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※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
導入
ユーザー向けの情報を効果的に管理することで、ユーザー向けの情報が使いやすく、正確になり、ユーザーが必要なときに配信できるようになります。効果的に管理される情報は、ソフトウェアやシステムのアップデートやユーザー要件の変化に応じて効率的に生成され、維持されます。この文書は、情報の全体的な戦略的方向性、初期開発、およびその後の更新という観点から、ユーザー向けの情報の管理について説明します。
情報開発マネージャーの役割は包括的です。マネージャーは、戦略計画、プロジェクト計画、プロジェクト管理、スタッフの育成と評価、翻訳、生産と納品、品質と生産性の測定を担当します。マネージャーは、これらの責任の一部またはすべてを、十分な資格のあるスタッフメンバーに委任する場合があります。
情報開発は、政府機関、企業、非営利団体を含むあらゆる種類の組織で行われます。
効果的で、適切に設計され、ユーザーに適切に提供される情報は、ソフトウェアまたはシステム製品の開発に対する投資収益率を高めます。これにより、トレーニングとサポートのコストが削減され、ユーザーが製品を生産的に使用するために必要な時間を短縮できるようになります。そのため、製品、その生産者、サプライヤーの評判が高まります。
ユーザーにとって効果的な情報の開発は、計画および設計段階以降のソフトウェアおよびシステムのライフサイクル プロセスの不可欠な部分として見なされるべきです。
この文書は、ISO/IEC/IEEE 15288:2015 「システムおよびソフトウェア エンジニアリング - システム ライフ サイクル プロセス」または ISO/IEC/IEEE 12207:2017 「システムおよびソフトウェア エンジニアリング - ユーザーの情報を管理するためのソフトウェア ライフ サイクル プロセス」のユーザーを支援するために作成されました。情報管理プロセスの一環として。この文書は、情報開発マネージャーの観点から情報管理プロセスを定義します。これは、情報開発に情報を提供し、実行し、評価する人を支援するために開発されました。
注ISO/IEC 265NN ファミリの他の文書は、情報設計者と開発者、テスト担当者とレビュー担当者、取得者と供給者の観点から文書化と情報管理のプロセスを扱っています。
ユーザー マニュアル、ヘルプ システム、または単一のソフトウェア製品の情報セットの開発と作成を超えて、ソフトウェア、サービス、そしてエンドユーザー向けのシステム。多くの場合、情報開発マネージャーは、次の情報の開発と再利用 (コンテンツ管理) を担当します。
- ソフトウェアまたはシステムの更新に伴うユーザー情報の更新。
- 関連製品をサポートするための情報の再利用または適応。
- ユーザー向けの情報の複数の翻訳またはローカライズされたバージョン。そして
- 組織内で同時に管理される、関連性のない情報開発プロジェクトのポートフォリオ。
この文書は、ユーザー向けの情報、または特定の情報管理、コンテンツ管理、情報テスト、またはプロジェクト管理ツールやプロトコルのための印刷メディアまたは電子メディアの使用を推奨するものではありません。
Introduction
Effective management of information for users makes information for users usable, accurate, and delivered when needed by the users. Information managed effectively is produced efficiently and maintained in response to software and system updates and changing user requirements. This document addresses the management of information for users in terms of the overall strategic direction of the information, its initial development, and its subsequent updates.
The role of the information-development manager is comprehensive. The manager is responsible for strategic planning, project planning, project management, staff development and assessment, translation, production and delivery, and quality and productivity measurements. The manager may delegate some or all of these responsibilities to well-qualified staff members.
Information development takes place in organizations of all types, including government entities, corporations, and non-profit organizations.
Effective, well-designed, appropriately delivered information for users increases the return on investment for the development of a software or systems product. It helps to reduce the cost of training and support, enabling the users to decrease the time required to productively use a product. As such, it enhances the reputation of the product, its producer, and its suppliers.
The development of effective information for users should be regarded as an integral part of the software and systems lifecycle processes from the planning and design stages onwards.
This document was developed to assist users of ISO/IEC/IEEE 15288:2015, Systems and software engineering — System life cycle processes or ISO/IEC/IEEE 12207:2017, Systems and software engineering — Software life cycle processes to manage information for users as part of the Information Management process. This document defines the information-management process from the information-development manager's point of view. It was developed to assist those who provide input to, perform, and evaluate information-development.
NOTE Other documents in the ISO/IEC 265NN family address the documentation and information management processes from the viewpoint of information designers and developers, testers and reviewers, and acquirers and suppliers.
Beyond the development and production of user manuals, help systems, or sets of information for a single software product, it applies to a broader range of information management opportunities, including information for those who install, implement, administer, and operate software, services, and systems for end users. Frequently, information-development managers are responsible for the development and reuse of information (content management) for the following:
- updates of user information as the software or system is updated;
- reuse or adaptations of information to support related products;
- multiple translated or localized versions of information for users; and
- a portfolio of unrelated information-development projects being managed concurrently within an organization.
This document is not intended to advocate the use of either printed or electronic media for information for users or any particular information management, content management, information testing, or project management tools or protocols.