この規格 プレビューページの目次
※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
3 用語と定義
この文書の目的のために、ISO 24513 および以下に示されている用語と定義が適用されます。
ISO と IEC は、標準化に使用する用語データベースを次のアドレスで維持しています。
3.1
登録ユーザー
お客様
責任ある機関または運営者によって関連情報が記録されているユーザー
注記 1:顧客が水道事業体とサービス契約などの商業関係を結んでいる場合、「顧客」という用語は同義語とみなすことができます。 「顧客」という言葉は現在、「顧客関係」などの表現で使われています。
注記 2: 「ユーザー」という用語は、サービスに加入しているかどうかに関係なく、水の消費者を指します。非加入ユーザーの例としては、メインメーターのみがサービス契約に含まれてwhere 住宅用建物に住んでいる消費者が挙げられます。
注記 3： 「脆弱な利用者」という用語は、障害のある人（例えば、サービスの理解や利用が困難）、または弱い経済グループに属する人（例えば、経済的資源が限られている）を指す。
3.2
水道サービス
飲料水の供給、廃水収集、雨水管理など、水道事業体が提供するサービス
参考文献
| 1 | ISO 5725-1, 測定方法と結果の精度 (真性と精度) — Part 1: 一般原則と定義 |
| 2 | ISO 9000:2015, 品質マネジメントシステム - 基礎と用語 |
| 3 | ISO 9001, 品質マネジメントシステム — 要件 |
| 4 | ISO 10002, 品質マネジメント — 顧客満足 — 組織における苦情処理のガイドライン |
| 5 | ISO 14001, 環境マネジメントシステム — 使用上のガイダンスを含む要件 |
| 6 | ISO 14031:2021, 環境マネジメント ― 環境パフォーマンス評価 ― ガイドライン |
| 7 | ISO 24511, 飲料水および下水サービスに関する活動 — 下水施設の管理および下水サービスの評価に関するガイドライン |
| 8 | ISO 24512, 飲料水および廃水サービスに関する活動 — 飲料水事業の管理および飲料水サービスの評価に関するガイドライン |
| 9 | ISO 24516-1, 上下水道システムの資産管理に関するガイドライン - Part 1: 飲料水供給ネットワーク |
| 10 | ISO 24536, 飲料水の供給、廃水および雨水システムに関するサービス活動 — 雨水管理 — 都市部における雨水管理のガイドライン |
| 11 | ISO/TR 24539, 飲料水の供給、廃水および雨水システムに関するサービス活動 - 雨水管理の優れた実践例 |
| 12 | ISO/IEC Guide 98-3, 測定の不確かさ — Part 3: 測定における不確かさの表現に関するガイド (GUM:1995) |
| 13 | NF P 15-900-1, 地方公共サービス — 飲料水供給および下水道に関するサービス活動のガイドライン — Part 1 部: ユーザー サービス |
| 14 | OEC環境パフォーマンスレビューのための主要な指標セット。 OCDE/GD (93) 179, パリ、1993 |
| 15 | Matos, MR, Ashley, R.、Cardoso, MA, Duarte, P.、Molinari, A.、Shulz, A.下水サービスの IWA パフォーマンス指標。ベスト プラクティス サービスのマニュアル。ロンドン: IWA Publishing, 2003 年。ISBN 1900222906 |
| 16 | アレグレ H, バプティスタ JM, カブレラ JRE, クビージョ F, ドゥアルテ P, ヒルナー W 他IWA 給水サービスのパフォーマンス指標。ベストプラクティスシリーズのマニュアル。第 2 版。ロンドン:IWA Publishing, 200ISBN: 1843390515 |
| 17 | 日本水道協会JWWA Q 100. 飲料水供給サービスの管理と評価に関するガイドライン。 2016年 |
| 18 | アワ。上下水道施設のベンチマークパフォーマンス指標: 調査データと分析レポート。コロラド州デンバー: アメリカ水道協会、2005 年 |
| 19 | 世界水評議会。第 3 回世界水フォーラム: 最終報告書。東京: 世界水会議、2003 年。以下から入手可能: https://www.worldwatercouncil.org/sites/default/files/World_Water_Forum_03/3rd_world_water_forum_-_ 京都_-_ジャパン_-_ファイナル_レポート_オブ_ザ_3rd_World_Water_Forum.pdf |
| 20 | 世界水評議会。第 4 回世界水フォーラム: 最終報告書。メキシコ: 世界水会議、2006 年。以下から入手可能: https://www.worldwatercouncil.org/sites/default/files/World_Water_Forum_04/Final_Report_4th_Forum.pdf |
| 21 | 世界保健機関。飲料水の水質に関するガイドライン: 第 1 および第 2 の補遺を組み込んだ第 4 版。ジュネーブ: 世界保健機関、2022 年。以下から入手可能: https://www.who.int/publications/i/item/9789240045064 |
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 24513 and the following apply.
