ISO 18091:2019 品質マネジメントシステム—地方自治体におけるISO9001の適用に関するガイドライン

ISO18091:2019の規格概要

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Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001 in local government

この国際規格は、組織が次のことを行う場合の品質管理システムの要件を指定します。

a) 顧客および適用される法的要件および規制要件を満たす製品とサービスを一貫して提供する能力を実証する必要がある。

b) システムの効果的な適用を通じて顧客満足度を向上させることを目的としています。これには、システムの改善プロセスや、顧客および適用される法的要件および規制要件への適合性の保証が含まれます。

この国際規格のすべての要件は一般的なものであり、組織の種類や規模、提供する製品やサービスに関係なく、あらゆる組織に適用されることを目的としています。

注 1 この国際規格では、「製品」または「サービス」という用語は、顧客を対象とした、または顧客によって要求される製品およびサービスにのみ適用されます。

注 2 法定および規制上の要件は、法的要件として表すことができます。

この文書は、地方自治体に製品を一貫して提供することで顧客/国民およびその他すべての関係者のニーズと期待に応えるために、ISO 9001:2015 の要件を満たす品質管理システムを理解し、実装するためのガイドラインを提供します。そしてサービス。

ISO9001を包括的に適用することで、責任と責任を持った品質マネジメントシステムの導入を推進します。これらのガイドラインは ISO 9001 の要件を追加、変更、修正するものではありません。

これは、地方自治体が目標を達成することに重点を置いた包括的な品質管理システムを構成するために、あらゆるレベル（つまり、戦略的、戦術的管理、運用）のすべての地方自治体のプロセスに適用できます。このシステムの包括的な特性は、地方自治体のすべての分野で指定されたレベルの信頼性 (つまり、プロセスの有効性) を確保するために不可欠です。

付属書 A は、この文書のユーザーの出発点として、地方自治体がプロセス、製品、サービスの範囲と成熟度を評価するための診断方法を提供します。付属書 B には、顧客/国民に信頼できる製品とサービスを提供するために必要なプロセスが記載されています。

※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。