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※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
導入
過去数十年間の気候変動と生物多様性の減少は、人間の行動が地球と生命に及ぼす影響を浮き彫りにしました。この影響を認識し、国連（UN）は人間の生活を改善し、環境を保護するための持続可能な開発のための世界的なパートナーシップを呼びかけています。持続可能な開発とは、将来の世代が自らのニーズを満たす能力を損なうことなく、現在のニーズを満たす開発として定義されます。すべての加盟国によって採択された「持続可能な開発のための国連 2030 アジェンダ」は、現在および将来にわたる人々と地球の平和と繁栄に向けた共通の青写真を提供します。このアジェンダには、相互に依存する持続可能性の 3 つの側面にわたる 17 の持続可能な開発目標 (SDG) が含まれています。
- 環境;
- 社交;そして
- 経済的。
環境、社会、経済の世界問題にどのようにより適切に対処するかについて、多くの国内および国際基準、ガイドライン、文書が発行されています。 ISO イニシアチブ (ロンドン宣言[ 23] ) に応じて、ISO/IEC 20000-1 は持続可能性を既存の構造に組み込むことができるwhere です。情報技術 (IT) は、あらゆる組織内でサービスを運用する上で重要な役割を果たしており、持続可能な開発を推進する大きな可能性を秘めています。
この文書は、サービス管理システム (SMS) 内の持続可能性に関するガイダンスを提供します。持続可能性への取り組みは、環境への責任、製品やサービスのエコラベル付け、温室効果ガス（GHG）排出量実質ゼロへの移行（つまり、人間の活動によって生成される温室効果ガスの量をゼロにすること）、社会的責任、循環経済など、さまざまな分野にまたがります。 、現在に対処し、将来に備えるために、長期的な存続可能性と組織文化が変わります。持続可能性は SMS に適用されるため、このガイダンスは持続可能性の 3 つの側面に焦点を当て、持続可能な運営をサポートするための特定の行動 (環境への責任、GHG など) には焦点を当てません。組織の持続可能性戦略に合わせた SMS は、サービスの回復力から持続可能なサービスの提供と運用に焦点を広げます。
組織は、戦略的計画とトップマネジメントの取り組みを通じて、サービスのライフサイクル全体を通じて、サービス提供による環境的、社会的、経済的な悪影響を直接最小限に抑えることができます。この戦略は、サービス管理目標、サービス管理計画、およびサービス提供に必要な継続的な活動/運用に反映されます。
持続可能性に重点を置いた SMS は、継続的な可視化、サービスの管理、継続的な改善の機会を提供し、有効性、効率性の向上、および地球資源への影響の軽減につながります。これらのメリットは、最適化された IT 資産活用、責任ある調達、持続可能なサプライヤー管理、データセンター施設の改善、電気、水道、HVA, ハードウェア コンポーネントなどの運用管理から得られます。
ISO/IEC 20000-1 は汎用的に記述されており、要件を適用する際には、提供されるサービスの種類、規模、性質に違いはありません。この文書は、ISO/IEC 20000-1 の構造に従って、SMS 内の持続可能性を向上させるために考慮すべき領域に焦点を当てています。持続可能性の側面にわたるパフォーマンス基準は何も述べられていません。持続可能性に重点を置いた SMS の複雑さは、組織の状況、業務範囲、コンプライアンス義務、組織活動、製品、サービスの性質によってのみ異なります。
図 1 は、ISO/IEC 20000-1 の条項の内容を示す SMS を示しています。図 1 の括弧内の数字は ISO/IEC 20000-1 の条項番号を示します。
図1 —サービス管理システム（SMS）
Introduction
Climate change and the decline of biodiversity in the last few decades have highlighted the effect of human actions on the planet and life. Recognizing this impact, the United Nations (UN) has called for a global partnership for sustainable development to improve human life and protect the environment. Sustainable development is defined as development that meets the needs of the present without compromising the ability of future generations to meet their own needs. The UN 2030 Agenda for Sustainable Development, which is adopted by all member states, provides a shared blueprint for peace and prosperity for people and the planet, now and into the future. This agenda includes 17 Sustainable Development Goals (SDGs) across three interdependent dimensions of sustainability, which are:
- environmental;
- social; and
- economic.
Many national and international standards, guidelines and documents have been published on how to better address environmental, social and economic world issues. In response to an ISO initiative (the London Declaration[23]), ISO/IEC 20000-1 is an example of where sustainability can be built into the existing structure. Information technology (IT) has a critical role to play in the operation of services within any organization and has great potential to drive sustainable development.
This document provides guidance for sustainability within a service management system (SMS). Sustainability actions can span across diverse areas, including eco-responsibility, eco-labelling of products and services, moving to net zero greenhouse gas (GHG) emissions (i.e. negating the amount of greenhouse gases produced by human activity), social responsibility, circular economy, long-term viability and organizational culture change to deal with the present and prepare for the future. As sustainability is applied to an SMS, this guidance will focus on the three sustainability dimensions and not the specific actions to support sustainable operations (e.g. eco-responsibility, GHG). An SMS aligned to the sustainability strategy of the organization extends the focus from service resilience to sustainable service delivery and operations.
Organizations, through strategic planning and top management commitment, can directly minimize the environmental, social and economic adverse effects of service delivery throughout the service lifecycle. This strategy is reflected in the service management objectives, service management plan and ongoing activities/operations needed for service delivery.
An SMS focused on sustainability will provide opportunities for ongoing visibility, control of services and continual improvement, leading to greater effectiveness, efficiency and reduction of the impact on global resources. These benefits can arise from optimized IT asset utilization, responsible procurement, sustainable supplier management, improving data centre facilities, and operations management in terms of electricity, water, HVAC (Heating, Ventilation, Air Conditioning), hardware components, etc.
ISO/IEC 20000-1 has been written generically, which means that the type, size or nature of the services delivered makes no difference when applying the requirements. This document, following the structure of ISO/IEC 20000-1, focuses on which areas to consider for improving sustainability within an SMS. It does not state any performance criteria across the dimensions of sustainability. The complexity of an SMS focused on sustainability will depend solely on the context of the organization, the scope of operation, compliance obligations, and the nature of the organizational activities, products and services.
Figure 1 illustrates an SMS showing the clause content of ISO/IEC 20000-1. Numbers in parentheses in Figure 1 indicate ISO/IEC 20000-1 clause numbers.
Figure 1 — Service management system (SMS)