ISO 50007:2017 エネルギーサービス—ユーザーへのエネルギーサービスの評価と改善のためのガイドライン | ページ 6

3.1

手頃な価格

エネルギーサービス（3.13） の提供が ユーザー（3.50） にとって経済的に耐えられる度合い

注記 1: 手頃な価格は、補助金や支払い支援プログラムの手当を考慮して、重大な経済的または社会的悪影響を与えることなく、エネルギーサービスの料金を低所得層のユーザーが支払うことができる程度によって見積もることができる。

注記 2: 特定の国では、パーセンテージのしきい値、最も一般的には可処分所得の 10% を適用しており、これを超える世帯は「燃料的貧困」にあるとみなされる可能性があります。ただし、これにより、支出が多く、収入が多い世帯など、場合によっては結果が歪む可能性があります。 料金（3.49） レベルの決定の指針として、所与の料金レベルが可処分所得の何パーセントを占めるかを確認するために、世帯収入の最低十分位を考慮することができます。この情報により 、エネルギー サービス プロバイダー (3.14) は、 パーセンテージの急速な上昇が人々の支払い拒否やシステムからの脱落にどのようにつながるかを理解できる可能性があります。

3.2

資産

潜在的または実際の価値を持つアイテム、物、または実体

注記 1: 資産には有形のものと無形のものがあります。有形資産の例には、土地、建物、暖房、換気および空調システム、照明システム、送電線、発電所、変電所、倉庫、設備およびハードウェアが含まれます。無形固定資産の例には、ソフトウェアやデータベースが含まれます。

注記 2:消耗品とは対照的に、資産は会計システムで減価償却することができます。

[出典:ISO 55000:2014, 3.2.1, 修正済み — 定義の最後にある「組織に対して」という言葉が削除され、エントリへの注記が変更されました。]

3.3

資産運用管理

資産（3.2） から価値を実現するための エネルギーサービスプロバイダー（3.14） の調整された活動

[出典:ISO 55000:2014, 3.3.1, 修正 - 定義内の「組織」という言葉が「エネルギー サービス プロバイダー」という言葉に置き換えられ、元の記載事項の注記が削除されました。]

3.4

可用性

エネルギーサービス（3.13） の インフラ（3.19） 、 資産（3.2） 、リソースおよび従業員が、指定された パフォーマンス（3.26） に従って ユーザー（3.50） to サービス（3.44） を効果的に提供できる範囲

3.5

請求する

エネルギーサービスの課金に関する条件（3.13） 、支払い条件および適用料金に関する情報

3.6

コミュニティ

電力会社またはその他の エネルギー サービス プロバイダーがサービスを提供する地理的地域の一般大衆 (3.14) 。アウトリーチ プログラム、消費者教育、その他の積極的な広報活動を通じて顧客と関わることを選択できます。

注記 1:この用語は、 エネルギーサービス (3.13) が提供される条件に基づいて利益を有する 1 人以上の自然人または法人、その団体、組織、またはグループなどの「利益共同体」を指すこともあります。

3.7

信頼レベル

精度と 信頼性 (3.37) の観点からの 品質 (3.32) の評価

注記 1:信頼水準は定量的または定性的です。

3.8

繋がり

納品時点（3.27） と現地供給との間のリンクを確保する一連の物理コンポーネント

3.9

連続

1 日あたりの サービスの時間数 (3.44) 、またはサービスが 1 日未満しか利用できない場合は 1 週間あたりの時間数

3.10

カバレッジ

エネルギーサービスプロバイダー (3.14) の 資産 (3.2) が、定義された責任範囲内で ユーザー (3.50) to サービス (3.44) を許可する範囲

注記 1:これは、多くの場合、配布エリア内でサービスが提供されている世帯の割合として定義されます。

3.11

効果

計画された活動がどの程度実現され、計画された成果が達成されたか

[出典:ISO 9000:2015, 3.7.11, 修正済み — エントリへの注記は削除されました。]

3.12

エネルギー効率

パフォーマンス (3.26) 、 サービス (3.44) 、商品またはエネルギーの出力と、エネルギーの入力との間の比率またはその他の定量的関係

注記 1:インプットとアウトプットは両方とも、量と 質 (3.32) において明確に指定され、測定可能である必要がある。

[出典:ISO 50001:2011, 3.8]

3.13

エネルギーサービス

エネルギーの生産、伝達、分配および供給、ならびにエネルギーとエネルギー効率の高い技術またはエネルギーの組み合わせから得られる物理的便益、効用または商品の提供に必要な、一連の組織、 プロセス (3.31) 、活動、手段および資源。アクションを伴う。これには、サービスを提供するために必要な運用、 メンテナンス (3.21) 、および制御 (3.44) が含まれる場合があります。

注記 1:エネルギー サービスの主要な機能には以下が含まれます。 — エネルギー サービスを提供するという使命。 — その物理的な責任地域とその地域内の人口。 — その 責任機関 (3.42) ; — オペレーター（3.25） の機能が責任ある機関によって実行される一般的な組織。 — エネルギーサービスプロバイダー（3.14） 、または同じ地理的領域で運営されている他の組織によって提供されるエネルギーサービスの範囲。 — サービスを提供するために使用される物理システムまたは情報技術システムの種類。さまざまなレベルの集中​​化が行われます。

