ISO/IEC 30105-1:2024 情報テクノロジー — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) ライフサイクル プロセス — Part 1:プロセス参照モデル (PRM)

ISO/IEC30105-1:2024の規格概要

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Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 1: Process reference model (PRM)

ISO/IEC 30105 シリーズは、IT 対応ビジネス プロセス アウトソーシング サービス プロバイダーがアウトソーシングされたビジネス プロセスに対して実行するライフサイクル プロセス要件を指定します。サービスを計画、確立、実装、運用、監視、レビュー、維持、および改善するためのプロセスを定義します。

この文書はプロセス参照モデル (PRM) を指定します。これには、プロセスのコンテキスト、目的、結果の観点から記述されたライフサイクル全体にわたるプロセス定義と、プロセス間の関係を定義するフレームワークが含まれています。

プロセスの目的は、プロセスの実装が利害関係者に目に見える利益をもたらすように、プロセスを実行する高レベルの目標を詳しく説明します。プロセスの結果は観察可能な結果によって明確に定義され、顧客とサービス プロバイダーによって得られるビジネス上のメリットに合わせて調整されます。

このドキュメント:

— アウトソーシングされた IT 対応のビジネス プロセスをカバーします。

- IT プロセスに対処することを目的としたものではありませんが、完全を期すために主要なタッチポイントで IT プロセスへの参照が含まれています。

— 顧客ではなくサービスプロバイダーに適用されます。

— ITES-BPO のすべてのライフサイクル プロセスに適用されます。

— ITES-BPO サービスを提供する組織の PRM として機能します。

※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。