ISO 25065:2019 システムとソフトウェアエンジニアリング—ソフトウェア製品の品質要件と評価（SQuaRE）—使いやすさのための一般的な業界フォーマット（CIF）：ユーザー要件仕様 | ページ 6

3.1.1

要件

契約、標準、仕様、またはその他の正式に課せられた文書を満たすために、システム、システム コンポーネント、製品、またはサービスが満たす、または所有しなければならない条件または能力。

注記 1:正式に課せられた文書には、ユーザー ニーズ レポートを含めることができます。

注記 2:この定義は、ISO/IEC/IEEE 12207 定義では明示的に区別されていないユーザーのニーズとユーザー要件を明示的に区別するため、この文書で使用されています。

[出典: ISO/IEC/IEEE 24765:2017, 3.3431/2, modified — エントリへの注記が追加されました。]

3.1.2

品質要件

製品、データ、またはサービスが使用される目的から生じるニーズを満たす、製品、データ、またはサービスの品質特性または属性 に関する要件 (3.1.1)

[出典: ISO/IEC DIS 25030:2018, 4.16, 修正 — エントリの注 1 が削除されました。]

3.1.3

ユーザー

システム、製品、またはサービスと対話する人

注記 1:システム、製品、またはサービスのユーザーには、システムを操作する人、システムのアウトプットを利用する人、およびシステムをサポートする人 (保守およびトレーニングの提供を含む) が含まれます。

注記 2:この用語は、ISO/IEC 25010 にある定義「直接使用者」に対応する。

[出典: ISO 9241-11:2018, 3.1.7, 修正 — エントリに注 2 が追加されました]

3.1.4

利害関係者

システムに権利、共有、主張、または関心を持っているか、ニーズと期待を満たす特性を所有している個人または組織

注記 1:利害関係者には、ユーザー、購入者、システムの所有者または管理者、およびシステム、製品、またはサービスの運用によって間接的に影響を受ける人々が含まれます。

注記 2:利害関係者が異なれば、ニーズ、要件、または期待も異なる場合があります。

[出典: ISO/IEC/IEEE 15288:2015, 4.1.44, modified — 例が削除され、エントリの注 1 が置き換えられ、エントリの注 2 が追加された。]

3.1.5

ユーザー・グループ

ユーザビリティ（3.3.1） に影響を与える可能性のあるユーザ、 タスク（3.1.7） 、または環境の特性によって、他の意図されたユーザと区別される、意図された ユーザ（3.1.2） のサブセット。

[出典: ISO 9241-11:2018, 3.1.8]

3.1.6

使用の文脈

ユーザー (3.1.2) 、 目標 (3.1.6) 、 タスク (3.1.7) 、リソース、および環境の組み合わせ

注記1:使用の文脈における「環境」には、技術的、物理的、社会的、文化的および組織的な環境が含まれます。

注記 2:これは、既存の使用状況または意図した使用状況に適用できます。

[出典: ISO 9241-11:2018, 3.1.15, 修正 — エントリに注 2 が追加されました]

3.1.7

ゴール

意図した結果

[出典: ISO 9241-11:2018, 3.1.10]

3.1.8

タスク

特定の 目標（3.1.6） を達成するために実施される一連の活動

グレード 1 から入学:これらの活動は、身体的、知覚的、および/または認知的である可能性があります。

注記2目標はそれを達成するために使用される手段とは無関係ですが、タスクは目標を達成するための特定の手段を記述します。

[出典: ISO 9241-11:2018, 3.1.11]

3.1.9

ユーザーの必要性

ユーザー (3.1.2) または一連のユーザーが、特定 の使用状況 (3.1.5) 内で暗示または記述された、意図した結果を達成するために必要であると特定された前提条件。

注記 1ユーザーのニーズは、そのニーズに対して提案された解決策とは無関係です。

注記 2:ユーザーのニーズは、ユーザーへのインタビュー、観察、調査、評価、専門家の分析などを含むさまざまなアプローチに基づいて特定されます。

注記 3:ユーザーのニーズは、あるべき姿と現状の間のギャップ (または不一致) を表すことがよくあります。

注記 4:ユーザーのニーズは、使用のコンテキスト、ユーザーの優先順位、他のシステム要件とのトレードオフ、および制約を考慮して、 ユーザー要件 (3.1.10) に変換されます。

[出典: ISO/IEC 25064:2013, 4.19, modified — 例 1 と例 2 では、「意図した結果」という表現が「目標」に変更された。]

3.1.10

ユーザー要件

特定された ユーザーのニーズ (3.1.8) を満たすための 対話型システム (3.2.1) の設計と評価の基礎を提供する、 一連の要件 (3.1.1) を使用する

注記1：ユーザー要件は、ユーザーが効果的、効率的、安全かつ満足のいく方法でシステムを利用できるようにするために、ユーザーのニーズと機能から導き出されます。

注記 2:ユーザー要件は、ユーザーに対する要件ではありません。

注記 3:ユーザー要件には、 ユーザーとシステムの対話要件 (3.1.11) および 使用関連の品質要件 (3.1.12) が含まれます。

注記 4:ソフトウェア工学用語では、ユーザー要件には、ユーザーのニーズと機能から派生した「機能的」要件と「非機能的」要件の両方が含まれます。

[出典: ISO 9241-220:2019, 3.46]