注記 2:責任主体と事業者を区別する必要がない場合、または区別することが困難な場合、「エネルギーサービスプロバイダー」という用語は両方を包含する。

注記 3:この文書では、「 エネルギーサービス (3.15) 」(複数形) という用語は、暖房や照明、あるいは天然ガスの供給などの一般的な活動やエネルギー使用を指すのに対し、「エネルギーサービス」(単数形) という用語はエネルギー効率の高い空調システムに対するインセンティブの提供や、消費者が提供する太陽エネルギーへの融資など、最適な方法でエネルギー サービスを提供するために、組織 (エネルギー サービス プロバイダー) が ユーザー (3.50) または消費者に提供する活動を指すために使用されます。生成システム。

3.14

エネルギーサービスプロバイダー

小売または最終用途の顧客に サービス (3.44) を提供するエネルギー事業体または個人

3.15

エネルギーサービス

エネルギーの提供および/または使用に関連する活動およびその結果

注記 1:この文書では、「エネルギーサービス」(複数形) という用語は、暖房や照明、天然ガスの供給などの一般的な活動やエネルギー使用を指しますが、「 エネルギーサービス (3.13) 」(単数形) という用語は、エネルギー効率の高い空調システムに対するインセンティブの提供や、消費者が提供する太陽エネルギーへの融資など、最適な方法でエネルギー サービスを提供するために、組織 (エネルギー サービス プロバイダー) が ユーザー (3.50) または消費者に提供する活動を指すために使用されます。生成システム。

[出典:ISO 50001:2011, 3.16, 修正 — エントリに注記 1 が追加されました。]

3.16

エネルギー供給

消費者へのエネルギーの供給

3.17

環境

空気、水、土地、天然資源、動植物、人間、およびそれらの相互関係を含む、組織が活動する環境

注記 1: 周囲の環境は、組織内からローカル、地域、およびグローバルシステムにまで及ぶ可能性があります。

注記 2:周囲の環境は、生物多様性、生態系、気候、またはその他の特性の観点から説明することができる。

注記 3:この文書の適用では、環境は特定の 利害関係者として考慮されます (3.47) 。この特定の利害関係者の利益は、関連当局、コミュニティ、または NGO などの他のグループによって代表される場合があります。

[出典:ISO 14001:2015, 3.2.1, 修正 – エントリへの注記 3 を追加]

3.18

インジケータ

パラメータ、またはパラメータから派生した値。パラメータ値に直接関連付けられている以上に重要な主題に関する情報を提供します。

注記 1:指標は、状況、条件、手段、活動、または 実績を指すことができる (3.26) 。

3.19

インフラストラクチャー

エネルギーサービスの運営に必要な固定 資産システム（3.2） （3.13）

注記 1: インフラストラクチャーには、有形のもの (変圧器など) と無形のもの (ソフトウェア・システム) があります。

注記 2: インフラストラクチャは、固定されていない輸送用の技術機器 (トラック、バン、LPG のボトル、灯油ドラム缶など) を恒久的または時折、または緊急事態に使用するエネルギーサービスにも必要となる場合があります。 「インフラストラクチャ」という用語は、主に固定機器および設備に対して使用されます。

[出典:ISO 9000:2015, 3.5.2, 修正 – 「組織の運営に必要な施設、設備およびサービス」という言葉は、「エネルギーサービスの運営に必要な固定資産」という言葉に置き換えられました。定義とエントリへの注記が追加されました。]

3.20

中断

エネルギー供給（3.16） が利用できないwhere

注記 1:中断は計画的に行われることもあれば、計画外に行われることもあります。

3.21

メンテナンス

資産のライフサイクル中のすべての技術的、管理的および管理的アクションの組み合わせ (3.2) で 、資産を必要な機能を実行できる状態に保持または復元することを目的としています。

3.22

管理

組織を指揮し、管理するための調整された活動

注記 1:管理には、ポリシーと目標、およびこれらの目標を達成するための プロセス (3.31) の確立が含まれる場合があります。

注記 2: 「管理」という言葉は、人々、すなわち、組織の行動と管理に対する権限と責任を持つ個人または人々のグループを指す場合があります。この意味で「管理」を使用する場合は、上で定義した一連の活動としての「管理」の概念との混同を避けるために、常に何らかの形の修飾語とともに使用する必要があります。たとえば、「経営陣は…するものとする」は推奨されませんが、「トップマネジメントは…するものとする」は許容されます。それ以外の場合、管理者やマネージャーなど、人々に関連する場合は、概念を伝えるために別の言葉を採用する必要があります。

注記 3: 「管理」という用語は、それが扱う特定のドメインによって修飾される場合があります。

[出典:ISO 9000:2015, 3.3.3, 修正 — エントリへの注記 3 と例が追加されました。]

3.23

マネジメントシステム

ポリシーと目標、およびそれらの目標を達成するための プロセス (3.31) を確立するための、相互に関連するまたは相互作用する組織の要素のセット

注記 1: エネルギーサービスの管理システム (3.13) には、品質管理システム、エネルギー性能管理システム、財務管理システム、環境管理システムなどのさまざまな管理システムを含めることができます。

[出典:ISO 9000:2015, 3.5.3, 修正 — 項目に対する元の注記が削除され、項目に対する注記 1 が追加されました。]

