この規格 プレビューページの目次
※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
1 スコープ
この文書は、ISO/IEC TS 25011 で定義されている特性および副特性の観点から、IT サービス品質の要件と評価に役立つ品質尺度を定義します。
この文書には、各特性およびサブ特性の基本的な品質尺度のセットが含まれています。
この文書は、品質尺度の値の範囲を定格レベルまたは準拠のグレードに割り当てるものではありません。このような値は IT サービスの性質に基づいて定義されるため、IT サービスのカテゴリやユーザーのニーズなどの要因によって異なります。一部の属性には、望ましい範囲の値を設定できます。これは、特定のユーザーのニーズではなく、サービスのダウンタイムなどの一般的な要因に依存します。この文書の付録 A には、品質尺度の選択と適用に関する考慮事項が含まれています。
このドキュメントの品質尺度は、主に、開発ライフ サイクル中または開発ライフ サイクル後の IT サービスの品質評価と改善に使用することを目的としています。
このドキュメントの主な使用者は、以下の一環として IT サービスの品質要件の仕様と評価活動を実行する人々です。
- 開発: 開発ライフサイクル中の要件分析、設計、実装、テスト、展開を含みます。
- 品質管理: 品質保証活動を監視し、IT サービスの品質管理を実行します。
- 提供: 契約条件に基づいて IT サービスを提供するための契約をユーザーと締結します。
- 取得: サービスプロバイダーから IT サービスを取得または調達する際の IT サービスの選択を含みます。
- メンテナンス: 品質測定に基づいた IT サービスの改善。
この文書とドメイン固有の IT サービス品質モデルとの関係、およびこの文書に対するこの文書の優先順位は、特定の使用状況においてユーザーによって決定されます。
1 Scope
This document defines quality measures useful for requirements and evaluation of IT service quality in terms of characteristics and sub-characteristics defined in ISO/IEC TS 25011.
This document contains a basic set of quality measures for each characteristic and sub-characteristic.
This document does not assign ranges of values of the quality measures to rated levels or to grades of compliance. Such values are defined based on the nature of the IT service, and so depends on factors such as category of the IT service or users' needs. Some attributes can have a desirable range of values, which does not depend on specific user needs but generic factors, for example, service downtime. This document includes, in Annex A, considerations for the selection and application of quality measures.
The quality measures in this document are primarily intended to be used for quality evaluation and improvement of IT services during or after the development life cycle.
The main users of this document are people carrying out quality requirements specification and evaluation activities for IT services as part of the following:
- development: including requirements analysis, design, implementation, testing and deployment during the development life cycle;
- quality management: monitoring activities of quality assurance and performing quality control of an IT service;
- supply: making a contract with the user for supplying an IT service under the terms of a contract;
- acquisition: including IT service selection, when acquiring or procuring an IT service from a service provider;
- maintenance: improvement of an IT service based on quality measurement.
The relationship of this document to domain-specific IT service quality model and its precedence over this document is determined by the user in a specific context of use.