この規格 プレビューページの目次
※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
序章
品質機能展開 (QFD) は、顧客または利害関係者にとって最も重要な要件をさまざまなレベルおよびさまざまな観点から設計することにより、新規および既存の製品に対する顧客または利害関係者の満足度と価値を保証する方法です。これらの要件は、定量的および非定量的なツールと方法を使用して十分に理解され、設計および開発フェーズが正しいことに取り組んでいるという信頼を向上させます。製品への満足に加えて、QFD は新製品が開発されるプロセスを改善します。
QFD を使用して報告された結果には、発売時の製品に対する顧客満足度の向上、機能横断的なコミュニケーションの改善、体系的で追跡可能な設計決定、リソースの効率的な使用、再作業の削減、市場投入までの時間の短縮、ライフサイクル コストの削減、評判の向上が含まれます。顧客または利害関係者の間で組織の
現在の ISO 16355 シリーズでは、業界に依存しない QFD の方法とツールについて説明しています。これは、製品および技術開発に統計的方法を適用する原則が、すべてのタイプの製品に類似しているためです。ただし、完全または部分的にデジタル化された製品の開発に標準を適用する場合、製品開発におけるデジタル商品の特定の特性 (測定可能性、非重要性など) を考慮する必要があります。ソフトウェアなどのデジタル商品は、規模の経済とネットワーク効果に特有のものであるため、設計、開発、マーケティングには特定の戦略と概念が必要です。ほぼすべての市場でのデジタル化の進展により、観測された現象と対策は、ビジネスと学界で関連性と重要性を獲得しています。したがって、業界、サプライヤー、ビジネス、および製品における新たな収束は、デジタルまたはデジタル化された商品の市場にゲームチェンジを引き起こします。
したがって、このドキュメントでは、デジタル化された製品およびサービスを開発するためのガイドラインについて説明します。デジタル化された製品およびサービスの特定の特性に関して、ISO 16355 シリーズで説明されている (QFD) プロセス、その目的、ユーザー、およびツールを適応させることを目的としています。製品およびサービスのデジタル化によって影響を受けるすべての企業が、このドキュメントの対象ユーザーです。
表示および説明されている方法とツールは、QFD の数十年にわたる改善を表しています。リストは網羅的でも排他的でもありません。ユーザーは、適用可能な方法とツールを要件ではなく提案と見なす必要があります。 ISO 16355 シリーズの他の部分と同様に、このドキュメントは説明的であり、現在のベスト プラクティスについて説明しています。特定のツールや方法を必要とするため、規範的ではありません。
Introduction
Quality function deployment (QFD) is a method to assure customer or stakeholder satisfaction and value with new and existing products by designing in, from different levels and different perspectives, the requirements that are most important to the customer or stakeholder. These requirements are well understood through the use of quantitative and non-quantitative tools and methods to improve confidence of the design and development phases that they are working on the right things. In addition to satisfaction with the product, QFD improves the process by which new products are developed.
Reported results of using QFD include improved customer satisfaction with products at time of launch, improved cross-functional communication, systematic and traceable design decisions, efficient use of resources, reduced rework, reduced time-to-market, lower life cycle cost, improved reputation of the organization among its customers or stakeholders.
The current ISO 16355 series describes methods and tools of QFD independent of industry because the principles of applying statistical methods for product and technology development are similar for all types of products. However, when applying the standard for the development of fully or partially digitized products, specific characteristics of digital goods in product development (such as measurability, immateriality, etc.) should be taken into account. Digital goods such as software are specific in economies of scale and network effects and thus require specific strategies and concepts for design, development and marketing. Due to the progress of digitalization in almost any market, the observed phenomena and measures gain relevance and importance in business and academia. Hence the emerging convergences in industries, suppliers, businesses and products cause a game change in markets for digital or digitized goods.
Therefore, this document describes guidelines for developing digitalized products and services. It aims at adapting the (QFD) process, its purpose, users, and tools as they are described in the ISO 16355 series with respect to the specific characteristics of digitalized products and services. All companies affected by the digitization of their products and services are intended users of this document.
The methods and tools shown and described represent decades of improvements to QFD; the list is neither exhaustive nor exclusive. Users should consider the applicable methods and tools as suggestions, not requirements. As the other parts of the ISO 16355 series, this document is descriptive and discusses current best practice; it is not prescriptive by requiring specific tools and methods.