この規格 プレビューページの目次
※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
1 スコープ
1.1 応用分野
これらのサービス提供ガイドラインは、Very Small Entity (VSE) に適用されます。 VSE は、25 人までの企業、組織、部門、またはプロジェクトです。
このドキュメントは、顧客に提供される一連のサービスを管理するためのガイダンスを提供します。 VSE は、内部サービス プロバイダー (VSE の内部にサービスを提供する) または外部サービス プロバイダー (外部顧客に商用サービスを提供する) として機能できます。これらのライフサイクル プロセス (ガバナンス、サービス コントロール、サービス関係、およびサービス インシデント) は、効果的で効率的な製品とサービスを作成するために、ソフトウェアとシステムの運用 (さらには開発とインストール) の活動をサポートおよび強化します。
このドキュメントは、サービス提供のガイダンスを提供します。このドキュメントが実装されると、顧客に利益をもたらすサービスの提供において VSE を支援およびガイドします。特定の目的とイニシアチブは個々の組織のニーズに合わせて調整されるため、このドキュメントはすべての組織にわたってアプローチの統一を促進するものではありません。
このガイドライン ドキュメントで説明されているタスク (およびアクティビティとプロセス) は、論理的な実行シーケンスを意味する入力/出力関係によって関連付けられています。プロセスまたは関連する番号付けスキームの表示順序は、識別のみを目的としており、実装または実行順序を示すものではありません。すべての VSE が異なるため。タスク間の関係を尊重しながら、組織に適した順序でタスクを実行できます。
1.2 対象読者
このドキュメントは、VSE が効果的かつ効率的なサービス提供を実装するためのプロセスを確立するために使用することを目的としています。このサービス提供ガイドライン ドキュメントは、顧客にサービスのみを提供する VSE によって使用されるか、ISO/IEC 29110 システムおよび/またはソフトウェア管理およびエンジニアリング ガイドラインからの情報と組み合わせることができます。
1 Scope
1.1 Fields of application
These Service Delivery guidelines are applicable to Very Small Entities (VSEs). A VSE is an enterprise, an organization, a department or a project having up to 25 people.
This document provides guidance to manage a set of services delivered to customers. The VSE can act as an internal service provider (providing services internal to the VSE) or as an external service provider (providing services commercially to external customers). These lifecycle processes (Governance, Service Control, Service Relationship and Service Incident) support and enhance the activities of software and system operations (further to development and installation) to create effective and efficient products and services.
This document provides guidance for Service Delivery. This document, when implemented, will assist and guide the VSE in the delivery of services which can benefit customers. This document does not promote uniformity in approach across all organizations as specific objectives and initiatives are tailored to suit an individual organization’s needs.
Tasks described in this guideline document (and therefore activities and processes) are related by input/output relationships which imply a logical execution sequence. The order of presentation of the processes or the associated numbering scheme is for identification purposes only, NOT to indicate implementation or execution order. As every VSE is different; tasks can be implemented in an order that is suitable for the organization, while respecting the relationships between tasks.
1.2 Target audience
This document is intended to be used by VSEs to establish processes to implement effective and efficient service delivery. This service delivery guidelines document can be used by VSEs that are offering only services to its customers or it can be combined with the information from ISO/IEC 29110 systems and/or software management and engineering guidelines.