この規格 プレビューページの目次
※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
1 スコープ
この文書:
- ISO/IEC 33004 の要件を満たし、ISO/IEC 33020 で定義されているプロセスの目的と結果、およびプロセス属性の解釈に関する指針となる指標を提供することで、評価の実施をサポートする統合 PRM および PAM を定義します。
- は、評価指標の定義、選択、および使用に関する例を示したガイダンスを提供します。
PAM は、プロセスのパフォーマンスとプロセス能力の一連の指標で構成されます。指標は、評価者が評価を割り当てることを可能にする客観的な証拠を収集するための基礎として使用されます。この文書に含まれる一連の指標は、包括的なセットであることを意図したものではなく、またその全体を適用することを意図したものでもありません。
この文書の PAM は、（能力決定またはプロセス改善のための）評価のためのモデルおよび関連するプロセス方法を選択したい評価スポンサーおよび有能な評価者を対象としています。さらに、優れたサービス管理の実践例を提供することで、評価モデルの開発者が独自のモデルを構築する際に役立ちます。次の場合に使用できます。
- a)サービスプロバイダーが品質管理システム (QMS) を評価および改善する。
- b)サービスプロバイダーは、品質管理要件を満たすサービスの設計、開発、移行および提供の能力を実証する。
プロセス評価のモデルに関して ISO/IEC 33004 で定義された要件を満たす任意の PAM を評価に使用できます。さまざまなビジネス ニーズに対応するには、さまざまなモデルや方法が必要になる場合があります。本書の評価モデルは、ISO/IEC 33004 で示されるすべての要件を満たす評価モデルとして提供されます。
注 PAM の著作権放棄: この文書のユーザーは、プロセス評価の実行をサポートするツールまたはその他の資料の一部として評価モデルに含まれる詳細な説明を複製して、意図された目的で使用できるようにすることができます。
1 Scope
This document:
- defines an integrated PRM and PAM that meets the requirements of ISO/IEC 33004 and that supports the performance of an assessment by providing indicators for guidance on the interpretation of the process purposes and outcomes and the process attributes as defined in ISO/IEC 33020;
- provides guidance, by example, on the definition, selection and use of assessment indicators.
A PAM comprises a set of indicators of process performance and process capability. The indicators are used as a basis for collecting the objective evidence that enables an assessor to assign ratings. The set of indicators included in this document is not intended to be an all-inclusive set nor is it intended to be applicable in its entirety.
The PAM in this document is directed at assessment sponsors and competent assessors who wish to select a model and associated documented process method for assessment (for either capability determination or process improvement). Additionally, it can be of use to developers of assessment models in the construction of their own model, by providing examples of good service management practices. It can be used by:
- a) service providers to assess and improve a Quality Management System (QMS);
- b) service providers to demonstrate their capability for the design, development, transition and delivery of services that fulfil Quality Management requirements.
Any PAM meeting the requirements defined in ISO/IEC 33004 concerning models for process assessment may be used for assessment. Different models and methods can be needed to address differing business needs. The assessment model in this document is provided as an assessment model meeting all the requirements expressed in ISO/IEC 33004.
NOTE Copyright release for the PAM: Users of this document can freely reproduce the detailed descriptions contained in the assessment model as part of any tool or other material to support the performance of process assessments, so that it can be used for its intended purpose.