3.24

オンサイトシステム

エネルギーサービス (3.13) から集中設備への物理的 接続 (3.8) の有無にかかわらず、エネルギーまたは燃料を供給するために必要な物理 資産 (3.2) のセット

3.25

オペレーター

日常の プロセス (3.31) および エネルギー サービスの提供に必要な活動 (3.13) を実行する個人または組織

注記 1:特定のエネルギーサービスには 1 人または複数のオペレーターが存在する可能性があります。たとえば、設備の操作、安全性チェック、 請求 (3.5) および支払いの回収を行う個別のオペレーターです。したがって、この文書で使用される「演算子」は、この文書の文脈または実際のアプリケーションが示すように、単数または複数の場合があります。オペレーターの使命は 責任機関によって決定されます (3.42) 。運営者は、責任ある機関が許可する場合、その業務の一部を他の請負業者に下請けすることができます。

注記 2:オペレーターは公的または民間の場合があり、責任団体と異なる場合もあればそうでない場合もあります。責任団体と運営者が異なる例where は、自治体の技術部門、企業、小規模請負業者、NGO, 協同組合などが挙げられます。

注記 3:この文書の文脈において、「オペレーター」とは、装置またはプロセスを操作するために組織内で雇用されている人物ではありません。

3.26

パフォーマンス

活動、 プロセス（3.31） 、または組織の成果

3.27

配達場所

エネルギーサービスを提供するためのメーターの場所 (3.13)

注記 1:供給時点は、通常、エネルギー サービス契約 (3.45) で定義されます。

注記 2:一般に、 エネルギー・サービス・プロバイダー (3.14) の 従業員は、顧客の許可なしに、納入地点を超えて設備に直接物理的にアクセスすることはできません。

注記 3:非従量制システムの場合 (例えば、一部の地域暖房計画)、供給地点 は使用地点と同じになる可能性がある (3.28) 。

3.28

使用箇所

ユーザー (3.50) が 通常、意図された用途のために供給されたエネルギーを摂取する、物理的に固定されたwhere

注記 1:使用場所は私有地でも公共財産でも構いません。

注記 2:使用時点は、例えば、メーターと主電源スイッチが組み合わされた場合など 、配送時点 (3.27) と同じであってもよい。

3.29

価格

製品または サービスの供給または提供に対して金銭で同等に支払われるか、同等の対価を支払うもの (3.44)

注記 1:該当する場合、価格は製品またはサービスの単位に関連して表現されます。

3.30

手順

活動または プロセスを実行するための指定された方法 (3.31)

注記 1:手順は文書化されることも文書化されないこともあります。

3.31

プロセス

入力を使用して意図した結果を提供する、相互に関連するまたは相互作用する一連のアクティビティ

[出典:ISO 9000:2015, 3.4.1, 修正済み — エントリへの注記は削除されました。]

3.32

品質

オブジェクトの固有の特性のセットが 要件を満たす度合い (3.41)

[出典:ISO 9000:2015, 3.6.2, 修正済み — エントリへの注記は削除されました。]

3.33

利益率

内部収益率、投資収益率、正味現在価値、または割引キャッシュ フロー分析などの指標を使用して定量化された、利子を考慮した投資による経済的利益

注記 1:測定期間は、毎年または投資の全期間にわたって行うことができます。

3.34

登録ユーザー

関連情報が 責任機関 (3.42) or オペレーター (3.25) によって記録される顧客または ユーザー (3.50)

注記 1:この定義では、顧客が エネルギーサービス（3.13） 契約などの商業関係を エネルギー と結んでいるという事実を考慮して、この定義では「顧客」という用語は「ユーザー」という用語と同義であるとみなされる。 サービスプロバイダー (3.14) 。 「顧客」という言葉は現在、「顧客関係」などの表現で使われています。

3.35

リハビリテーション

インフラストラクチャ (3.19) 上でインフラストラクチャを定義されたレベルに復元するか、より高いレベルの パフォーマンスに改善する操作 (3.26)

3.36

関係当局

その管轄区域に含まれるすべての エネルギーサービスプロバイダー (3.14) に関して、一般的な方針、計画、 要件 (3.41) を設定したり、これらの規則への準拠を確認したりする権利を有する公共団体。

注記 1:特定のエネルギー・サービス・プロバイダーには、異なる領域を管轄する複数の関連当局が存在する場合があります。

3.37

信頼性

関連する主題を表現または認定するための情報の信頼度

注記 1: 情報には、データ、 指標 (3.18) 、または推定値が含まれます。

注記 2:機器に言及する場合、「信頼性」とは、機器、システム、または プロセス (3.31) が、指定された 環境 (3.17) で正しく動作した場合に、所定の時間内に所定の機能を故障なく実行する確率を意味します。

3.38

再生可能エネルギー

エネルギーは抽出よりも速い速度で自然に補充されるため、抽出によって枯渇することはありません

注記 1: 再生可能エネルギーには、回収または廃棄されたエネルギーは含まれません。

注記 2:都市廃棄物の有機部分は再生可能エネルギーとみなすことができます。

注記 3:技術システムに貯蔵されたエネルギーが再生可能かどうかは、元のエネルギーの性質によって異なります。

注記 4:エネルギーを再生可能として分類する基準は、地域の環境またはその他の理由に基づいて、管轄区域によって異なる場合があります。

[出典:ISO/IEC 13273‑2:2015, 3.1.5, 修正版 - 「再生可能エネルギー源」という用語は「再生可能エネルギー」に置き換えられました。定義および各入力注記の「エネルギー」の後に「ソース」という単語が削除されました。注記 2 では、動詞「may」が「can」に置き換えられています。 「再生可能エネルギー」という用語は、ISO/IEC 13273‑2:2015, 3.1.6 では異なって定義されています。]

