ISO/IEC TS 20000-16:2025 情報技術 — サービス管理 — Part 16:ISO/IEC 20000-1 に基づくサービス管理システム内の持続可能性に関するガイダンス

ISO/IECTS20000-16:2025の規格概要

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Information technology — Service management — Part 16: Guidance on sustainability within a service management system based on ISO/IEC 20000-1

この文書は、ISO/IEC 20000-1 で定義された要件に基づいて、サービス管理システム (SMS) 内に持続可能性を組み込むためのガイダンスを提供します。それは次のことを目的としています。

— ISO/IEC 20000-1 の要件を実装し、持続可能性に直接取り組むことを意図している組織。

— 既存の SMS を活用して持続可能性への取り組みと持続可能な提供を可能にしようと考えている組織。

— ISO/IEC 20000-1 を利用する組織をサポートするコンサルタント、トレーナー、その他の専門家。これにより、SMS に持続可能性に関する取り組みを含める方法について情報を得ることができます。

この文脈における持続可能性には、環境、社会、経済という 3 つの相互依存する側面があります。付録 A では、それぞれの例を示して 3 つの側面を詳しく説明します。

この文書で提供されるガイダンスは、組織がサービスに関連する課題だけでなく持続可能性の目標を検討し、対処できるようにすることを目的としています。 SMS に持続可能性を組み込むことに関する複雑さと詳細は、組織の状況、SMS の範囲、コンプライアンス義務、および SMS の範囲内のサービスの性質によって異なります。

この文書は、ISO/IEC 20000-1 の特定の要件に関連する持続可能性目標に対処するために、ISO/IEC 20000-1 と組み合わせて使用​​することを目的としています。したがって、この文書のユーザーは ISO/IEC 20000-1 の要件を認識していることが期待されます。この文書の各条項に含まれる提案は、ISO/IEC 20000-1 の対応する条項に従って実装される SMS に適用すると最も効果的です。したがって、ISO/IEC 20000-1 に従ってこのガイダンスを SMS に適用することが推奨されます。

この文書は、ISO/IEC 20000-2、ISO/IEC 20000-3、ISO/IEC TS 20000-5、および ISO/IEC 20000 シリーズのその他の部分で既に提供されているガイダンスをサポートし、追加するものです。

組織は、この文書のガイダンスを使用して、ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 で特定された新しい要件や気候変動に対処する ISO の目標にも対処できます。

SMS 内の持続可能性を向上させるためのこの文書の推奨事項は排他的なものではなく、他の持続可能性の取り組みと一緒に実装できます。

※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。