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※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
導入
この文書は、ISO/IEC 33002 の要件に従ってプロセス能力の適合評価を実行する際に使用する品質管理プロセス評価モデル (PAM) を提供します。これは、ISO 9001 の実装を可能にするプロセスを反映するために、ISO/IEC 33004 の要件に従って構造化されています。プロセス能力の達成度を評価するための尺度は、ISO/IEC 33020 に基づいています。
ISO 9001:2015 の改訂版の発行により、この文書の発行は適時かつ適切なものとなりました。
評価の実施に不可欠な部分は、その目的のために構築された PAM を使用することです。 PAM はプロセス参照モデル (PRM) に関連しており、ISO/IEC 33004 に準拠しています。ISO/IEC 33002 では、評価の一貫性と再現性を確保するために、評価を実行するための最小要件が特定されています。 ISO/IEC 33002 は、プロセスの評価と、改善と能力の決定のためのプロセス評価の適用に取り組んでいます。適合プロセス評価の結果は、評価の範囲が類似しているとみなされる場合に比較できます。
ISO/IEC 33002 で定義されたプロセス評価の要件は、次の構造を形成します。
- a)自己評価を容易にする。
- b)プロセスの改善と能力の決定に使用するための基礎を提供します。
- c)評価されたプロセスが実装される状況を考慮に入れる。
- d)プロセス評価を生成します。
- e)目的を達成するためのプロセスの能力に対処する。
- f)すべてのアプリケーションドメインと組織規模に適用可能。
- g)組織間の客観的なベンチマークを提供する場合があります。
ISO/IEC TR 24774, ISO 9001, ISO/IEC 33002, ISO/IEC 33004, ISO/IEC 33020 と本書の関係を図 1 に示します。
図 1 —関連する規格間の関係
どの組織でも、環境や状況に合わせて追加要素を含むプロセスを使用する場合があります。この PAM には、PRM の意図を解釈する際に考慮される一連の指標が含まれています。プロセスのパフォーマンスと能力を示す詳細が提供されます。これらの指標は、プロセス改善プログラムを実装する場合や、評価モデル、方法、手法、ツールの評価と選択を支援するために使用することもできます。
一例として、この PAM は、ISO/IEC 33004 に準拠した PAM に期待される中心的な特性を具体化しています。それでも、ISO/IEC 33004 の要件を満たす他の PAM は、適合性評価に使用できます。
この文書は ISO/IEC 15504-5 および ISO/IEC 15504–6 と同様の構造をしています。これらのプロセス評価モデルと組み合わせて使用すると、品質管理プロセスとシステム/ソフトウェアのライフサイクル プロセスの共同評価をサポートできます。
この文書内:
- 第 4 条では、PAM の構造と主要コンポーネントの詳細な説明を提供します。これには、プロセスの次元と機能の次元という 2 つの次元が含まれます。この節では評価指標を紹介します。
- 第 5 条は、プロセスの側面を扱います。プロセスは、目的と結果の観点から PAM に記述されます。 PAM には、各プロセスの基本プラクティスと呼ばれる一連のプロセス パフォーマンス指標が含まれています。 PAM は、入力と出力を各プロセスに関連付けることにより、プロセス パフォーマンスの 2 番目の指標セットも定義します。第 5 条は、入出力特性を定義する附属書 B にも直接リンクされています。
- 第 6 条は、能力の側面を扱います。これは、ISO/IEC 33020 の能力レベルとプロセス属性の定義を複製し、一連の一般的な実践方法を組み込むことで 9 つの属性のそれぞれを拡張します。これらの一般的な実践は、一般的なリソース指標および一般的な入出力指標と関連した、一連のプロセス能力の指標に属します。付属書 B は入出力特性を定義するため、第 6 条にも直接リンクされています。
- 付属書 A は、ISO/IEC 33004 で定義された要件への PAM の適合性に関する声明を提供します。
- 付録 B は、評価者がプロセスの能力レベルを評価するのに役立つ、典型的な入力/出力の選択された特性を提供します。
- 付録 C には 3 つの表が含まれています。表 C.1 は、要件に関連する基本的な実践を示しています。表 C.2 は、基本的な実践に関連する要件を示しています。最後に、表 C.3 は、要件に関連付けられていない基本的な実践方法を示しています。
- 参考文献には、有益な参考文献のリストが含まれています。
Introduction
This document provides a Quality Management Process Assessment Model (PAM) for use in performing a conformant assessment of process capability in accordance with the requirements of ISO/IEC 33002. It is structured in accordance with the requirements of ISO/IEC 33004 to reflect processes that enable implementation of ISO 9001. The scale for assessing the extent of achievement of process capability is based on ISO/IEC 33020.
