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ISO 9241-171:2008 人間とシステムの相互作用の人間工学—パート171：ソフトウェアのアクセシビリティに関するガイダンス | ページ 3

※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。

序章

ISO 9241 のこの部分の目的は、対話型システムのソフトウェアの設計に関するガイダンスを提供して、それらのシステムが可能な限り高いレベルのアクセシビリティを達成できるようにすることです。アクセシビリティを高めるように人間とシステムの相互作用を設計することで、さまざまな能力や好みを持つ人々の有効性、効率、および満足度が向上します。したがって、アクセシビリティはユーザビリティの概念と強く関連しています (ISO 9241-11 を参照)

ヒューマン システム インターフェイスのアクセシビリティを向上させるための最も重要なアプローチは次のとおりです。

  • 人間中心の設計アプローチの採用 (ISO 13407 を参照)、
  • コンテキストベースの設計プロセスに従い、
  • 個別化の能力を提供する（ISO 9241-110を参照）、および
  • 個別のユーザー指導とトレーニングを提供します。

アクセシビリティの目標と機能をできる限り早い段階で設計に組み込むことが重要です。これは、製品が設計されてからアクセシブルになるように変更するコストと比較して比較的安価であるためです。 ISO 9241 のこの部分は、それを達成するためのガイダンスを提供するだけでなく、人々が環境、サービス、製品の使用などの生活活動に参加することを妨げる障壁を取り除くことによって、アクセシビリティを確保するための社会的および法的要求を考慮する必要性が高まっていることに対応しています。と情報。

ISO 9241 のこの部分は、家庭、余暇活動、公共の場、および職場で使用される対話型システムの一部を形成するソフトウェアに適用されます。システムの設計、外観、動作、および特定のアクセシビリティの問題に関する要件および/または推奨事項が提供され、それによって国際規格 ISO 9241-11, ISO 9241-12, ISO 9241-13, ISO 9241-14, ISO 9241-15 が補完されます。 、ISO 9241-16 および ISO 9241-17, ISO 9241-110 および ISO 14915, および ISO Guide 71 [60] で概説されている目標を反映しています。アクセシビリティの目標を達成するためには、前述の国際標準に準拠することも重要です。

注 1 ISO 9241 のこの部分の要件と推奨事項は、一般にすべてのソフトウェア アプリケーション ドメインに適用できますが、Web コンテンツ (Web アプリケーションを含む) のアクセシビリティに関する追加の詳細なガイダンスは、Web コンテンツ アクセシビリティ ガイドライン (WCAG) [53] から入手できます。 .

ISO 9241 のこの部分は、特定の身体的、感覚的、および/または認知的障害を持つ個人の特性に関する現在の理解に基づいています。ただし、アクセシビリティは、多くの人々のグループに影響を与える問題です。対話型システムの対象ユーザーは、消費者または専門家で、家庭、学校、エンジニア、事務員、販売員、Web デザイナーなどです。このようなターゲット グループの個人は、身体的、感覚的、認知的能力に関して大きく異なり、各ターゲット グループはさまざまな能力を持つ人々が含まれます。したがって、障害者は、分離して無視できる特定のグループを形成しません。能力の違いは、日常生活の活動に従事する能力を制限するのに役立つさまざまな要因から生じる可能性があり、「普遍的な人間の経験」です[50] .したがって、アクセシビリティは、次のような広く定義されたユーザー グループに対応します。

  • 出生時に存在する、または人生で獲得した身体的、感覚的、認知的障害を持つ人々、
  • 新しい製品やサービスの恩恵を受けることができるが、身体的、感覚的、認知的能力の低下を経験している高齢者、
  • 腕を骨折した人や眼鏡を忘れた人など、一時的な障害のある人、および
  • 騒がしい環境で働いている人や、他の活動で両手がふさがっているなど、特定の状況で困難を経験する人。

対話型システムを設計および評価する場合、アクセシビリティに関連する用語が他にもあります。ヨーロッパでは、すべての人のための表現デザイン、または北米ではユニバーサル デザイン[9] は、ユーザーのスキル レベル、言語、文化、環境、または障害に関係なく、ユーザーの最大数と多様性への最大限のアクセスを可能にするという目標に取り組んでいます。これは、すべての製品がすべての消費者によって使用されることを意味するものではありません。適応または特殊な製品を必要とする重度または複数の障害を持つ少数の人々が常に存在します. ISO 9241 のこの部分で定義されているアクセシビリティは、ユーザー数を最大化し、これらのユーザーが経験する使いやすさのレベルを向上させるよう努めるという目標を強調しています。

