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※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
1 スコープ
このドキュメントでは、優れた顧客体験と持続可能な顧客満足を実現するためのサービス エクセレンスの用語、原則、およびモデルを指定します。基本的な顧客サービスの提供ではなく、優れたサービスの提供に重点を置いています。
このドキュメントは、商業組織、公共サービス、非営利組織など、サービスを提供するすべての組織に適用されます。
1 Scope
This document specifies service excellence terminology, principles and model to achieve outstanding customer experience and sustainable customer delight. It does not focus on the provision of basic customer service but on the provision of excellent service.
This document applies to all organizations delivering services, such as commercial organizations, public services and not-for-profit organizations.