3.39

クリーンな再生可能エネルギー

再生可能エネルギー (3.38) 温室効果ガス、人間の健康に悪影響を及ぼすその他のガス、水質汚染物質、その他の有毒物質の放出が直接的または間接的に排出され、生態系への影響がガス火力発電などの従来の代替エネルギーよりも大幅に低いもの

注記 1:高濃度 SO ₂ガスを大気中に放出する地熱エネルギーは、この定義には該当しない。

注記 2:木材の生産に伴う温室効果ガス排出量が、燃料のメガジュールに基づいて石炭の排出量と同程度である場合、木質ペレットまたは固形木材の燃焼は適格ではない。

3.40

修理

不適合の製品、装置、または施設を意図した用途に許容できるようにするための措置ですが、製品、装置、または施設の元のパラメータは変更しません。

注記 1:不適合な製品または サービス (3.44) の修理が成功しても、その製品またはサービスが 要件 (3.41) に適合するとは限りません。修理と併せて譲歩が必要になる場合もあります。

注記 2: 修理には、例えば メンテナンス (3.21) の一部として、以前に適合していた製品を使用できるように復元するために講じられた修復措置が含まれます。

注記 3:修理は、不適合製品の部品に影響を与えたり、部品を変更したりする可能性があります。

注記 4:修理は計画的に行われる場合もあれば (例: 予防保守)、計画外である場合もあります (例: 損傷の場合)

[出典:ISO 9000:2015, 3.12.9, 修正 – 「または意図された用途に許容できるようにするためのサービス」という言葉は、「意図された用途に許容できるようにするための機能または設備」という言葉に置き換えられましたが、内容は変更されません。定義に「製品、装置又は設備の独自パラメータ」を追加し、注記4を追加。

3.41

要件

表明された、一般的に暗示された、または義務的な必要性または期待

注記 1: 「一般的に暗黙的」とは、検討中の必要性または期待が暗黙的に示されていることが、組織および 利害関係者 (3.47) にとっての習慣または慣例であることを意味します。

注記 2: 指定された要件とは、例えば文書化された情報に記載されている要件です。

注記 3:修飾子は、製品要件、品質管理要件、顧客要件、品質要件など、特定のタイプの要件を示すために使用できます。

注記 4:要件は、さまざまな利害関係者によって、または組織自体によって生成される場合があります。

注記 5:高い顧客満足度を達成するには、明示されていない、一般的に暗示されていない、または義務的でない場合でも、顧客の期待を満たすことが必要な場合があります。

[出典:ISO 9000:2015, 3.6.4, 修正 – 項目の注記 1 および 4 で、「利害関係者」という言葉が「利害関係者」という言葉に置き換えられ、項目の注記 6 が削除されました]

3.42

体

エネルギーサービスの 利用者（3.50） に対して、特定の地理的領域のエネルギーまたはその他の エネルギーサービス（3.13） を提供することについて全体的な責任を負う団体

注記 1:責任機関は公的機関でも民間機関でもかまいません。

注記 2:責任機関は 、関連当局によって確立された枠組み内で行動する (3.36) 。一般に、その責任分野の特性に適応した戦略、特定の政策、および関連 サービス（3.44） またはエネルギーサービスの一般的な組織を確立します。

注記 3:責任主体は、内部 オペレーター (3.25) [直接または内部 管理 (3.22) または「社内」] を通じて独自の手段でエネルギーサービスを直接運営することも、1 人または複数のオペレーターに運営を委託することもできます ( 「外部委託」または委託管理）。

注記 4: エネルギーサービスプロバイダー (3.14) は、 責任団体の一部となることができる。

3.43

制限

サービス（3.44）が サービス契約（3.45） で指定された 可用性（3.4） 条件を満たしていないwhere

注記 1:制限は計画的に行われることもあれば、計画外に行われることもあります。

3.44

サービス

組織と顧客の間で必ず実行される少なくとも 1 つの活動を伴う組織の成果

注記 1:サービスの主要な要素は、一般に無形です。

注記 2: サービスには、多くの場合、顧客 要件 (3.41) を確立するための顧客とのインターフェースでの活動や、サービスの提供時が含まれ、銀行、会計事務所、または学校や病院などの公的機関などの継続的な関係が関与する場合があります。

注記 3: サービスの提供には、例えば以下のものが含まれる場合があります。 - 顧客が提供する有形製品 (例: 修理される車) に対して実行される活動。 - 顧客が提供した無形製品に対して実行される活動 (納税申告書の作成に必要な損益計算書など) − 無形の製品の提供（例えば、知識伝達の文脈における情報の提供）。 — 顧客のための雰囲気の創造（例：ホテルやレストラン）。

注記 4:サービスは通常、顧客によって体験されます。

注記 5:一般的な英語における「サービス」という言葉は、「バスサービス」、「警察サービス」、「消防サービス」などの語句に暗黙的に示されているように、問題の主題に関連する行為を提供する団体を指すこともあります。そして「水道または電気のサービス」。この文脈および使用法において、「サービス」とは、「乗客の公共交通機関」、「治安の提供」、「防火および対応」、「電力の供給」など、サービスを提供する主体を意味します。

