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※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
序章
ボイス メッセージ システムを使用すると、電話のユーザーは、不在または多忙のため電話に出られない人のために、録音されたメッセージを残すことができます。これは、一般的に通話応答と呼ばれます。ボイス メッセージ システムでは、通話応答にアクセスせずに、ユーザーが直接ボイス メッセージを送信できるようにすることもできます。
ボイス メッセージ システムは、公衆電話や携帯電話だけでなく、家庭やオフィスからもますます利用可能になり、アクセスされています。発信者が多くの異なるシステムにメッセージを残しており、加入者が複数のシステムにメールボックスを持っている可能性が高まっているため、ユーザはボイス メッセージ システムの基本機能に共通のインターフェイスを持つ必要があります。
一貫した予測可能なヒューマン インターフェースがユーザーに利益をもたらすことは、これまでの経験からわかっています。メリットには、学習の高速化、生産性の向上、満足度の向上などがあります。一貫したヒューマン インターフェースは、製品やサービスの受け入れを促進することで、業界にも利益をもたらします。
DTMF インターフェイスは、入力に使用できるキーが 12 個しかなく、出力がオーディオ チャネル経由であるため、非常に制限されたユーザー インターフェイスを提供します。オーディオ チャネルのパフォーマンスは、速度とユーザーの限られた短期記憶能力によって制限されます。これらの理由から、ユーザは、遭遇するさまざまなボイス メッセージング システム内および異なるボイス メッセージング システム間で共通のユーザ インターフェイス機能から特に恩恵を受ける可能性があります。これらのインターフェイスの効率と使いやすさを最大化する、共通の入力および出力プロトコルのセットを学習できるからです。
この国際規格には、音声メッセージングに使用される DTMF 制御システムの機能の一部しか含まれていません (以下の第 5, 6, 7, 8, および 9 節を参照) ) 他の電話ベースの (つまり、対話型音声応答) システムおよびサービスの重要な機能と共通する大きな領域が存在します。この国際規格で指定されているユーザー インターフェイス機能の多くは、他の対話型音声応答アプリケーションで使用および実装されます。この標準の附属書 B は、この標準の本文で説明されている電話ユーザー インターフェイス機能のサブセットをまとめたもので、ボイス メッセージ以外の DTMF 制御の電話ベースのインターフェイスに一般的に適用できます。
Introduction
Voice messaging systems allow telephone users to leave recorded messages for people who are unable to answer their telephone, either because they are absent or busy, or because they are currently engaged on another telephone call. This is commonly referred to as call answering. Voice messaging systems can also allow users to send voice messages directly, without accessing call answering.
Voice messaging systems are increasingly available and accessed from homes and offices, as well as from public and mobile telephones. With callers leaving messages on many different systems and subscribers increasingly likely to have mailboxes on more than one system, there is a need for users to have a common interface for the basic features of voice messaging systems.
Experience has shown that consistent and predictable human interfaces benefit users. Benefits can include faster learning, greater productivity, and greater satisfaction. Consistent human interfaces can also benefit an industry by promoting greater acceptance for products and services.
The DTMF interface provides a highly restricted user interface, as there are only 12 different keys available for input, and output is via an audio channel, whose performance is constrained by speed and users' limited short-term memory capabilities. For these reasons, users are particularly likely to benefit from common user interface features both within and across different voice messaging systems they encounter, as they can learn a common set of input and output protocols, which will maximise the efficiency and usability of these interfaces.
This International Standard includes only some of the features in DTMF-controlled systems used for voice messaging (see clauses 5, 6, 7, 8, and 9, following) but, as described later in this International Standard (see clause 1 and Figure 1) there exist large areas of commonality with important functions in other telephone-based (i.e., interactive voice response) systems and services. Many of the user interface features specified in this International Standard will be usable for and implemented in other interactive voice response applications. Annex B of this standard summarises the subset of the telephone user interface features described in the body of this standard that are generally applicable in DTMF-controlled telephone-based interfaces beyond voice messaging.