この規格 プレビューページの目次
※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
3 用語と定義
この文書の目的としては、ISO/IEC 25000 および以下に示されている用語と定義が適用されます。
ISO と IEC は、標準化に使用する用語データベースを次のアドレスで維持しています。
3.1
品質測定
品質尺度要素の 2 つ以上の値の 測定関数 (3.5) として定義される派生尺度
[出典:ISO/IEC 25021:2012, 4.13]
3.2
ITサービス
情報技術サービス
ITシステムをツールとして活用し、ユーザーや企業が達成したい成果を促進することで、個人ユーザーや企業に価値を提供するサービス
注記 1: IT サービスは、人によってリモートで提供されることもあれば、ローカルまたはリモートの場所にある IT アプリケーションによって提供されることもあります。
[出典: ISO/IEC TS 25011:2017, 3.3.2, 修正版 - 「情報技術サービス」は優先用語から認められた用語に変更されました。
3.3
ITサービスの品質
IT サービス (3.2) が、 指定された条件下で使用された場合に、明示的および暗黙的なニーズを満たす程度
[出典:ISO/IEC TS 25011:2017, 3.3.10]
3.4
ITサービス機能
IT サービス (3.2) の一部として実行される関連ステップの集合、または IT システムによって提供される機能
例：
インターネットバンキングサービスのサービス状態監視やデータバックアップ。
注記 1: ISO/IEC には、固有の IT サービス機能を識別する一貫性を提供するソフトウェア機能の識別、分類、およびサイジングの標準手法があります。これらには、ISO/IEC 2092, ISO/IEC 1976, ISO/IEC 2988, ISO/IEC 2096, ISO/IEC 24570 (NESMA 方式) が含まれます。
3.5
測定機能
2 つ以上の品質尺度要素を組み合わせるために実行されるアルゴリズムまたは計算
[出典:ISO/IEC 25021:2012, 4.7, 修正 — エントリの注 1 が削除されました。]
3.6
サービスプロバイダー
サービスを管理し、顧客に提供する組織
[出典:ISO/IEC 20000-1:2018, 3.2.24]
3.7
サービスレベル契約
SLA
サービスとその合意されたパフォーマンスを特定する 、IT サービス (3.2) プロバイダーとユーザーの間の文書化された合意
注記 1:サービス・レベル・アグリーメントは、契約または別の種類の文書化された契約に含めることができます。
[出典: ISO/IEC 20000-1:2018, 3.2.20, 修正 - 「組織と顧客」は「IT サービス提供者とユーザー」に変更されました。エントリへの元のメモ 1 は削除されました。元のエントリへのメモ 2 はエントリへのメモ 1 になりました。]
参考文献
| 1 | ISO/IEC/IEEE 12207, システムおよびソフトウェア エンジニアリング — ソフトウェア ライフ サイクル プロセス |
| 2 | ISO/IEC 19761, ソフトウェアエンジニアリング — COSMIC: 機能サイズ測定法 |
| 3 | ISO/IEC 20000-1:2018, 情報技術 — サービス管理 — Part 1: サービス管理システム要件 |
| 4 | ISO/IEC 20926, ソフトウェアおよびシステムエンジニアリング — ソフトウェア測定 — IFPUG 機能サイズ測定法 2009 |
| 5 | ISO/IEC 20968, ソフトウェアエンジニアリング — Mk II ファンクションポイント分析 — 計数実務マニュアル |
| 6 | ISO/IEC 24570, ソフトウェアエンジニアリング — NESMA 機能サイズ測定法 — 機能点分析の適用のための定義とカウントガイドライン |
| 7 | ISO/IEC 25010, システムおよびソフトウェアエンジニアリング — システムおよびソフトウェアの品質要件および評価 (SQuaRE) — システムおよびソフトウェアの品質モデル |
| 8 | ISO/IEC 25012, ソフトウェア エンジニアリング — ソフトウェア製品の品質要件と評価 (SQuaRE) — データ品質モデル |
| 9 | ISO/IEC 25020, システムおよびソフトウェアエンジニアリング — システムおよびソフトウェアの品質要件および評価 (SQuaRE) — 品質測定フレームワーク |
| 10 | ISO/IEC 25022, システムおよびソフトウェアエンジニアリング — システムおよびソフトウェアの品質要件と評価 (SQuaRE) — 使用中の品質の測定 |
| 11 | ISO/IEC 25023, システムおよびソフトウェアエンジニアリング — システムおよびソフトウェアの品質要件および評価 (SQuaRE) — システムおよびソフトウェア製品の品質の測定 |
| 12 | ISO/IEC 25024, システムおよびソフトウェアエンジニアリング — システムおよびソフトウェアの品質要件および評価 (SQuaRE) — データ品質の測定 |
| 13 | ISO/IEC 27001, 情報技術 - セキュリティ技術 - 情報セキュリティ管理システム - 要件 |
| 14 | ISO/IEC 29881, 情報技術 - システムおよびソフトウェアエンジニアリング - FiSMA 1.1 機能サイズ測定法 |
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO/IEC 25000 and the following apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
3.1
quality measure
derived measure that is defined as a measurement function (3.5) of two or more values of quality measure elements
[SOURCE:ISO/IEC 25021:2012, 4.13]
3.2
IT service
information technology service
service that makes use of IT systems as tools to provide value to an individual user or a business by facilitating results the user or business wants to achieve
Note 1 to entry: IT services can be delivered remotely by people, or by an IT application that could be in a local or remote location.
