この規格 プレビューページの目次
※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
1 スコープ
このドキュメントは、クラウドのサービス レベル アグリーメント (SLA) の作成に使用できる一連の共通のクラウド SLA 構成要素 (概念、用語、定義、コンテキスト) を確立することを目的としています。
この文書は、
- a)クラウド SLA の概要、
- b)クラウド サービス契約とクラウド SLA の間の関係の識別、
- c)クラウド SLA の構築に使用できる概念、および
- d)クラウド SLA で一般的に使用される用語。
このドキュメントは、クラウド サービス プロバイダーとクラウド サービスの顧客の両方の利益と使用を目的としています。その目的は、混乱を避け、クラウド サービス プロバイダーとクラウド サービスの顧客の間で共通の理解を促進することです。クラウド サービス契約とそれに関連するクラウド SLA は、クラウド サービス プロバイダーによって異なります。場合によっては、異なるクラウド サービスの顧客が、同じクラウド サービスについて同じクラウド サービス プロバイダーと異なる契約条件を交渉することがあります。このドキュメントは、クラウド サービスの顧客がさまざまなクラウド サービス プロバイダーのクラウド サービスを比較する際に役立つことを目的としています。
このドキュメントは、すべてのクラウド サービスまたはすべてのクラウド サービス プロバイダーに適用されるクラウド SLA またはクラウド サービス レベル目標 (SLO) およびクラウド サービス品質目標 (SQO) の標準セットに使用できる標準構造を提供するものではありません。このアプローチは、提供されるクラウド サービスの特定の特性に合わせてクラウド SLA を調整する際に、クラウド サービス プロバイダーに柔軟性を提供します。
このドキュメントは、法的要件に取って代わるものではありません。
1 Scope
This document seeks to establish a set of common cloud SLA building blocks (concepts, terms, definitions, contexts) that can be used to create cloud Service Level Agreements (SLAs).
This document specifies
- a) an overview of cloud SLAs,
- b) identification of the relationship between the cloud service agreement and the cloud SLA,
- c) concepts that can be used to build cloud SLAs, and
- d) terms commonly used in cloud SLAs.
This document is for the benefit and use of both cloud service providers and cloud service customers. The aim is to avoid confusion and facilitate a common understanding between cloud service providers and cloud service customers. Cloud service agreements and their associated cloud SLAs vary between cloud service providers, and in some cases different cloud service customers can negotiate different contract terms with the same cloud service provider for the same cloud service. This document aims to assist cloud service customers when they compare cloud services from different cloud service providers.
This document does not provide a standard structure that can be used for a cloud SLA or a standard set of cloud service level objectives (SLOs) and cloud service qualitative objectives (SQOs) that will apply to all cloud services or all cloud service providers. This approach provides flexibility for cloud service providers in tailoring their cloud SLAs to the particular characteristics of the offered cloud services.
This document does not supersede any legal requirement.