[出典:ISO 9000:2015, 3.7.7, 修正 — エントリに注 5 が追加されました。]

3.45

役務契約

登録ユーザー (3.34) と エネルギー サービス プロバイダー (3.14) の間で サービス条件 (3.44) の規定に関する協定を締結する

注記 1:サービス契約は暗黙的または明示的にすることができます。

3.46

サービスエリア

組織がサービスを提供する責任または権限を有するwhere (3.44)

注記 1:サービスエリアは、政治的境界線 (例: 都市全体の公共施設)、立法措置 (例: 公共施設地区の形成)、または管轄区域間の協定 [例: エネルギーサービスを提供する都市間協定 (3.15) ] によって確立される場合がある。 。

3.47

利害関係者

組織の 業績 (3.26) または成功に関心を持つ個人、グループ、または組織

注記 1:この文書の適用では、 環境 (3.17) は 特定の利害関係者として考慮されます。

注記 2:決定に至る際に、さまざまな利害関係者の利益を考慮するのは、関連当局 (政府など) の役割です。この文書の目的上、政府自体は利害関係者ではありません。政府の責任は利害関係者の利益のバランスをとることです。

注記 3:ユーザーは利害関係者のカテゴリーです。

3.48

持続可能な発展

将来の世代が自らのニーズを満たす能力を損なうことなく、現世代のニーズを満たす開発

注記 1:持続可能性の重要な要素は、温室効果ガス排出量の削減を継続的に増加させることです。

3.49

関税

製品または サービス (3.44) に対して支払われる 価格 (3.29) の計算を可能にする、構造化された公的に利用可能な要素

3.50

ユーザー.ユーザー

エネルギー供給 (3.16) および関連 サービス (3.44) から恩恵を受ける個人、グループ、または組織

注記 1:ユーザーは 利害関係者のカテゴリーです (3.47) 。

注記 2:ユーザーは、国内ユーザー、商業、工業、第三次活動、農業など、さまざまな経済部門に属することができます。

3.1

affordability

degree to which the provision of an energy service (3.13) is economically bearable for users (3.50)

Note 1 to entry: Affordability can be estimated through the degree to which charges for an energy service can be paid by low income groups of users without significant adverse economic or social impact, taking into account allowances for subsidies and payment assistance programmes

Note 2 to entry: Certain countries apply a percentage threshold figure, most commonly 10 % of disposable income, above which households could be considered to be in “fuel poverty”. This can however distort results in some cases, e.g. among high spending, high income households. To guide tariff (3.49) level decisions, the lowest decile of household incomes can be considered in order to check what percentage of disposable income would be taken up by a given level of charge. This information could enable an energy service provider (3.14) to understand how a rapid rise in percentage could result in people refusing to pay or dropping out of the system.

3.2

asset

item, thing or entity that has potential or actual value

Note 1 to entry: Assets can be tangible or intangible. Examples of tangible assets include land, buildings, heating, ventilation and air-conditioning systems, lighting systems, transmission lines, generating plants, transformer stations, storage depots, equipment and hardware. Examples of intangible assets include software and databases.

Note 2 to entry: Contrary to consumables, assets can be depreciated in accounting systems.

[SOURCE:ISO 55000:2014, 3.2.1, modified — The words “to an organization” have been deleted at the end of the definition, and the Notes to entry have been modified.]

3.3

asset management

coordinated activity of an energy service provider (3.14) to realize value from assets (3.2)

[SOURCE:ISO 55000:2014, 3.3.1, modified — The word “organization” has been replaced by the words “energy service provider” in the definition, and the original Notes to entry have been deleted.]

3.4

availability

extent to which the infrastructure (3.19) , assets (3.2) , resources and employees of an energy service (3.13) enable effective provision of services (3.44) to users (3.50) according to specified performance (3.26)

3.5

billing

conditions relating to charging for an energy service (3.13) , terms of payment and information on applicable rates

3.6

community

general public in the geographical area served by a utility or other energy service provider (3.14) , which can choose to engage with its customers through outreach programmes, consumer education and other forms of positive public relations

Note 1 to entry: The term can also refer to a “community of interest” such as one or more natural or legal persons, their associations, organizations or groups, having interests under the terms of which the energy service (3.13) is provided.

3.7

confidence level

assessment of the quality (3.32) in terms of accuracy and reliability (3.37)

Note 1 to entry: The confidence level can be quantitative or qualitative.

3.8

connection

set of physical components ensuring the link between a point-of-delivery (3.27) and the local supply

3.9

continuity

number of hours of daily service (3.44) , or number of hours per week in the event of service being available less than daily

3.10

coverage

extent to which the assets (3.2) of an energy service provider (3.14) permit services (3.44) to users (3.50) , within its defined area of responsibility

Note 1 to entry: This is often defined as a percentage of households served within the distribution area.

3.11

effectiveness

extent to which planned activities are realized and planned results achieved

[SOURCE:ISO 9000:2015, 3.7.11, modified — Note to entry has been deleted.]

