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※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
導入
電子商取引はビジネスの運営方法に革命をもたらし、世界中の経済成長の重要な推進力となっています。電子商取引ユーザーの増加により、モバイル技術、情報通信技術 (ICT)、デジタル広告など、他のデジタル産業の成長も加速しています。地方自治体は電子商取引を経済成長の新たな原動力とみなしていますが、起業家は電子商取引をより大きな市場に参入し、取引の安全性を確保する機会とみなしています。
一方、電子商取引は急速に進化している分野であり、ライブコマース、ソーシャル電子商取引、AIドリブンコマース、クラウドファンディング電子商取引、電子商取引におけるモノのインターネット(IoT)など、さまざまな「新しい標準」のデジタルコマーストレンドが台頭しています。 -コマース、データ分析、消費者プロファイリング。これらの傾向は、電子商取引の保証に関しても重大な影響を及ぼします。
電子商取引は企業や消費者に多くのメリットをもたらしますが、詐欺や悪用などの固有のリスクも伴う可能性があります。そのため、電子商取引に関わるすべての関係者にとって、取引の保証が重要になっています。法的な不確実性を軽減し、リスクを軽減するには、評価を実施するアプローチが必要です。さまざまなターゲットの評価により、電子商取引プラットフォームの運営者、買い手、売り手がオンライン取引情報のセキュリティとプライバシーをチェックできるようになり、すべての関係者が取引プロセス全体の利便性、安全性、機密性について満足できるようになります。さらに、評価は市場の活力、政策決定、国境を越えた取引の信頼性などにも重要な役割を果たします。
この文書は、さまざまな要因やトピックの指標の選択を支援するための包括的な評価アプローチを提供します。電子商取引の評価を実行する際に考慮すべき 4 つの関連要素について詳しく説明しています。これには、電子商取引プラットフォームとサイトの品質、電子商取引サービスの品質、電子商取引のローカル外部環境、および電子商取引の評価が含まれます。電子商取引の持続可能性。
図 1 は、取引プロセスにおける関連する評価要素の位置付けを示しています。電子商取引プラットフォームとサイトの品質は、セキュリティとプライバシーを強化する能力と能力に関して評価されます。電子商取引サービスの品質は、電子商取引のプロセス全体を通じて提供されるサービスを表します。電子商取引取引のローカル外部環境は、外部側面の影響を測定します。電子商取引の持続可能性は、国連の持続可能な開発目標 (SDGs) と 2021 年の ISO 総会で ISO 加盟国によって承認されたロンドン宣言を反映し、経済、社会、環境への影響を重視しています。この宣言は、気候変動対策へのアプローチを変革し、ネットゼロ目標を達成するための国際的な取り組みを推進するという ISO の推進を表しています。
図1 ｜関連する評価要素の位置付け
この文書で概説されている体系的なアプローチに従うことにより、利害関係者は、要因の枠組み、要因の下で定義されたテーマ、およびテーマの下の考慮点に基づいて指標を選択することができます。このアプローチにより、電子商取引の保証の包括的な評価が保証され、顧客エクスペリエンスを向上させ、公平性と正義を確保し、環境への悪影響を最小限に抑えるのに役立ちます。
この文書は、指標と関連要素の使用に関する評価方法を提供し、後でプロセス全体を通じて品質レベルを向上させるための参考として機能します。関連する要素のトピックは、通常、ISO 32111 で提供されるアクティビティと一致していますが、電子商取引のトランザクション プロセスに潜在的な影響を与える可能性のある外部要因を反映するためにいくつかの追加トピックが含まれています。
図 2 は、この文書と ISO 32111 で規定されている活動との対応関係を示しています。5.3 節では、取引保証に関連するサービスの基本要素を概説しています。これは、取引前、取引中、および取引後に発生する活動に対応しています。トランザクションの段階。 5.2 で提供されるテーマは、ISO 32111 で定義されているアカウント登録などの取引前の活動に部分的に関連しています。さらに、5.4 で特定されるテーマは、パフォーマンス評価などの取引中および取引後の活動と部分的に一致しています。
図 2 —この文書と ISO 32111 で提供される活動との関係
この文書は、電子商取引の取引を評価するためのさまざまな情報を収集するために適用されます。重要な購入者の情報の追跡は、電子商取引プロセスを評価する目的のみで行われます。これは、購入者の個人情報を保護し、電子商取引プラットフォーム運営者、購入者、販売者のオンライン取引情報のサイバーセキュリティとプライバシーを確保するために行われます。
この文書は、オンライン取引の安全性と信頼性を確保するために、電子商取引プラットフォーム運営者、販売者、サービスプロバイダー、中立当事者、研究機関、地方自治体などの多様な利害関係者にとって有益です。このアプローチにより、改善すべき領域の特定が容易になり、電子商取引を保証するための対策の実行が可能になり、最終的にはサービスの品質と顧客満足度が向上し、経済、社会、環境に貢献します。
図 3 は、この文書の主な内容と論理構造の概要を示しています。第 4 条は電子商取引の保証の評価に関係し、第 5 条は関連する要素、トピック、考慮事項をカバーします。第 6 条では、指標を選択するためのガイドラインと手順を提供します。付録 A では、関連する要因、テーマ、考慮事項に沿った指標の例を示し、付録 B では、利害関係者がそれぞれの状況や関心に基づいて選択できるさまざまな関連要因とトピックの概要を示します。
図 3 —この文書の主な内容とロジックの概要
Introduction
E-commerce has revolutionized the way businesses operate and has become an important driver of economic growth worldwide. The increasing number of E-commerce users has spurred growth in other digital industries, for example, mobile technology, information and communications technology (ICT), and digital advertising. Local governments view E-commerce as a new engine of economic growth, while entrepreneurs see it as an opportunity to tap into a larger market and ensure the security of their transactions.
