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X 0145-4 : 2010 (ISO/IEC 15504-4 : 2004)
プロセス プロセス属性
実施 管理された 確立された 予測可能な 最適化している
された
PA 1.1 PA 2.1 PA 2.2 PA 3.1 PA 3.2 PA 4.1 PA 4.2 PA 5.1 PA 5.2
目標 F L L
F.1.3.1 要件引出し
診断 F F L
目標 F F F F F L L
F.1.3.3 システム
方式設計
診断 F F F F L L L
目標 F F F L L
F.2.2 構成管理
プロセス
診断 F P L F L
目標 F F F F F
F.3.1.5 リスク管理
診断 P N N N N
目標 F F L L
F.1.1.2 供給者の選択
診断 L L L L L
差異の例 : 目標評定は,
“十分達成している”と 凡例(JIS X 0145-2の定義と同じ)
しているが,診断された 評定していない 十分達成してい おおむね達成し
評定は,“部分的に達成し
F L
る ている
ている”となっている。
部分的に達成し 達成していない
P N
ている
図3−目標及び診断対象プロセスプロファイル
プロセス関連リスクは,目標プロセスプロファイルと診断したプロセスプロファイルとの間の差異から
推察できる。差異は,次のような場合に存在するといわれる。
− 特定のプロセス属性を“十分達成している”ということを目標プロセスプロファイルが要求している
場合で,診断対象プロセス属性評定値が“十分達成している”よりも低い場合に差異は存在する。
− 特定のプロセス属性を“おおむね達成している”ということを目標プロセスプロファイルが要求して
いる場合で,診断対象プロセス属性評定値が“おおむね達成している”よりも低い場合に差異は存在
する。
JIS X 0145-2に定義されたプロセス属性(PA 1.1など)を記載した表3に示すように,差異の潜在的な
重大性は,差異が発生している能力水準及びプロセス属性に依存している。
――――― [JIS X 0145-4 pdf 11] ―――――
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X 0145-4 : 2010 (ISO/IEC 15504-4 : 2004)
表3−プロセス属性差異の潜在的な重大性
差異が発生している 潜在的な重大性
プロセス属性
PA 1.1 プロセス実行 − 作業生産物の欠落 : プロセス成果の未達成
PA 2.1 実施管理 − 費用又は時間の超過 : 資源の非効率な使用
− 責任の所在の不明確さ,制御されていない意思決定,並びに時間及び
費用目的が達成されるか否かに関する不確かさ
PA 2.2 作業生産物管理 − 予測できない製品品質及び完全性(インテグリティ),制御されていな
い版管理,支援費用の増大,統合時の諸問題,並びに手戻り費用の増
大
PA 3.1 プロセス定義 − 組織内で定義されず,発行されず,利用可能になっていない,過去の
プロジェクトから学習した,識別したベストプラクティス及び教訓
− 組織規模でのプロセス改善の基盤の欠如
PA 3.2 プロセス展開 − 過去のプロジェクトから学習した,識別したベストプラクティス及び
教訓を盛り込まずに実装したプロセス,すなわち,組織間でのプロセ
ス実行の一貫性の欠如
− プロセスを理解し,改善を識別する機会の喪失
PA 4.1 プロセス計測 − プロセス実行目的及び定義した事業目標をいかによく達成するかにつ
いての定量的な理解の欠如
− 実施上の問題を早期に検出する定量的な能力の欠如
PA 4.2 プロセス制御 − 定義した範囲内で,不可能な及び/又は不安定な(予測不可能な)プ
ロセス
− 定量的実施目的及び定義した事業目標の未達成
PA 5.1 プロセス革新 − 明確なプロセス改善目的の未定義
− 改善機会の識別の不明確さ
PA 5.2 プロセス最適化 − 関連するプロセス改善目的を達成するために,プロセスを効果的に変
更する能力の欠如
− プロセス変更の有効性を評価する能力の欠如
プロセス関連リスクは,発生する場合には,認識された差異からの問題発生確率及び潜在的な重大性か
ら診断する。選択したプロセス改善手法又はプロセス能力判定手法は,プロセス関連リスクの分析に対し
て定義した進め方をもつことが望ましい。附属書Aに進め方の例を示す。
5.5.2 弱みの分析