3.12

energy efficiency

ratio or other quantitative relationship between an output of performance (3.26) , service (3.44) , goods or energy, and an input of energy

Note 1 to entry: Both input and output need to be clearly specified in quantity and quality (3.32) , and be measurable.

[SOURCE:ISO 50001:2011, 3.8]

3.13

energy service

set of organization, processes (3.31) , activities, means and resources necessary for production, transmission, distribution and supply of energy and for providing a physical benefit, utility or goods, which are derived from a combination of energy with energy-efficient technology or with action, which can include the operations, maintenance (3.21) and control necessary to deliver the service (3.44)

Note 1 to entry: Key features for an energy service include: — its mission to provide an energy service; — its physical area of responsibility and the population within this area; — its responsible body (3.42) ; — the general organization, with the function of operator (3.25) being carried out by the responsible body; — the scope of the energy service offered by the energy service provider (3.14) , or by other organizations operating in the same geographic area; — the type of physical or information technology systems used to provide the services, with various degrees of centralization.

Note 2 to entry: When it is not necessary or it is difficult to make a distinction between responsible body and operator, the term “energy service provider” covers both.

Note 3 to entry: In this document, the term “ energy services (3.15) ” (plural) refers to generic activities or energy uses such as heating or lighting or supply of natural gas, whereas the term “energy service” (singular) is used to refer to the activity by an organization (an energy service provider) to a user (3.50) or consumer to provide energy services in the best way, such as offering incentives for energy efficient air conditioning systems or financing for consumer-provided solar energy generating systems.

3.14

energy service provider

energy entity or person that provides service (3.44) to a retail or end-use customer

3.15

energy services

activities and their results related to the provision and/or use of energy

Note 1 to entry: In this document, the term “energy services” (plural) refers to generic activities or energy uses such as heating or lighting or supply of natural gas, whereas the term “ energy service (3.13) ” (singular) is used to refer to the activity by an organization (an energy service provider) to a user (3.50) or consumer to provide energy services in the best way, such as offering incentives for energy efficient air conditioning systems or financing for consumer-provided solar energy generating systems.

[SOURCE:ISO 50001:2011, 3.16, modified — Note 1 to entry has been added.]

3.16

energy supply

delivery of energy to consumers

3.17

environment

surroundings in which an organization operates, including air, water, land, natural resources, flora, fauna, humans, and their interrelationships

Note 1 to entry: Surroundings can extend from within an organization to the local, regional and global system.

Note 2 to entry: Surroundings can be described in terms of biodiversity, ecosystems, climate or other characteristics.

Note 3 to entry: For the application of this document, environment is considered as a specific stakeholder (3.47) . The interests of this specific stakeholder can be represented by relevant authorities, by the communities or by other groups, such as NGOs.

[SOURCE:ISO 14001:2015, 3.2.1, modified – Note 3 to entry has been added]

3.18

indicator

parameter, or value derived from parameters, which provides information about a subject matter with a significance extending beyond that directly associated with a parameter value

Note 1 to entry: Indicators can refer to context, conditions, means, activities or performance (3.26) .

3.19

infrastructure

system of fixed assets (3.2) needed for the operation of an energy service (3.13)

Note 1 to entry: Infrastructure can be tangible (e.g. transformers) or intangible (software systems).

Note 2 to entry: Infrastructure can also be necessary for the energy service to use technical equipment for transport which is not fixed (e.g. trucks, vans, bottles of LPG, kerosene drums) on a permanent or occasional basis, or in emergency situations. The term “infrastructure” is used primarily for fixed equipment and installations.

[SOURCE:ISO 9000:2015, 3.5.2, modified – The words “facilities, equipment and services needed for the operation of an organization” have been replaced by the words “fixed assets needed for the operation of an energy service” in the definition, and the Notes to entry have been added.]

3.20

interruption

situation where energy supply (3.16) is not available

Note 1 to entry: Interruptions can be planned or unplanned.

3.21

maintenance

combination of all technical, administrative and managerial actions during the life cycle of an asset (3.2) , intended to retain it in, or restore it to, a state in which it can perform the required function

3.22

management

coordinated activities to direct and control an organization

Note 1 to entry: Management can include establishing policies and objectives, and processes (3.31) to achieve these objectives.

Note 2 to entry: The word “management” sometimes refers to people, i.e. a person or group of people with authority and responsibility for the conduct and control of an organization. When “management” is used in this sense, it should always be used with some form of qualifier to avoid confusion with the concept of “management” as a set of activities defined above. For example, “management shall…” is deprecated whereas “top management shall…” is acceptable. Otherwise different words should be adopted to convey the concept when related to people, e.g. managerial or managers.

Note 3 to entry: The term “management” can be qualified by a specific domain it addresses.

[SOURCE:ISO 9000:2015, 3.3.3, modified — Note 3 to entry and the Example have been added.]

3.23

management system

set of interrelated or interacting elements of an organization to establish policies and objectives, and processes (3.31) to achieve those objectives

Note 1 to entry: A management system of an energy service (3.13) can include different management systems, such as a quality management system, an energy performance management system, a financial management system or an environmental management system.

[SOURCE:ISO 9000:2015, 3.5.3, modified — Original Notes to entry have been deleted and Note 1 to entry has been added.]