ISO 9241 のこの部分は、ソフトウェアの一部のユーザーがシステムを使用するために支援技術を必要とすることを認識しています. アクセス可能なソフトウェアを設計するという概念では、これには、システムへの接続を提供し、システムとの統合を成功させる能力が含まれます.対話型システムを使用できる人の数を増やすための支援技術一般的な支援技術と可能な限り効果的に統合するソフトウェアの設計に関するガイダンスが提供されます。アクセシビリティは、ソフトウェアとソフトウェアによって制御されるハードウェアの両方の組み合わせによって提供できることに注意することが重要です。支援技術は通常、システムでは提供されない特殊な入力および出力機能を提供します. ソフトウェアの例には、物理​​的なキーボードを置き換える画面上のキーボード、ユーザーがさまざまなレベルの倍率で画面を表示できるようにする画面拡大ソフトウェア、画面を読み上げるソフトウェアなどがあります。視覚障害のあるユーザーがアプリケーションをナビゲートし、コントロールの状態を判断し、テキストから音声への変換によってテキストを読むことができます。ハードウェアの例には、マウスの代わりにヘッドマウント ポインティング デバイスが含まれ、ビデオ ディスプレイの代わりに点字出力デバイスが含まれます。他にもたくさんあります。ユーザーがアドオン支援ソフトウェアおよび/またはハードウェアを使用すると、システムおよびアプリケーションがそれらのテクノロジーと統合される範囲で使いやすさが向上します。このため、プラットフォーム (オペレーティング システムを含む) は、ISO 9241 のこの部分で指定されているように、アドオンの支援ソフトウェアとハ​​ードウェアを使用してソフトウェアが効果的に動作できるようにするためのプログラミング サービスを提供する必要があります。ユーザーが互換性、パフォーマンス、および使いやすさで問題に遭遇すること。

ISO 9241 のこの部分は、次のタイプのユーザーにサービスを提供します。

  • インターフェイス デザイナーが使用するユーザー インターフェイス開発ツールとスタイル ガイドのデザイナー。
  • 開発プロセス中にガイダンスを適用するユーザー インターフェイス デザイナー。
  • システム機能の設計および実装中にガイダンスを適用する開発者。
  • エンドユーザーのニーズを満たすソリューションを実装する責任者。
  • 製品調達時に ISO 9241 のこの部分を参照するバイヤー。
  • 製品が ISO 9241 のこの部分に準拠していることを保証する責任を負う評価者。

注記 2このドキュメントでは、「開発者」という用語は、ソフトウェアの設計と作成の開発に関与するすべての人々の省略表現として使用されており、さまざまな協力組織または契約組織にまたがることがあります。

ISO 9241 のこの部分の最終的なメリットは、ソフトウェアのエンド ユーザーです。エンドユーザーが ISO 9241 のこの部分を読む可能性は低いですが、設計者、開発者、購入者、および評価者によるその適用は、よりアクセスしやすいユーザー インターフェイスを提供する必要があります。 ISO 9241 のこの部分は、ユーザー インターフェイス用のソフトウェアの開発に関するものです。ただし、ユーザー インターフェイスのハードウェア面の設計に携わる方は、ソフトウェア面とハードウェア面の間の相互作用を検討する際にも役立つ場合があります。

ISO 9241 は、当初、ビジュアル ディスプレイ端末を使用する事務作業の人間工学要件に関する 17 部構成の国際規格として開発されました。規格見直しプロセスの一環として、ISO 9241 の大幅な再構築が合意され、その範囲が拡大され、他の関連規格が組み込まれ、より使いやすくなりました。改訂された ISO 9241 の一般的なタイトルである「人間とシステムの相互作用のエルゴノミクス」は、これらの変更を反映し、標準を技術委員会 ISO/TC 159, SC 4 の全体的なタイトルと範囲に合わせています。改訂されたマルチパート標準は、 100 シリーズはソフトウェア インターフェイス、200 シリーズは人間中心の設計、300 シリーズはビジュアル ディスプレイ、400 シリーズは物理入力デバイスなどを扱います。

ISO 9241 シリーズ全体の概要については、付録 A を参照してください。

Introduction

The purpose of this part of ISO 9241 is to provide guidance on the design of the software of interactive systems so that those systems achieve as high a level of accessibility as possible. Designing human-system interactions to increase accessibility promotes increased effectiveness, efficiency and satisfaction for people having a wide variety of capabilities and preferences. Accessibility is therefore strongly related to the concept of usability (see ISO 9241-11).

The most important approaches to increasing the accessibility of a human-system interface are

  • adopting a human-centred approach to design (see ISO 13407),
  • following a context-based design process,
  • providing the capacity for individualization (see ISO 9241-110), and
  • offering individualized user instruction and training.

It is important to incorporate accessibility goals and features into the design as early as possible, when it is relatively inexpensive compared to the cost of modifying products to make them accessible once they have been designed. As well as providing guidance for achieving that, this part of ISO 9241 addresses the increasing need to consider social and legislative demands for ensuring accessibility by the removal of barriers that prevent people from participating in life activities such as the use of environments, services, products and information.

