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ISO 10002:2018の概要
ISO10002:2018の規格概要
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Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations
このドキュメントは、計画、設計、開発、運用、保守、および改善を含む、組織内の製品およびサービスに関連する苦情処理のプロセスに関するガイドラインを提供します。
※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
ISO10002:2018 国際規格 情報
- ISO 国際規格番号
- ISO 10002:2018
- ISO 国際規格名称
- Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations
- ISO 規格名称 日本語訳
- 品質管理 — 顧客満足度 — 組織における苦情処理のガイドライン
- 発行日 (Publication date)
- 2018-07-16
- 更新日：確認日 (Update date,Date confirmed)
- 2018-07-16
- 状態 (Status)
- 公開中,公開済み (Published)
- 改訂 (Edition)
- 3
- PDF ページ数 (Number of pages)
- 31
- TC（専門委員会）:Technical Committee
- ISO/TC 176/SC 3：支援技術 (Supporting technologies)
- ICS：International Classification for Standards（国際規格分類）
- 03.120.10：品質管理及び品質保証 (Quality management and quality assurance)
- ISO 対応 JIS 規格
- JIS Q 10002:2019 (IDT),
- ICS 対応 JIS 規格
- ICS > 03 > 03.120 > 03.120.10
ISO 10002:2018 関連規格 履歴一覧
- ISO 10002:2014
- ISO 10002:2018
ISO10002:2018 対応 JIS 規格一覧
ISO10002:2018 ICS 対応 JIS 規格
ICS > 03：サービス．経営組織，管理及び品質．行政．運輸．社会学． > 03.120：品質 > 03.120.10：品質管理及び品質保証
正誤表/修正 一覧 (Corrigenda/Amendments)
改訂 一覧 (Revised)
SDGs 情報
この規格は、以下の持続可能な開発目標 (Sustainable Development Goal)に貢献します。
- 目標 8 まともな仕事と経済成長 (Decent Work and Economic Growth)
- 目標 9 産業、イノベーション、インフラストラクチャ (Industry, Innovation and Infrastructure)
- 目標 10 不平等の削減 (Reduced Inequalities)
- 17の目標 : [Sustainable Development Goal]
SDGsとは、「Sustainable Development Goals（持続可能な開発目標）」の略称で、2015年9月に国連で採択された2030年までの国際開発目標。
17の目標と169のターゲット達成により、「誰一人取り残さない」社会の実現に向け、途上国及び先進国で取り組むものです。