3.24

on-site system

set of physical assets (3.2) necessary for supplying energy or fuel, with or without physical connection (3.8) to centralized installations from an energy service (3.13)

3.25

operator

person or organization performing day-to-day processes (3.31) and activities necessary for the provision of the energy service (3.13)

Note 1 to entry: There can be one or several operators for a given energy service, e.g. distinct operators for installations operation, safety checking, billing (3.5) and recovering payments. Accordingly, “operator” as used in this document can be singular or plural as the context in this document or the actual application indicate. The mission of an operator is determined by the responsible body (3.42) . An operator can subcontract some of its operations to other contractors, if allowed by the responsible body.

Note 2 to entry: An operator can be public or private, and can be distinct from the responsible body or not. Examples where the responsible body and the operator are not distinct include a technical department in a municipality, a company, a small contractor, an NGO and a cooperative.

Note 3 to entry: In the context of this document, an “operator” is not a person employed within an organization to operate a piece of equipment or process.

3.26

performance

achievements of an activity, a process (3.31) or an organization

3.27

point-of-delivery

location of meters for the provision of the energy service (3.13)

Note 1 to entry: The point-of-delivery is generally defined in the energy service agreement (3.45) .

Note 2 to entry: In general, energy service provider (3.14) employees cannot obtain direct physical access to the installations beyond the point-of-delivery without the permission of the customer.

Note 3 to entry: In the case of non-metered systems (e.g. in some district heating schemes), the point of delivery can be the same as the point-of-use (3.28) .

3.28

point-of-use

physically fixed interface where the user (3.50) normally takes the energy supplied for the intended use

Note 1 to entry: The point-of-use can be in private or public property.

Note 2 to entry: The point-of-use can be the same as the point-of-delivery (3.27) , e.g. in the case of a combined meter and mains switch.

3.29

price

counterpart in money or alike paid for the supply or provision of a product or service (3.44)

Note 1 to entry: When relevant, price is expressed relating to a unit of product or service.

3.30

procedure

specified way of carrying out an activity or a process (3.31)

Note 1 to entry: Procedures can be documented or undocumented.

3.31

process

set of interrelated or interacting activities that use inputs to deliver an intended result

[SOURCE:ISO 9000:2015, 3.4.1, modified — Notes to entry have been deleted.]

3.32

quality

degree to which a set of inherent characteristics of an object fulfils requirements (3.41)

[SOURCE:ISO 9000:2015, 3.6.2, modified — Notes to entry have been deleted.]

3.33

rate of return

financial benefits from an investment, considering interest, as quantified using metrics such as internal rate of return, return on investment, net present value, or discounted cash flow analysis

Note 1 to entry: The time period of measurement can be annual or over the lifetime of the investment.

3.34

registered user

customer or user (3.50) for whom relevant information is recorded by the responsible body (3.42) or operator (3.25)

Note 1 to entry: In this definition, the term “customer” is considered to be synonymous with the term “user” in view of the fact that a customer has a commercial relationship, e.g. an energy service (3.13) agreement, with the energy service provider (3.14) . The term “customer” is currently used in such expressions as “customer relations”.

3.35

rehabilitation

operation on an infrastructure (3.19) that restores it to a defined level, or improves it to a higher level of performance (3.26)

3.36

relevant authority

public body entitled to set general policies, plans or requirements (3.41) , or to check compliance with these rules, concerning all the energy service providers (3.14) included in its area of jurisdiction

Note 1 to entry: For a given energy service provider, there can be several relevant authorities, which have jurisdiction in different domains.

3.37

reliability

degree of confidence in the information for representing or for qualifying the relevant subject matter

Note 1 to entry: Information can be data, indicators (3.18) or estimations.

Note 2 to entry: When referring to a device, “reliability” means the probability that a device, system, or process (3.31) will perform its prescribed function without failure for a given time when operated correctly in a specified environment (3.17) .

3.38

renewable energy

energy not depleted by extraction as it is naturally replenished at a rate faster than it is extracted

Note 1 to entry: Renewable energy excludes recovered or wasted energy.

Note 2 to entry: Organic fraction of municipal waste can be considered as a renewable energy.

Note 3 to entry: Whether the energy stored in a technical system is renewable or not depends upon the nature of the original energy.

Note 4 to entry: Criteria to categorize an energy as renewable can differ amongst jurisdictions, based on local environmental or other reasons.

[SOURCE:ISO/IEC 13273‑2:2015, 3.1.5, modified — The term “renewable energy source” has been replaced by “renewable energy”; the word “source” has been deleted after “energy” in the definition and in each of the Notes to entry; the verb “may” has been replaced by “can” in Note 2 to entry. The term “renewable energy” is defined differently in ISO/IEC 13273‑2:2015, 3.1.6.]

3.39

clean renewable energy

renewable energy (3.38) whose direct or indirect emissions of greenhouse gases, other gases with adverse impacts on human health, water pollutants, or other toxic releases, and whose impacts on ecosystems are substantially lower than those of conventional alternatives such as gas-fired generation

Note 1 to entry: Geothermal energy that releases high-SO₂ gases to the atmosphere does not qualify under this definition

Note 2 to entry: Wood pellet or solid wood combustion does not qualify if the greenhouse gas emissions associated with producing the wood are similar to those of coal on the basis of a megajoule of fuel.

3.40

repair

action on a nonconforming product, equipment or facility to make it acceptable for the intended use, but not changing the original parameters of the product, equipment or facility

Note 1 to entry: A successful repair of a nonconforming product or service (3.44) does not necessarily make the product or service conform to the requirements (3.41) . It can be that in conjunction with a repair a concession is required.

