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※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
1 スコープ
この文書は、エネルギー供給者がユーザーに提供するエネルギー サービスの関連要素について説明します。それは、エネルギー サービスには次の 2 つの大きなカテゴリが含まれると想定しています。
- エネルギーの供給/生成および分配。
- エネルギー効率の向上に関するアドバイスと改善。
この文書は、エネルギー サービス プロバイダーの実践とユーザーとのやり取りの質を継続的に改善するためのベスト プラクティス ガイドラインを提供します。
以下はこの文書の範囲内です。
- さまざまな利害関係者に共通の言語の定義。
- ユーザーのニーズと期待を考慮した、ユーザーへのエネルギーサービスの主要なコンポーネントと特性の定義。
- ユーザーのニーズと期待を満たすためのガイドライン。
- ユーザーへのエネルギーサービスの評価基準。
- パフォーマンス指標の紹介。
- パフォーマンス指標の例。
- パフォーマンスの向上。
- エネルギーサービスプロバイダーが提供するエネルギーサービスをユーザーが理解するための教育または訓練。
以下はこのドキュメントの範囲外です。
- 個人のエネルギー利用者に提供されるエネルギー効率化サービスやエネルギーサービス会社（ESCO）が提供するサービスなど、個人のエネルギーサービスに関する話題。
- エネルギーの生産、送電、配電システムの設計と構築の方法。
- 他のエネルギーサービスプロバイダーとの契約を含む、エネルギーサービスに関連する活動の運営および管理の管理構造および方法論。
- 建物内のシステムにおけるエネルギー サービスに関するトピック。
1 Scope
This document addresses the relevant elements of energy service provided by energy suppliers to users. It envisages energy service as including two broad categories:
- energy supply/generation and distribution;
- advice on and improvement to energy efficiency.
This document provides best practice guidelines for energy service providers in order to continually improve their practices and quality of interaction with users.
The following are within the scope of this document:
- definition of a language common to the different stakeholders;
- definition of key components and characteristics of the energy service to users, with respect to their needs and expectations;
- guidelines for satisfying users’ needs and expectations;
- assessment criteria for energy service to users;
- introduction to performance indicators;
- examples of performance indicators;
- performance improvement;
- education or training for users to understand the energy service provided by the energy service providers.
The following are outside the scope of this document:
- topics relating to individual energy service, such as energy efficiency service provided to individual users of energy or services provided by energy service companies (ESCOs);
- methods of design and construction of energy production, transmission and distribution systems;
- management structure and methodology of operation and management of activities relating to energy services, including contracting with other energy service providers;
- topics relating to energy services in systems inside buildings.