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ISO 10002:2004の概要
ISO10002:2004の規格概要
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Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations
ISO 10002:2004は、計画、設計、運用、保守、および改善を含む、組織内の製品に関連する苦情処理のプロセスに関するガイダンスを提供します。説明されている苦情処理プロセスは、全体的な品質管理システムのプロセスの1つとして使用するのに適しています。ISO10002:2004は、組織外の解決のために参照される紛争または雇用関連の紛争には適用されません。また、使用を目的としています。あらゆる規模のあらゆるセクターの組織によって。附属書Aは、特に中小企業向けのガイダンスを提供します。ISO10002:2004は、苦情処理の次の側面に対応しています。製品と顧客サービスを改善する組織の能力;-人材育成を含むリソースの適切な取得と展開によるトップマネジメントの関与とコミットメント;-申立人のニーズと期待を認識して対処する;-申立人にオープンな効果的で使いやすい苦情処理;-製品と顧客サービスの品質を向上させるための苦情の分析と評価;-苦情処理プロセスの監査;-苦情処理プロセスの有効性と効率のレビュー.ISO 10002:2004は、該当する法定または再提供によって提供される権利または義務を変更することを意図したものではありません。規制要件。
※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
ISO10002:2004 国際規格 情報
- ISO 国際規格番号
- ISO 10002:2004
- ISO 国際規格名称
- Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations
- ISO 規格名称 日本語訳
- 品質管理 — 顧客満足度 — 組織における苦情処理のガイドライン
- 発行日 (Publication date)
- 2004-07
- 廃止日：撤回日 (Abolition date,Withdrawal date)
- 2014-07-17
- 状態 (Status)
- 撤回されました (Withdrawn)
- 改訂 (Edition)
- 1
- PDF ページ数 (Number of pages)
- 23
- TC（専門委員会）:Technical Committee
- ISO/TC 176/SC 3 支援技術：(Supporting technologies)
- ICS：International Classification for Standards（国際規格分類）
- 03.120.10：Quality management and quality assurance,
- ISO 対応 JIS 規格
- 品質マネジメント―顧客満足―組織における苦情対応のための指針,
- ICS 対応 JIS 規格
- 03.120.10
ISO 10002:2004 関連規格 履歴一覧
ISO10002:2004 対応 JIS 規格一覧
ISO10002:2004 ICS 対応 JIS 規格
ICS > 03：サービス．経営組織，管理及び品質．行政．運輸．社会学． > 03.120：品質 > 03.120.10：品質管理及び品質保証
ISO 10002:2004 修正 一覧 (Amendments)
ISO 10002:2004 正誤表 一覧 (Corrigenda)
ISO 10002:2004 規格の現段階 ステージ (Stage codes: 95) 撤回、削除
サブステージコード 95.99 国際規格の撤回 (Withdrawal of International Standard)
ISO 10002:2004 持続可能な開発目標 SDGS
この規格は、以下の持続可能な開発目標 (Sustainable Development Goal)に貢献します。
- 17の目標 : [Sustainable Development Goal]
SDGsとは、「Sustainable Development Goals（持続可能な開発目標）」の略称で、2015年9月に国連で採択された2030年までの国際開発目標。17の目標と169のターゲット達成により、「誰一人取り残さない」社会の実現に向け、途上国及び先進国で取り組むものです。