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※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
導入
この文書は、対話型システムのユーザビリティ評価の結果を報告するためのフレームワークと一貫した用語を提供するもので、システム開発ライフサイクルの一環としてユーザビリティ評価の結果を文書化して伝達する際に、ユーザビリティ評価を実行する人を支援することを目的としています。
注ISO/IEC 25040 は品質評価のフレームワークを指定しています。
ISO 9241-210 の人間中心設計アプローチは十分に確立されており、特にシステムを使いやすくすることに焦点を当てています。システム開発ライフサイクル全体にわたって人間中心設計を適用することで、ユーザビリティを実現できます。人間中心のアプローチの一環として、ユーザビリティに関連するすべての種類の情報 (情報項目) を特定し、伝達することが重要です。ユーザビリティに関連する関連タイプの情報を特定して伝達することで、システムのユーザビリティの設計とテストが可能になります。
対話型システムのユーザビリティ評価結果を報告するための情報項目は、任意のプロセスモデルに組み込むことができます。プロセス モデルを確立する目的で、ISO/IEC/IEEE 24774 と ISO/IEC TS 33061 は、それぞれプロセス モデルの形式と適合要件を指定しています。さらに、ISO/IEC/IEEE 15289 は、システムおよびソフトウェアのライフサイクル管理のプロセス モデルで開発および使用される情報項目の種類と内容を定義します。 ISO/IEC TS 33060 および ISO/IEC TS 33061 は、プロセス能力評価を目的として、情報項目を含む作業成果物を定義します。インタラクティブ システムの人間中心設計のためのプロセス モデルと関連情報項目は、それぞれ ISO 9241-210 と ISO TS 18152 に含まれています。
ユーザビリティ文書の業界共通フォーマット (CIF) は、ISO/TC 159 によって開発された標準グループ SQuaRE (システムおよびソフトウェアの品質要件および評価) の一部であり、ISO/IEC 25000「システムおよびソフトウェアエンジニアリング - システムおよびソフトウェア」で説明されています。品質要件と評価 (SQuaRE) — SQuaRE のガイド。
CIF 文書では、人間とシステムの相互作用の人間工学に関する ISO 9241 シリーズと一致する定義が使用されています。これは、この主題に対して通常使用される用語だからです。
ISO TR 25060 は CIF 標準の概要を示しており、これには次の情報項目をカバーする文書が含まれています。
- ユーザビリティ評価の報告 (ISO 25062)
- 使用状況の説明 (ISO/IEC 25063);
- ユーザーニーズレポート (ISO/IEC 25064);
- ユーザー要件仕様 (ISO 25065)
表 1 は、SQuaRE 標準の構造と内容の概要を示しています。
表1 ｜ SQuaREシリーズの構成
| SQuaRE アーキテクチャとサブプロジェクト | ||
|---|---|---|
| 品質要件をカバーする ISO/IEC 25030 | 高品質モデルをカバーする ISO/IEC 25010, ISO/IEC 25011, ISO/IEC 25012, および ISO/IEC 25019 | 品質評価をカバーする ISO/IEC 25040 |
| 品質管理をカバーする ISO/IEC 25001 | ||
| ISO/IEC 25020, ISO/IEC 25021, ISO/IEC 25022, ISO/IEC 25023, ISO/IEC 25024, および ISO/IEC 25025 は品質測定をカバーします | ||
| 将来の標準は、現在のアーキテクチャの外側で以下をカバーするように計画されています。 | ||
| ||
この文書では、さまざまなタイプのユーザビリティ評価レポートの最低限の内容が規定されていますが、ISO 9241-220 では、次のような人間中心の設計プロセスが導入されています。
- 使用のコンテキストを特定する。
- ユーザーのニーズを特定する。
- ユーザーの要件を指定する。
- ユーザーとシステムの相互作用を指定する。
- ユーザーインターフェイス設計ソリューションの作成と改良。
- ユーザー中心の設計を評価します。
表 2 は、これらの情報項目と、ISO 9241-220 に記述されている人間中心設計プロセスおよび ISO/IEC/IEEE 15288 に記述されている対応するシステム ライフ サイクル プロセスとの相互依存性を示しています。
表 2 — CIF 文書と ISO 9241-220 および ISO/IEC/IEEE 15288 との関係
| 人間中心設計 (HCD) プロセス | CIF国際規格 | システムのライフサイクルプロセス |
|---|---|---|
| 9.4.3 — 使用状況の特定 | ISO/IEC 25063:ユーザビリティのための Common Industry Format (CIF): 使用のコンテキストの説明 | 6.4.2 b) 1) — 使用コンテキストの定義 |
| 9.4.4.2 — ユーザーのニーズを特定する | ISO/IEC 25064:ユーザビリティのための Common Industry Format (CIF): ユーザー ニーズ レポート | 6.4.2 b) 2) — 利害関係者のニーズを特定する |
| 9.4.4.3 — ユーザー要件の指定 | ISO 25065:ユーザビリティのための Common Industry Format (CIF): ユーザー要件仕様 | 6.4.3 — システム要件定義プロセス |
| 9.4.5.2 — ユーザーとシステムの対話を指定する 9.4.5.3 — ユーザー インターフェイス設計ソリューションの作成と改良 | ISO 25067:ユーザビリティに関する Common Industry Format (CIF): ユーザー インタラクションとユーザー インターフェイス仕様 | 6.4.4 — アーキテクチャ定義プロセス (6.4.5) 設計定義プロセス |
| 9.4.6 — ユーザー中心の評価 | ISO 25062:ユーザビリティに関する Common Industry Format (CIF): ユーザビリティ評価の報告 (本書) | 6.4.9 — 検証プロセス 6.4.11 — 検証プロセス |
Introduction
This document provides a framework and consistent terminology for reporting the results of usability evaluations of an interactive system. It is intended to assist those who perform usability evaluations in documenting and communicating the results of usability evaluations as part of the system development lifecycle.