This part of ISO 9241 is applicable to software that forms part of interactive systems used in the home, in leisure activities, in public situations and at work. Requirements and/or recommendations are provided for system design, appearance and behaviour, as well as specific accessibility issues, thereby complementing International Standards ISO 9241-­11, ISO 9241-12, ISO 9241-13, ISO 9241-14, ISO 9241-15, ISO 9241-16­ and ISO 9241-17, ISO 9241-110 and ISO 14915, as well as reflecting the goals outlined in ISO Guide 71 [60] . Conforming with the aforementioned International Standard is also important if the goal of accessibility is to be achieved.

NOTE 1 While the requirements and recommendations of this part of ISO 9241 are generally applicable to all software application domains, additional detailed guidance on the accessibility of Web content (including Web applications) is available from the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) [53] .

This part of ISO 9241 is based on the current understanding of the characteristics of individuals who have particular physical, sensory and/or cognitive impairments. However, accessibility is an issue that affects many groups of people. The intended users of interactive systems are consumers or professionals — people at home, at school, engineers, clerks, salespersons, Web designers, etc. The individuals in such target groups vary significantly as regards physical, sensory and cognitive abilities and each target group will include people with different abilities. Thus, people with disabilities do not form a specific group that can be separated out and then disregarded. The differences in capabilities can arise from a variety of factors that serve to limit the capability to engage in the activities of daily living, and are a “universal human experience” [50] . Therefore, accessibility addresses a widely defined group of users including

  • people with physical, sensory and cognitive impairments present at birth or acquired during life,
  • elderly people who can benefit from new products and services but who experience reduced physical, sensory and cognitive capacities,
  • people with temporary disabilities, such as a person with a broken arm or someone who has forgotten his/her glasses, and
  • people who experience difficulties in particular situations, such as a person who works in a noisy environment or has both hands occupied by other activities.

When designing and evaluating interactive systems there are other terms that are often associated with accessibility. In Europe, the expression design for all or, in North America, universal design[9] , address the goal of enabling maximum access to the maximum number and diversity of users, irrespective of their skill level, language, culture, environment or disability. This does not mean that every product will be usable by every consumer. There will always be a minority of people with severe or multiple disabilities who will need adaptations or specialized products. Accessibility as defined in this part of ISO 9241 emphasizes the goals of maximizing the number of users and striving to increase the level of usability that these users experience.

This part of ISO 9241 recognizes that some users of software will need assistive technologies in order to use a system. In the concept of designing software to be accessible, this includes the capability of a system to provide connections to, and enable successful integration with, assistive technologies, in order to increase the number of people who will be able to use the interactive system. Guidance is provided on designing software that integrates as effectively as possible with common assistive technologies. It is important to note that accessibility can be provided by a combination of both software and hardware controlled by software. Assistive technologies typically provide specialized input and output capabilities not provided by the system. Software examples include on-screen keyboards that replace physical keyboards, screen-magnification software that allows users to view their screens at various levels of magnification, and screen-reading software that allows blind users to navigate through applications, determine the state of controls, and read text via text­to-speech conversion. Hardware examples include head-mounted pointing devices instead of mice and Braille output devices instead of a video display. There are many others. When users employ add-on assistive software and/or hardware, usability is enhanced to the extent that systems and applications integrate with those technologies. For this reason, platforms (including operating systems) must provide programming services to allow software to operate effectively with add-on assistive software and hardware as specified in this part of ISO 9241. If systems do not provide support for assistive technologies, the probability increases that users will encounter problems with compatibility, performance and usability.

This part of ISO 9241 serves the following types of users:

  • designers of user-interface development tools and style guides to be used by interface designers;
  • user-interface designers, who will apply the guidance during the development process;
  • developers, who will apply the guidance during the design and implementation of system functionality;
  • those responsible for implementing solutions to meet end-user needs;
  • buyers, who will reference this part of ISO 9241 during product procurement;
  • evaluators, who are responsible for ensuring that products are in accordance with this part of ISO 9241.

NOTE 2 In this document the term “developers” is used as shorthand for all those involved in the development of software design and creation, which sometimes can span different collaborating or contracting organizations.

The ultimate beneficiary of this part of ISO 9241 will be the end-user of the software. Although it is unlikely that end-users will read this part of ISO 9241, its application by designers, developers, buyers and evaluators ought to provide user interfaces that are more accessible. This part of ISO 9241 concerns the development of software for user interfaces. However, those involved in designing the hardware aspects of user interfaces may also find it useful when considering the interactions between software and hardware aspects.

ISO 9241 was originally developed as a seventeen-part International Standard on the ergonomics requirements for office work with visual display terminals. As part of the standards review process, a major restructuring of ISO 9241 was agreed to broaden its scope, to incorporate other relevant standards and to make it more usable. The general title of the revised ISO 9241, “Ergonomics of human-system interaction”, reflects these changes and aligns the standard with the overall title and scope of Technical Committee ISO/TC 159, SC 4. The revised multipart standard is structured as series of standards numbered in the “hundreds”: the 100 series deals with software interfaces, the 200 series with human-centred design, the 300 series with visual displays, the 400 series with physical input devices, and so on.

See Annex A for an overview of the entire ISO 9241 series.

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