Meanwhile, E-commerce has been a rapidly evolving field, with various emerging"new norm" digital commerce trends such as live commerce, social E-commerce, AI-driven commerce, crowdfunding E-commerce, Internet of Things (IoT) in E-commerce, and data analytics and consumer profiling. These trends also have significant impacts related to the assurance of E-commerce transactions.
E-commerce transactions offer numerous benefits for businesses and consumers, but they can also come with inherent risks, for example, fraud and abuse. As such, transaction assurance has become crucial for all interested parties involved in E-commerce. To reduce legal uncertainties and mitigate risks, the approach of carrying out evaluations is necessary. Evaluations of various targets enable E-commerce platform operators, buyers and sellers to check the security and privacy of online transaction information, ensuring that all interested parties are satisfied with the convenience, safety and confidentiality of the entire transaction process. Moreover, the evaluation also plays an important role in market vitality, policy-making, reliability of cross-border transactions, etc.
This document provides a comprehensive evaluation approach to aid selection of indicators for various factors and themes. It elaborates four relevant factors that should be considered when carrying out evaluations of E-commerce transactions, including the quality of E-commerce transaction platforms and sites, the quality of E-commerce transaction services, the local external environments for E-commerce transactions and the sustainability of E-commerce transactions.
Figure 1 illustrates the positioning of relevant evaluation factors in the transaction process. The quality of E-commerce transaction platforms and sites is evaluated with regard to their abilities and capabilities to enhance security and privacy. The quality of E-commerce transaction services represents the services provided throughout the process of E-commerce transactions. The local external environment for E-commerce transactions measures the impact of external aspects. The sustainability of E-commerce transactions emphasizes the impacts on the economy, society, and environment, reflecting the United Nations Sustainable Development Goals (SDGs) and the London Declaration, which was approved by members of ISO at the ISO General Assembly 2021. The London Declaration represents a push from ISO to transform the approach to climate action and advance international efforts to attain net-zero goals.
Figure 1 — Positioning of the relevant factors of evaluation
By following the systemic approach outlined in this document, indicators can be selected by interested parties based on the framework of factors, themes defined under the factors and consideration points under the themes. This approach ensures a comprehensive evaluation of E-commerce transaction assurance, which is helpful to improve customer experience, ensure fairness and justice, and minimize negative impacts on the environment.
This document provides an assessment method for the use of indicators and relevant factors, so that it can later serve as a reference for improving quality levels throughout the entire process. The themes of the relevant factors are generally in line with the activities provided in ISO 32111, with some additional themes included to reflect the external factors that can have potential impacts on E-commerce transaction processes.
Figure 2 illustrates the corresponding relationship between this document and the activities provided in ISO 32111. Subclause 5.3 outlines the basic factors of services related to transaction assurance, which correspond to the activities that occur in the pre-transaction, in-transaction, and post-transaction stages. The themes provided in 5.2 partially relate to pre-transaction activities, such as account registration defined in ISO 32111. Additionally, the themes identified in 5.4 partially align with in-transaction and post-transaction activities, such as performance evaluation.
Figure 2 — Relationship between this document and the activities provided in ISO 32111
This document is applicable for gathering various information to evaluate E-commerce transactions. The tracking of essential buyers’ information is solely conducted for the purpose of evaluating the E-commerce transaction process. This is done to protect buyers' personal information and to ensure cyber-security and privacy of the online transaction information for E-commerce platform operators, buyers and sellers.
This document is beneficial for a diverse range of interested parties, such as E-commerce platform operators, sellers, service providers, neutral parties, research institutions and local governments, etc., to ensure the security and trustworthiness of online transactions. This approach facilitates the identification of areas for improvement and enables the implementation of measures to assure E-commerce transactions, ultimately improving service quality and customer satisfaction, and contributing to the economy, society and the environment.
Figure 3 provides an overview of the main contents and the logical structure of this document. Clause 4 pertains to the evaluation of E-commerce transaction assurance, while Clause 5 covers relevant factors, themes, and consideration points. Clause 6 provides guidelines and procedures for selecting indicators. Annex A presents examples of indicators that align with the relevant factors, themes, and consideration points, and Annex B outlines various relevant factors and themes that interested parties can choose based on their respective context and interests.
Figure 3 — Overview of the main contents and logic in this document