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※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
1 スコープ
ISO/IEC 30105 シリーズは、IT 対応ビジネス プロセス アウトソーシング サービス プロバイダーがアウトソーシングされたビジネス プロセスに対して実行するライフサイクル プロセス要件を指定します。サービスを計画、確立、実装、運用、監視、レビュー、維持、および改善するためのプロセスを定義します。
この文書はプロセス参照モデル (PRM) を指定します。これには、プロセスのコンテキスト、目的、結果の観点から記述されたライフサイクル全体にわたるプロセス定義と、プロセス間の関係を定義するフレームワークが含まれています。
プロセスの目的は、プロセスの実装が利害関係者に目に見える利益をもたらすように、プロセスを実行する高レベルの目標を詳しく説明します。プロセスの結果は観察可能な結果によって明確に定義され、顧客とサービス プロバイダーによって得られるビジネス上のメリットに合わせて調整されます。
このドキュメント：
- アウトソーシングされた IT 対応のビジネス プロセスをカバーします。
- IT プロセスに対処することを目的としたものではありませんが、完全を期すために主要なタッチポイントで IT プロセスへの参照が含まれています。
- 顧客ではなくサービスプロバイダーに適用されます。
- ITES-BPO のすべてのライフサイクル プロセスに適用されます。
- ITES-BPO サービスを提供する組織の PRM として機能します。
1 Scope
The ISO/IEC 30105 series specifies the lifecycle process requirements performed by the IT enabled business process outsourcing service provider for the outsourced business processes. It defines the processes to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve its services.
This document specifies the process reference model (PRM). It contains process definitions across the lifecycle described in terms of process context, purpose and outcomes, together with a framework defining relationships between the processes.
The process purpose details the high-level objective of performing the process such that implementation of the process leads to tangible benefits for stakeholders. The process outcomes are clearly defined by observable results and aligned to the business benefits derived by the customer and service provider.
This document:
- covers IT enabled business processes that are outsourced;
- is not intended to address IT processes, but includes references to them at key touchpoints for completeness;
- is applicable to the service provider, not to the customer;
- is applicable to all lifecycle processes of ITES-BPO;
- serves as a PRM for organizations providing ITES-BPO services.