staff) attach to libraries and which is related to the perception of actual or potential benefit

Note 1 to entry: Monetary value can be included.

[SOURCE:ISO 16439:2014, 3.75]

3.97

virtual visit

online visit

one continuous cycle of user activities on the library website (3.46) by users from outside the library's IP address space (usually from outside the library premises), regardless of the number of pages or elements viewed

Note 1 to entry: A virtual visit typically starts when a user accesses the library website after visiting an external page, and ends if no activity has been recorded for a defined period of time, e.g., a maximum of 30 minutes. Another access after a longer interval initiates a new visit.

Note 2 to entry: A virtual visitor should at least be identified by a unique cookie and/or by a unique combination of the user's IP address and browser string (user agent). Known web spiders and harvesters should be excluded.

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.39]

3.98

visit

person (individual) entering the library premises

[SOURCE:ISO 2789:2013, 2.2.40]