ISO and IEC maintain terminology databases for use in standardization at the following addresses:
3.1
registered user
customer
user for whom relevant information is recorded by the responsible body or operator
Note 1 to entry: The term “customer” can be considered as a synonym, given that a customer has a commercial relationship, such as a service agreement, with the water utility. The term “customer” is currently used in such expressions as “customer relations”.
Note 2 to entry: The term “user” indicates the water consumer, whether or not subscribed to the service. An example of a non-subscribed user is a consumer who lives in a residential building where only the main meter is included in the service agreement.
Note 3 to entry: The term “vulnerable user” indicates a person with disabilities (e.g. with difficulties to understand or use the services) or a person belonging to a vulnerable economic group (e.g. with limited economic resources).
3.2
water services
services delivered by a water utility that include drinking water supply, wastewater collection and stormwater management
Bibliography
| 1 | ISO 5725-1, Accuracy (trueness and precision) of measurement methods and results — Part 1: General principles and definitions |
| 2 | ISO 9000:2015, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary |
| 3 | ISO 9001, Quality management systems — Requirements |
| 4 | ISO 10002, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations |
| 5 | ISO 14001, Environmental management systems — Requirements with guidance for use |
| 6 | ISO 14031:2021, Environmental management — Environmental performance evaluation — Guidelines |
| 7 | ISO 24511, Activities relating to drinking water and wastewater services — Guidelines for the management of wastewater utilities and for the assessment of wastewater services |
| 8 | ISO 24512, Activities relating to drinking water and wastewater services — Guidelines for the management of drinking water utilities and for the assessment of drinking water services |
| 9 | ISO 24516-1, Guidelines for the management of assets of water supply and wastewater systems — Part 1: Drinking water distribution networks |
| 10 | ISO 24536, Service activities relating to drinking water supply, wastewater and stormwater systems — Stormwater management — Guidelines for stormwater management in urban areas |
| 11 | ISO/TR 24539, Service activities relating to drinking water supply, wastewater and stormwater systems — Examples of good practices for stormwater management |
| 12 | ISO/IEC Guide 98-3, Uncertainty of measurement — Part 3: Guide to the expression of uncertainty in measurement (GUM:1995) |
| 13 | NF P 15-900-1, Local public services — Guidelines for service activities relating to drinking water supply and sewerage — Part 1: User services |
| 14 | OECD. Core sets of indicators for environmental performance reviews. OCDE/GD (93) 179, Paris, 1993 |
| 15 | Matos, M.R., Ashley, R., Cardoso, M.A., Duarte, P., Molinari, A., Shulz, A. IWA Performance Indicators for Wastewater Services. Manual of Best Practice Services. London: IWA Publishing, 2003. ISBN 1900222906 |
| 16 | Alegre, H., Baptista, J.M., Cabrera, J.R.E., Cubillo, F., Duarte, P., Hirner, W., et al. IWA Performance Indicators for Water Supply Services. Manual of Best Practice Series. Second Edition. London:IWA Publishing, 2006. ISBN: 1843390515 |
| 17 | Japan Water Works Association. JWWA Q 100. Guidelines for the management and assessment of a drinking water supply service. 2016 |
| 18 | AWWA. Benchmarking Performance Indicators for Water and Wastewater Utilities: Survey Data and Analyses Report. Denver, CO: American Water Works Association, 2005 |
| 19 | World Water Council. The 3rd World Water Forum: Final Report. Tokyo: World Water Council, 2003. Available from: https://www.worldwatercouncil.org/sites/default/files/World_Water_Forum_03/3rd_world_water_forum_-_Kyoto_-_Japan_-_Final_Report_of_the_3rd_World_Water_Forum.pdf |
| 20 | World Water Council. The 4th World Water Forum: Final Report. Mexico: World Water Council, 2006. Available from: https://www.worldwatercouncil.org/sites/default/files/World_Water_Forum_04/Final_Report_4th_Forum.pdf |
| 21 | World Health Organization. Guidelines for drinking water quality: fourth edition incorporating the first and second addenda. Geneva: World Health Organization, 2022. Available from: https://www.who.int/publications/i/item/9789240045064 |