差異が識別された場合にはいつでも,弱みが存在するといわれる。認識された差異に対して,規定要求
事項又は事業目標に関して,分析チームは,次のことを判定して記録してもよい。
− 弱みの性質
− 弱みの原因又は理由
− 弱みの潜在的な重大性
− 弱みを是正するために何を行わなければならないか。
− 弱みを是正するための費用,便益及びリスクはどのようなものであるか。
6 プロセス改善
6.1 概要
図4は,JIS X 0145-2及びJIS X 0145-3で規定している,適合プロセスアセスメントを用いるプロセス
改善のステップを示している。
――――― [JIS X 0145-4 pdf 12] ―――――
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X 0145-4 : 2010 (ISO/IEC 15504-4 : 2004)
図4のだ(楕)円はプロセス中のステップを意味し,矢印はステップ間で受け渡される情報を意味する。
組織のニーズ
プロセス改善の立ち上げ 組織単位のプロセス改善
制度化した改善
現状の実施状況 8. 実施の監視
7. 改善の維持 確認された改善
1. 組織の事業
目標の検討
6. 改善の確認
プロセス改善目的
再アセスメントの要請
2. プロセス改善
サイクルの開始 再アセスメント 実行された改善
結果の分析
5. 改善の実行
プロセス改善
実施計画
3. 現在の能力の 4. 活動計画
アセスメント の作成
アセスメント入力
活動計画の承認
(JIS X 0145-2及び 現在の能力
JIS X 0145-3) レベル
アセスメント出力
業界ベンチマーク
図4−プロセス改善のステップ
これらのステップを,6.2で詳しく示す。
6.2 プロセス改善のステップ
6.2.1 ステップ1 組織の事業目標の検討
組織の事業目標は,多くの場合,次のものに集中している。
− 顧客満足の獲得
− 競争力の獲得
− 製品供給又はサービス供給に関連する事業価値の改善の獲得
――――― [JIS X 0145-4 pdf 13] ―――――
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X 0145-4 : 2010 (ISO/IEC 15504-4 : 2004)
これらの主要な経営の懸案事項は,次のことを目的として,組織全体でプロセス改善を開始する推進力
となる。
− 製品品質及びサービス品質の向上
− 開発費用及び保守費用の削減
− 市場投入までの期間の短縮
− プロセスの予測性及び制御可能性の向上
− プロジェクト間のばらつきの減少
プロセス改善の目的は,組織の事業目標の分析及び改善に対する刺激物の存在から設定する。
改善目的を設定するには,5.2で示したように,最初に,組織の事業目標を最もよく表現しているプロセ
ス参照モデルを判定することが必要である。これには,5.3で示したように,目標プロセスプロファイル一
式を定義することも含む。このプロセスプロファイルは,アセスメント対象となるプロセス群の選択及び
設定された改善目標を表し,かつ,最も効果的な改善活動の識別を導くものである。
組織の事業目標の分析に続いて,プロセス改善プログラムの必要性を会社幹部が認知することが必要不
可欠である。この認知には,経営面及び財務面の(組織としての)確約を必要とする。このようなプロセ
ス改善プログラムの目的は,明確に示し,理解し,そして,測定可能な目的を使用して表現(表明)する
ことが望ましい。プロセス改善プログラムは,組織全体の戦略的事業計画の一部として作ることが望まし
い。
改善プロセスを進めるには,事前のプロセス改善プログラムの予算案及び主要なプロセス改善の優先順
位付けの確認とともに,プロセス改善プログラムを推進するという経営者の意思決定が必要である。
6.2.2 ステップ2 プロセス改善サイクルの開始
プロセス改善プログラムは,依頼者の役割,プロジェクト管理,予算,マイルストーン及び説明責任を
定義することによって,それ自体でプロジェクトとして実施することが望ましい。要するに,プロジェク
トは,使用するプロセスアセスメントモデルに合わせたプロジェクト管理プロセスに従って管理すること
が望ましい。
依頼者の役割は,組織の文化によって実行方法が様々に異なってもよい。例えば,フラットな組織又は
成熟度の高い組織では,依頼者の役割及びプロジェクト管理は,両者とも現場に委譲してもよい。しかし,
権限,役割及び責任は,常に明確に定義するのが望ましい。
プロセス改善プログラム計画を作成し,それを進ちょく(捗)の監視に使用することが望ましい。この