Note 2 to entry: Repair includes remedial action taken on a previously conforming product to restore it for use, for example as part of maintenance (3.21) .

Note 3 to entry: Repair can affect or change parts of the nonconforming product.

Note 4 to entry: Repair can be planned (e.g. preventive maintenance) or unplanned (e.g. in the case of damage).

[SOURCE:ISO 9000:2015, 3.12.9, modified – The words “or service to make it acceptable for the intended use” have been replaced by the words “or facility to make it acceptable for the intended use, but not changing the original parameters of the product, equipment or facility” in the definition, and Note 4 to entry has been added.]

3.41

requirement

need or expectation that is stated, generally implied or obligatory

Note 1 to entry: “Generally implied” means that it is custom or common practice for the organization and stakeholders (3.47) that the need or expectation under consideration is implied.

Note 2 to entry: A specified requirement is one that is stated, for example in documented information.

Note 3 to entry: A qualifier can be used to denote a specific type of requirement, e.g. product requirement, quality management requirement, customer requirement, quality requirement.

Note 4 to entry: Requirements can be generated by different stakeholders or by the organization itself.

Note 5 to entry: It can be necessary for achieving high customer satisfaction to fulfil an expectation of a customer even if it is neither stated nor generally implied or obligatory.

[SOURCE:ISO 9000:2015, 3.6.4, modified – In Notes 1 and 4 to entry, the words “interested parties” have been replaced by the word “stakeholders”, and Note 6 to entry has been deleted]

3.42

responsible body

body that has the overall responsibility for provision of energy or other energy service (3.13) for a given geographic area to the users (3.50) of the energy service

Note 1 to entry: The responsible body can be public or private.

Note 2 to entry: The responsible body acts within a framework established by the relevant authorities (3.36) . It generally establishes the strategy, the specific policies adapted to the characteristics of its area of responsibility and the general organization of the relevant service (3.44) or energy service.

Note 3 to entry: The responsible body can operate the energy service directly with its own means through an internal operator (3.25) [direct or internal management (3.22) or “in-house”] or entrust one or several operators for the operations (“outsourced” or contracted management).

Note 4 to entry: The energy service provider (3.14) can be part of the responsible body.

3.43

restriction

situation where the service (3.44) does not meet the availability (3.4) conditions specified in the service agreement (3.45)

Note 1 to entry: Restrictions can be planned or unplanned.

3.44

service

output of an organization with at least one activity necessarily performed between the organization and the customer

Note 1 to entry: The dominant elements of a service are generally intangible.

Note 2 to entry: Service often involves activities at the interface with the customer to establish customer requirements (3.41) as well as upon delivery of the service and can involve a continuing relationship such as banks, accountancies or public organizations, e.g. schools or hospitals.

Note 3 to entry: Provision of a service can involve, for example, the following: — an activity performed on a customer-supplied tangible product (e.g. a car to be repaired); — an activity performed on a customer-supplied intangible product (e.g. the income statement needed to prepare a tax return); — the delivery of an intangible product (e.g. the delivery of information in the context of knowledge transmission); — the creation of ambience for the customer (e.g. in hotels and restaurants).

Note 4 to entry: A service is generally experienced by the customer.

Note 5 to entry: The word “service” in common English can also refer to the entity providing the actions related to the subject in question, as is implicit in such phrases as “bus service”, “police service”, “fire service” and “water or electricity service”. In this context and usage, “service” implies the entity that is delivering the service, e.g. “the public transport of passengers”, “the provision of public security”, “fire protection and response”, and “supplying electricity”.

[SOURCE:ISO 9000:2015, 3.7.7, modified — Note 5 to entry has been added.]

3.45

service agreement

establishment of an accord between the registered user (3.34) and the energy service provider (3.14) on the conditions of service (3.44) provisions

Note 1 to entry: A service agreement can be implicit or explicit.

3.46

service area

local geographic area where an organization has the responsibility or authority to provide a service (3.44)

Note 1 to entry: The service area can be established by political boundaries (e.g. citywide utility), by legislative action (e.g. formation of a utility district), or by inter-jurisdictional agreements [e.g. intercity agreements to provide energy services (3.15) ].

3.47

stakeholder

person or group or organization having an interest in the performance (3.26) or success of an organization

Note 1 to entry: For the application of this document, environment (3.17) is considered as a specific stakeholder

Note 2 to entry: It is the function of relevant authorities (for example government) to consider the interest of the different stakeholders when reaching a decision. For purposes of this document, government is not in itself a stakeholder. Government’s responsibility is to balance stakeholder interests.

Note 3 to entry: Users are a category of stakeholder.

3.48

sustainable development

development that meets the needs of the present generation without compromising the ability of future generations to meet their own needs

Note 1 to entry: A key component of sustainability is continually increasing reductions in greenhouse gas emissions.

3.49

tariff

structured, publicly available elements permitting calculation of the price (3.29) paid for a product or service (3.44)

3.50

user

person, group or organization that benefits from energy supply (3.16) and related services (3.44)

Note 1 to entry: Users are a category of stakeholder (3.47) .

Note 2 to entry: Users can belong to various economic sectors: domestic users, commerce, industry, tertiary activities, agriculture.