この規格 プレビューページの目次
※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
序章
「製品認証」という用語は、従来、有形の製品だけでなく、サービスやプロセスも対象として使用されてきました。経済活動全体の中でサービスの重要性が増しているため、現在の考えでは、サービスは有形の製品とは十分に異なるため、要件 (国際基準など) を指定し、サービスがそれらの要件に適合しているかどうかを評価する際には、異なるアプローチが必要になると考えられています。要件。
サービスと製品の主な違いは次のとおりです。
- サービスは一般的に無形です。
- サービスには、プロバイダーと顧客の間のインターフェースが必要です。
- サービスの各インスタンスは、何度も繰り返すことができますが、一時的です。
- 多くの場合、サービスは同時に提供され、使用されます。
- サービスの成功は、顧客とのやり取りに関係しています。
サービスは ISO/IEC 17067 の方式タイプ 6 で認識されていますが、ISO/IEC 17067 はサービスの認証プロセスに関する十分な情報を提供していません。このドキュメントは、サービス認証スキームの開発と運用に携わる人々を支援することを目的としています。
使用される適合性評価活動の範囲、およびそれらが適用される強度は、サービスが指定された要件を満たさない可能性と、そのような失敗の結果に比例する必要があります。市場の特定の特性、サービスの性質、サービスの提供方法などの要因も考慮する必要があります。
スキームの規則、手順、および管理によって最も影響を受ける主な利害関係者は次のとおりです。
- スキームの所有者;
- 認証機関
- 認定サービスのプロバイダー;
- 認証に依存する認証サービスおよびエンティティの顧客。
注記認証機関が独自のスキームを開発し運用する場合、認証機関はスキームの所有者です。
その他の利害関係者には以下が含まれますが、これらに限定されません。
- 規制当局;
- 指定者、および認定サービスの購入者。
- サービス認証プロセスに関与する適合性評価機関 (例: 検査機関および管理システム監査機関);
- 認定機関およびピア評価グループ。
- あるスキーム所有者から別のスキーム所有者への認証ステータスの認識を促進する組織。
このドキュメントは本質的に参考情報であり、スキームの所有者が他の利害関係者と協議して決定した他のアプローチを排除することなく、ガイドラインの使用方法を説明するために使用される例を伴うガイドラインを提供します。
附属書 A には、サービスの既存の認証スキームの例が含まれています。
Introduction
The term “product certification” has been used traditionally to cover not only tangible products but also services and processes. With the growing importance of services within the overall economic activity, current thinking is that a service is sufficiently different from a tangible product to require a different approach when it comes to specifying requirements (e.g. in international standards) and to assessing conformity of services with those requirements.
The principal differences between a service and a product are the following:
- a service is generally intangible;
- a service requires an interface between the provider and the customer;
- each instance of a service is transient even though it can be repeated many times;
- a service is often provided and used at the same time;
- the success of a service is related to the interaction with customers.
While services are recognized in the scheme type 6 in ISO/IEC 17067, ISO/IEC 17067 does not provide sufficient information on the process for the certification of services. This document is intended to help those involved in the development and operation of service certification schemes.
The range of conformity assessment activities used, and the intensity with which they are applied, needs to be proportionate to the likelihood of a service failing to fulfil a specified requirement and the consequences of such a failure. Factors such as the particular characteristics of the marketplace, the nature of the service and the service delivery methods also need to be taken into account.
The principal stakeholders, who are most affected by the rules, procedures and management of the scheme, are the following:
- the scheme owner;
- the certification body/bodies;
- the providers of certified services;
- the customers for the certified services and entities that rely on certification.
NOTE Where a certification body develops and operates its own scheme, the certification body is the scheme owner.
Other stakeholders include, but are not limited to:
- regulatory authorities;
- specifiers, and purchasers of certified services;
- conformity assessment bodies (e.g. inspection bodies and management system auditing bodies) involved in the service certification process;
- accreditation bodies and peer assessment groups;
- organizations that facilitate the recognition of certification status from one scheme owner to another.
This document is informative in nature and provides guidelines accompanied by examples which are used to illustrate ways in which the guidelines could be used, without precluding other approaches as decided by the scheme owner in consultation with the other stakeholders.
Annex A contains examples of existing certification schemes for services.