NOTE ISO/IEC 25040 specifies a framework for quality evaluation.
The human-centred design approach of ISO 9241-210 is well established and focuses specifically on making systems usable. Usability can be achieved by applying human-centred design throughout the system development lifecycle. It is important that all the relevant types of information related to usability (information items) are identified and communicated as part of a human-centred approach. The identification and communication of relevant types of information related to usability enables the design and testing of the usability of a system.
The information items for reporting the results of usability evaluations of an interactive system can be integrated in any process models. For the purpose of establishing process models, ISO/IEC/IEEE 24774 and ISO/IEC TS 33061 specify the format and conformity requirements for process models, respectively. In addition, ISO/IEC/IEEE 15289 defines the types and content of information items developed and used in process models for system and software life cycle management. ISO/IEC TS 33060 and ISO/IEC TS 33061 define work products, including information items, for the purpose of process capability assessment. Process models and associated information items for human-centred design of interactive systems are contained in ISO 9241-210 and ISO TS 18152, respectively.
The common industry format (CIF) for usability documents are part of the SQuaRE (Systems and software Quality Requirements and Evaluation) group of standards developed by ISO/TC 159, and described in ISO/IEC 25000, Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Guide to SQuaRE.
The CIF documents use definitions that are consistent with the ISO 9241 series on ergonomics of human-system interaction, as this is the terminology that is normally used for this subject matter.
ISO TR 25060 gives an overview of the CIF standards, which include documents covering the following information items:
- reporting usability evaluations (ISO 25062);
- context of use description (ISO/IEC 25063);
- user needs report (ISO/IEC 25064);
- user requirements specification (ISO 25065).
Table 1 presents an overview of the structure and the contents of the SQuaRE standards.
Table 1 — Organization of the SQuaRE series
| SQuaRE architecture and sub-projects | ||
|---|---|---|
| ISO/IEC 25030 covering quality requirements | ISO/IEC 25010, ISO/IEC 25011, ISO/IEC 25012, and ISO/IEC 25019 covering quality models | ISO/IEC 25040 covering quality evaluation |
| ISO/IEC 25001 covering quality management | ||
| ISO/IEC 25020, ISO/IEC 25021, ISO/IEC 25022, ISO/IEC 25023, ISO/IEC 25024 and ISO/IEC 25025 covering quality measurement | ||
| Future standards are planned, covering the following, outside of the current architecture: | ||
| ||
While this document specifies the minimum content of the various types of usability evaluation reports, ISO 9241-220 introduces the human-centred design processes including:
- identifying the context of use;
- identifying user needs;
- specifying the user requirements;
- specifying the user-system interaction;
- producing and refining user interface design solutions;
- evaluating user-centred design.
Table 2 illustrates the interdependence of these information items with the human-centred design processes described in ISO 9241-220, as well as the corresponding system life cycle processes described in ISO/IEC/IEEE 15288.
Table 2 — Relationship of CIF documents to ISO 9241-220 and ISO/IEC/IEEE 15288
| Human-centred design (HCD) processes | CIF International Standards | System lifecycle processes |
|---|---|---|
| 9.4.3 — Identify the context of use | ISO/IEC 25063: Common Industry Format (CIF) for usability: Context of use description | 6.4.2 b) 1) — Define context of use |
| 9.4.4.2 — Identify user needs | ISO/IEC 25064: Common Industry Format (CIF) for usability: User needs report | 6.4.2 b) 2) — Identify stakeholder needs |
| 9.4.4.3 — Specify the user requirements | ISO 25065: Common Industry Format (CIF) for Usability: User requirements specification | 6.4.3 — System requirements definition process |
| 9.4.5.2 — Specify the user-system interaction 9.4.5.3 — Produce and refine user interface design solutions | ISO 25067: Common Industry Format (CIF) for Usability: User interaction and user interface specification | 6.4.4 — Architecture definition process (6.4.5) Design definition process |
| 9.4.6 — User-centred Evaluation | ISO 25062: Common Industry Format (CIF) for Usability: Reporting usability evaluations (this document) | 6.4.9 — Verification process 6.4.11 — Validation process |