計画は,次を含むことが望ましい。
− 組織的なプロセス改善活動の背景,経緯及び現在の状況
− 組織の事業目標から導き出した改善目的
− 組織の範囲,すなわち,改善プログラムに対する組織の境界
− プロセスの範囲,すなわち,改善すべきプロセス
− プロセス改善のライフサイクル
− 主要な役割及び責任
− 資源
− 適切なマイルストーン,レビューポイント及び報告の仕組み
− プログラムに関係するリスク及び選択されたリスク管理プロセス
− プロセス改善プログラムによって影響されるすべての関係者に進ちょくを知らせるために実行する活
動
――――― [JIS X 0145-4 pdf 14] ―――――
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プロセス改善プログラム計画は,どのようにして,企業の継続中の事業をできるだけ中断することなく,
プロセスの変更を実施するかを明らかにすることが望ましい。この計画は,どのようにして,漸進的な実
施を既存の組織システムに導入するかを明らかにし,プロセスの変更を実施するための前提条件として要
求される教育・訓練を特定することが望ましい。
6.2.3 ステップ3 現在の能力のアセスメント
5.4で規定するようにアセスメント入力を準備し,JIS X 0145-3の範囲内で設定された手引に従ってプロ
セスアセスメントを開始する。このアセスメントは,JIS X 0145-3で規定しているように,自己アセスメ
ントであってもよいし,第三者による独立したアセスメントであってもよい。
6.2.4 ステップ4 活動計画の作成
アセスメント出力は,次のことを行うために組織の事業目標を背景にして分析する。
− 改善領域を識別し,分析し,一覧表化する。
− 具体的な改善目的を定義し,目標を設定する。
− 活動計画を作成する。
6.2.4.1 改善領域の識別
プロセス改善は,組織全体を通した指導力,コミュニケーション及び動機付けによって強く支えられる
ことが望ましい。改善活動は,附属書Cに詳述するように,適切な組織文化の課題をあらゆる水準で認識
し取り扱った場合にだけ,効率的に実施できる。
多くの要因に基づいて,改善領域を識別し,優先付けすることが望ましい。
− アセスメントを行ったプロセスに関連する強み,弱み及びリスクを明記しているアセスメント出力の
分析
− 組織の事業目標,これはプロセス改善プログラムを通して達成される全般的な改善目的を提供してい
る。
− 得意先及び顧客の期待,これは顧客満足を改善する機会を提供している。
− アセスメント結果を比較するための基本的な枠組みを提供する規範及びベンチマーク
− 既に環境が整っている場合は,一般的に改善のきっかけとなった組織の改善機会を識別する測定結果
− 規定された改善目的を達成していないこと,又は識別された改善活動がうまく実行されていないこと
に関連するリスク
6.2.4.2 アセスメント結果の強み及び弱みの分析
プロセスの現在の強み及び弱みの分析は,プロセス関連リスクを識別し,改善の機会を示すことである。
強みは,最も高いプロセス能力水準評定を得たプロセスとして確認される。強みは,次のようにプロセ
ス改善を支援できる。
− 強いプロセスは,その組織内で採用し制度化できた優れた実践経験を提供できる。
− プロセス分類内又は相互に関係する一連のプロセス内で,最も高いプロセス能力水準評定を得たプロ
セスは,残りのプロセス分類又は残りの相互に関係する一連のプロセスの有効性を改善する機会を示
すことができる。
弱みは,5.5.2で示したように識別され,分析され,次のものから導き出される。
− 低いプロセス属性評定値を得たプロセス
− 組織の特定のニーズに合わせたプロセス目的を達成するために必要だが,実施していないプラクティ
スのあるプロセス
− 特定の事業目標を達成するために必要とする能力水準内での,不均衡なプロセス属性評定値
――――― [JIS X 0145-4 pdf 15] ―――――
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JIS X 0145-4:2010の引用国際規格 ISO 一覧
- ISO/IEC 15504-4:2004(IDT)
JIS X 0145-4:2010の国際規格 ICS 分類一覧
JIS X 0145-4:2010の関連規格と引用規格一覧
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