3.1.11

ユーザーシステムの対話要件

目標（3.1.7） を達成するためにユーザーが必要とする相互作用（情報の認識、入力の作成、選択の実行、および出力の受信を含む）を指定する ユーザー要件（3.1.10 ）

3.1.12

使用関連の品質要件

インタラクティブシステムの使用の意図された結果と関連する品質基準を指定する ユーザー要件（3.1.10） 。

3.2.1

interactive system

combination of hardware and/or software and/or services and/or people that users (3.1.2) interact with in order to achieve specific goals

Note 1 to entry: This includes, where appropriate, packaging, user documentation, on-line and human help, support and training.

Note 2 to entry: This definition emphasizes that the user interacts with the system. An interactive system provides feedback to user input and initiates further actions within the system or by other systems as required.

[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.5, modified — Note 2 to entry has been added.]

3.2.2

user interface

set of all the components of an interactive system (3.2.1) (software or hardware) that provide information and controls for the user (3.1.2) to accomplish specific tasks (3.1.7) with the interactive system (3.2.1)

[SOURCE: ISO 9241-220:2019, 3.43]

3.2.3

user-system interaction

exchange of information between a user and an interactive system via the user interface to complete the intended task

[SOURCE: ISO/IEC TR 25060:2010, 2.22, modified — The term has been modified from “user interaction” to “user-system interaction”. The Notes to entry have been removed.]

3.2.4

user interface design guidance

design guidance

principle, requirement (3.1.1) , recommendation or established convention for designing the user interaction and/or the user interface

Note 1 to entry: Specific requirements, recommendations or established conventions are also referred to as “user interface guidelines”.

Note 2 to entry: Principles, requirements and recommendations are published in various sources including the ISO 9241 series and apply across user interface platforms.

Note 3 to entry: “Established conventions” include rules published by suppliers of the user interface platforms such as “Windows” or “Mac OS”.

Note 4 to entry: User interface design guidance is sometimes referred to as user interface requirements.

[SOURCE: ISO 9241-220:2019, 3.44]

3.25

action

user (3.1.2) behaviour that a system accepts as a request for a particular operation

[SOURCE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.3]

3.2.6

constraint

externally imposed limitation on system requirements (3.1.1) , design, or implementation or on the process used to develop or modify a system

Note 1 to entry: A constraint is a factor that is imposed on the solution by force or compulsion and can limit or modify the design changes.

[SOURCE: ISO/IEC/IEEE 29148:2018, 3.1.7, modified — In Note 1 to entry,"may" has been changed to"can".]

3.3.1

usability

extent to which a system, product or service can be used by specified users (3.1.2) to achieve specified goals (3.1.6) with effectiveness (3.3.3) , efficiency (3.3.4) and satisfaction (3.3.5) in a specified context of use (3.1.5)

Note 1 to entry: The"specified" users, goals and context of use refer to the particular combination of users, goals and context of use for which usability is being considered.

Note 2 to entry: The word"usability" is also used as a qualifier to refer to the design knowledge, competencies, activities and design attributes that contribute to usability, such as usability expertise, usability professional, usability engineering, usability method, usability evaluation, usability heuristic.

[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.1]

3.3.2

effectiveness

accuracy and completeness with which users (3.1.2) achieve specified goals (3.1.6)

[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.12]

3.3.3

efficiency

resources used in relation to the results achieved

Note 1 to entry: Typical resources include time, human effort, costs and materials.

[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.13]

3.3.4

satisfaction

extent to which the user's physical, cognitive and emotional responses that result from the use of a system, product or service meet the user’s needs and expectations

Note 1 to entry: Satisfaction includes the extent to which the user experience that results from actual use meets the user’s needs and expectations.

Note 2 to entry: Anticipated use can influence satisfaction with actual use.

[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.14]

3.3.5

accessibility

extent to which products, systems, services, environments and facilities can be used by people from a population with the widest range of user needs (3.1.8) , characteristics and capabilities to achieve identified goals (3.1.6) in identified contexts of use (3.1.5)

Note 1 to entry: Context of use includes direct use or use supported by assistive technologies.

[SOURCE: ISO 9241-112:2017, 3.15]

3.3.6

system

combination of interacting elements organized to achieve one or more stated purposes

Note 1 to entry: A system is sometimes considered as a product or as the services it provides.

Note 2 to entry: A complete system includes all of the associated equipment, facilities, material, computer programs, firmware, technical documentation, services and personnel required for operations and support to the degree necessary for self-sufficient use in its intended environment.

Note 3 to entry: A system can be composed of a product, service, built environment or combination thereof, and people.

[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.4]

3.3.7

product

item that is made or created by a person or machine

[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.2]

3.3.8

service

means of delivering value for the customer by facilitating results the customer wants to achieve

Note 1 to entry: Services can include both human-system interactions (e.g. accessing a word processor through the web) and human-human interactions (e.g. a citizen interacting with a clerk at the post office counter).

Note 2 to entry: The “customer” is a user, and does not necessarily have a financial relationship.

[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.6]