[SOURCE:ISO/IEC TS 25011:2017, 3.3.2, modified —"information technology service" has been changed from a preferred term to an admitted term.]
3.3
IT service quality
degree to which an IT service (3.2) satisfies stated and implied needs when used under specified conditions
[SOURCE:ISO/IEC TS 25011:2017, 3.3.10]
3.4
IT service function
collection of related steps performed as a part of an IT service (3.2) , or features provided by an IT system
EXAMPLE:
The service status monitoring or data backup of an internet banking service.
Note 1 to entry: ISO/ IEC has software functionality identification, classification and sizing standard methods that provides consistency identifying unique IT service functions; these include: ISO/IEC 20926 (IFPUG method), ISO/IEC 19761 (COSMIC method), ISO/IEC 29881 (FiSMA method), ISO/IEC 20968 (MarkII method), ISO/IEC 24570 (NESMA method).
3.5
measurement function
algorithm or calculation performed to combine two or more quality measure elements
[SOURCE:ISO/IEC 25021:2012, 4.7, modified — Note 1 to entry has been removed.]
3.6
service provider
organization that manages and delivers a service or services to customers
[SOURCE:ISO/IEC 20000-1:2018, 3.2.24]
3.7
service level agreement
SLA
documented agreement between the IT service (3.2) provider and the user that identifies services and their agreed performance
Note 1 to entry: A service level agreement can be included in a contract or another type of documented agreement.
[SOURCE:ISO/IEC 20000-1:2018, 3.2.20, modified —"the organization and the customer" has been changed to"the IT service provide and the user"; the original note 1 to entry has been removed; the original note 2 to entry has become note 1 to entry.]
Bibliography
| 1 | ISO/IEC/IEEE 12207, Systems and software engineering — Software life cycle processes |
| 2 | ISO/IEC 19761, Software engineering — COSMIC: a functional size measurement method |
| 3 | ISO/IEC 20000-1:2018, Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements |
| 4 | ISO/IEC 20926, Software and systems engineering — Software measurement — IFPUG functional size measurement method 2009 |
| 5 | ISO/IEC 20968, Software engineering — Mk II Function Point Analysis — Counting Practices Manual |
| 6 | ISO/IEC 24570, Software engineering — NESMA functional size measurement method — Definitions and counting guidelines for the application of function point analysis |
| 7 | ISO/IEC 25010, Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — System and software quality models |
| 8 | ISO/IEC 25012, Software engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Data quality model |
| 9 | ISO/IEC 25020, Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Quality measurement framework |
| 10 | ISO/IEC 25022, Systems and software engineering — Systems and software quality requirements and evaluation (SQuaRE) — Measurement of quality in use |
| 11 | ISO/IEC 25023, Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Measurement of system and software product quality |
| 12 | ISO/IEC 25024, Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Measurement of data quality |
| 13 | ISO/IEC 27001, Information technology — Security techniques — Information security management systems — Requirements |
| 14 | ISO/IEC 29881, Information technology — Systems and software engineering — FiSMA 1.1 functional size measurement method |