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※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
導入
この文書は、サービス管理システム (SMS) を確立、実装、維持し、継続的に改善するためのガイダンスを提供します。 SMS は、サービスの計画、設計、移行、提供、改善などのサービス ライフサイクルの管理をサポートします。これにより、合意された要件が満たされ、顧客、ユーザー、およびサービスを提供する組織に価値が提供されます。
SMS の導入は組織にとって戦略的な決定であり、組織の目的、統治機関、サービス ライフサイクルに関与するその他の関係者、および効果的で回復力のあるサービスの必要性に影響されます。この文書のガイダンスは ISO/IEC 20000-1:2018 に準拠しています。この文書 (ISO/IEC 20000-2) は、特定の種類のサービスの管理に関するガイダンスから意図的に独立しています。組織は、一般に受け入れられているフレームワークと独自の経験を組み合わせて使用できます。サービス管理の改善には、共通の改善手法を使用し、それを SMS とサービスに適用できます。サービス管理用の適切なツールを使用して、SMS をサポートできます。 SMS の実装と運用により、継続的な可視性、サービスの制御、継続的な改善が実現し、有効性と効率の向上につながります。サービス管理の改善は、SMS およびサービスに適用されます。
この文書の条項構造 (つまり、条項の番号付けと順序) は ISO/IEC 20000-1:2018 に準拠しており、この文書で使用される用語は ISO/IEC 20000-1:2018 および ISO/IEC 20000-10:2018 に準拠しています。
Introduction
This document provides guidance for establishing, implementing, maintaining, and continually improving a service management system (SMS). An SMS supports the management of the service lifecycle, including the planning, design, transition, delivery, and improvement of services, which fulfil agreed requirements and deliver value for customers, users, and the organization delivering the services.
The adoption of an SMS is a strategic decision for an organization and is influenced by the organization’s objectives, the governing body, other parties involved in the service lifecycle and the need for effective and resilient services. The guidance in this document aligns with ISO/IEC 20000-1:2018. This document (ISO/IEC 20000-2) is intentionally independent of guidance for the management of any specific type of service. The organization can use a combination of generally accepted frameworks and its own experience. Improvement for service management can use common improvement methodologies and apply them to the SMS and the services. Appropriate tools for service management can be used to support the SMS. Implementation and operation of an SMS provides ongoing visibility, control of services, and continual improvement, leading to greater effectiveness and efficiency. Improvement for service management applies to the SMS and the services.
The clause structure in this document (i.e. clause numbering and sequence) aligns with ISO/IEC 20000-1:2018 and the terms used in this document align with ISO/IEC 20000-1:2018 and ISO/IEC 20000-10:2018.