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※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
序章
品質機能展開 (QFD) は、顧客または利害関係者にとって最も重要な要件をさまざまなレベルおよび観点から設計し、全体を通じてその品質を確保することによって、新製品および既存製品の顧客または利害関係者の満足と価値を保証する方法です。設計、開発、供給、構築、商品化、サポート、市場からの撤退といった下流の活動。これらの要件は、定量的および非定量的なツールと方法を使用することで十分に理解され、設計および開発段階で正しいことに取り組んでいるという確信が高まります。製品の満足度に加えて、堅牢なパラメータ設計により、新製品の開発および製造プロセスが改善されます。
QFD を使用した結果として報告されているのは、発売時の製品に対する顧客満足度の向上、部門を超えたコミュニケーションの改善、系統的かつ追跡可能な設計決定、リソースの効率的な使用、手戻りの削減、市場投入までの時間の短縮、ライフサイクル コストの削減、評判の向上などです。顧客または利害関係者間での組織の評価。
この文書では、顧客主導のアプローチの動的な性質を示します。 1966 年の創設以来、QFD は、QFD ユーザー、その経営陣、顧客、製品の変化するビジネス状況に対応するために、その手法とツールを拡大し、深化させてきました。古い QFD モデルを使用していた人は、これらの改善により QFD がより簡単かつ高速に使用できるようになったことがわかるでしょう。示され説明されている方法とツールは、QFD の数十年にわたる改良を表しています。このリストは網羅的でも排他的でもありません。ユーザーは、適用可能な方法とツールを提案として考慮する必要があります。
堅牢性評価は、製品のライフサイクル中の全体的な損失を考慮して実行されます。全体的な損失は、製品寿命の各段階でのコストと損失で構成されます。生産段階だけでなく、廃棄段階でも発生するすべてのコストが含まれます。製品が堅牢でない場合、出荷から最終廃棄までの耐用年数全体にわたる機能のばらつきによる品質の低下により、製品は多くの環境的および社会経済的損失（製造者およびユーザーへの損失を含む）を引き起こします。製品サプライヤーには、製品の欠陥に起因する損失や損害を回避するために、堅牢な製品を市場に供給する責任と義務があります。 QFD プロセスにおけるロバスト パラメーターの役割について、例と他の ISO 文書および関連資料への参照を示します。
このドキュメントのトピックは網羅的なものではなく、業界、製品、市場によって異なります。これらは、このドキュメントのユーザーが製品の同じ目標を達成するために必要なアクティビティを検討することを奨励するためのガイドとみなされます。
この文書のユーザーには、事業計画、マーケティング、販売、研究開発 (R&D)、エンジニアリング、情報技術 (IT)、製造、調達、品質、生産、サービス、梱包、物流など、顧客満足を保証するために必要なすべての組織部門が含まれます。 、サポート、テスト、規制、ビジネス プロセス設計、およびハードウェア、ソフトウェア、サービス、システム組織のその他のフェーズ。
Introduction
Quality function deployment (QFD) is a method to assure customer or stakeholder satisfaction and value with new and existing products by designing in, from different levels and different perspectives, the requirements that are most important to the customer or stakeholder, and ensuring their quality throughout the downstream activities of design, development, supply, building, commercializing, support and retiring from the market. These requirements are well understood through the use of quantitative and non-quantitative tools and methods to improve confidence of the design and development phases that they are working on the right things. In addition to satisfaction with the product, robust parameter design improves the process by which new products are developed and produced.
Reported results of using QFD include improved customer satisfaction with products at time of launch, improved cross-functional communication, systematic and traceable design decisions, efficient use of resources, reduced rework, reduced time-to-market, lower life cycle cost, improved reputation of the organization among its customers or stakeholders.
This document demonstrates the dynamic nature of a customer-driven approach. Since its inception in 1966, QFD has broadened and deepened its methods and tools to respond to the changing business conditions of QFD users, their management, their customers, and their products. Those who have used older QFD models will find these improvements make QFD easier and faster to use. The methods and tools shown and described represent decades of improvements to QFD; the list is neither exhaustive nor exclusive. Users should consider the applicable methods and tools as suggestions.
Robustness assessment is performed as a consideration of overall loss during the product’s life cycle. The overall loss is composed of costs and losses at each stage of the product’s life. It includes all costs incurred during not only the production stage, but also the disposal stages. When a product is not robust, the product causes many environmental and socioeconomic losses (including losses to the manufacturer and the users) due to poor quality caused by functional variability throughout its usable lifetime from shipping to final disposal. Product suppliers have responsibilities and obligations to supply robust products to the market to avert losses and damages resulting from defects in the products. The role of robust parameter in the QFD process is presented with examples and references to other ISO documents and related materials.
The topics in this document are not exhaustive and vary according to industry, product, and markets. They are considered a guide to encourage users of this document to explore activities needed to accomplish the same goal for their products.
Users of this document include all organization functions necessary to assure customer satisfaction, including business planning, marketing, sales, research and development (R&D), engineering, information technology (IT), manufacturing, procurement, quality, production, service, packaging and logistics, support, testing, regulatory, business process design, and other phases in hardware, software, service, and system organizations.