The publication of the revised edition of ISO 9001:2015 has rendered the publication of this document as both timely and appropriate.
An integral part of conducting an assessment is to use a PAM that is constructed for that purpose. A PAM is related to a Process Reference Model (PRM) and is conformant with ISO/IEC 33004. ISO/IEC 33002 identifies the minimum requirements for performing an assessment in order to ensure consistency and repeatability of the ratings. ISO/IEC 33002 addresses the assessment of process and the application of process assessment for improvement and capability determination. Results of conformant process assessments may be compared when the scopes of the assessments are considered to be similar.
The requirements for process assessment defined in ISO/IEC 33002 form a structure which:
- a) facilitates self-assessment;
- b) provides a basis for use in process improvement and capability determination;
- c) takes into account the context in which the assessed process is implemented;
- d) produces a process rating;
- e) addresses the ability of the process to achieve its purpose;
- f) is applicable across all application domains and sizes of organization;
- g) may provide an objective benchmark between organizations.
The relationship between ISO/IEC TR 24774, ISO 9001, ISO/IEC 33002, ISO/IEC 33004, ISO/IEC 33020, and this document is shown in Figure 1.
Figure 1 — Relationships between relevant standards
Any organization may use processes with additional elements in order to suit it to the environment and circumstances. This PAM contains a set of indicators to be considered when interpreting the intent of its PRM. It provides greater detail to indicate process performance and capability. The indicators may also be used when implementing a process improvement program or to help evaluate and select an assessment model, method, methodology or tools.
As an exemplar, this PAM embodies the core characteristics that could be expected of any PAM consistent with ISO/IEC 33004. Nevertheless, any other PAMs meeting the requirements of ISO/IEC 33004 may be used in a conformant assessment.
This document has a similar structure to ISO/IEC 15504-5 and ISO/IEC 15504–6. It may be used in conjunction with these process assessment models to support joint assessment of quality management processes and system/software life cycle processes.
Within this document:
- Clause 4 provides a detailed description of the structure and key components of a PAM, which includes two dimensions: a process dimension and a capability dimension. Assessment indicators are introduced in this clause.
- Clause 5 addresses the process dimension. The processes are described in the PAM in terms of purpose and outcomes. The PAM includes a set of process performance indicators called base practices for each process. The PAM also defines a second set of indicators of process performance by associating inputs and outputs with each process. Clause 5 is also linked directly to Annex B, which defines the inputs/outputs characteristics.
- Clause 6 addresses the capability dimension. It duplicates the definitions of the capability levels and process attributes from ISO/IEC 33020 and expands each of the nine attributes through the inclusion of a set of generic practices. These generic practices belong to a set of indicators of process capability, in association with generic resource indicators, and generic inputs/outputs indicators. Annex B is also linked directly to Clause 6 as it defines the inputs/outputs characteristics.
- Annex A provides a statement of conformance of the PAM to the requirements defined in ISO/IEC 33004.
- Annex B provides selected characteristics for typical inputs/outputs to assist the assessor in evaluating the capability level of processes.
- Annex C contains three tables. Table C.1 identifies the base practices linked to requirements; Table C.2 identifies the requirements linked to base practices; and lastly, Table C.3 identifies the base practices not linked to requirements.
- Bibliography contains a list of informative references.