この規格 プレビューページの目次
※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
序文
ISO (国際標準化機構) と IEC (国際電気標準会議) は、世界標準化のための専門システムを形成しています。 ISO または IEC のメンバーである国家機関は、技術活動の特定の分野を扱うために、それぞれの組織によって設立された技術委員会を通じて、国際規格の開発に参加しています。 ISO と IEC の技術委員会は、相互に関心のある分野で協力しています。 ISO および IEC と連携して、政府および非政府の他の国際機関もこの作業に参加しています。情報技術の分野では、ISO と IEC が合同技術委員会 ISO/IEC JTC 1 を設立しました。
この文書の開発に使用された手順と、今後の維持のために意図された手順は、ISO/IEC 指令で説明されています。 1. 特に、さまざまなタイプの文書に必要なさまざまな承認基準に注意する必要があります。この文書は、ISO/IEC 指令の編集規則に従って作成されました。 2 ( www.iso.org/directives を参照)
このドキュメントの一部の要素が特許権の対象となる可能性があることに注意してください。 ISO および IEC は、そのような特許権の一部またはすべてを特定する責任を負わないものとします。ドキュメントの開発中に特定された特許権の詳細は、序文および/または受信した特許宣言の ISO リストに記載されます ( www.iso.org/patents を参照)
このドキュメントで使用されている商号は、ユーザーの便宜のために提供された情報であり、保証を構成するものではありません。
適合性評価に関連する ISO 固有の用語および表現の意味に関する説明、および技術的貿易障壁 (TBT) における WTO 原則への ISO の準拠に関する情報については、次の URL を参照してください: 序文 — 補足情報 .
この文書を担当する委員会は、ISO/TC JTC 1, 情報技術、小委員会 SC 40, IT サービス管理および IT ガバナンスです。
ISO/IEC 20000 は、一般的なタイトルである情報技術 - サービス管理の下で、次の部分で構成されています。
- Part 1: サービス管理システム要件
- Part 2: サービス管理システムの適用に関するガイダンス
- Part 3: ISO/IEC 20000-1 の適用範囲の定義と適用に関するガイダンス
- Part 4：プロセス参照モデル【テクニカルレポート】
- Part 5: ISO/IEC 20000-1 のサンプル実装計画
- Part 9部：ISO/IEC 20000-1のクラウドサービスへの適用に関するガイダンス【テクニカルレポート】
- Part 10 部: 概念と用語[テクニカル レポート]
- Part 11: ISO/IEC 20000-1:2011 とサービス管理フレームワークとの関係に関するガイダンス: ITIL®1、 [テクニカル レポート]
次の部分は準備中です。
- Part 6: サービス管理システムの監査と認証を提供する機関の要件
- Part 8: 小規模組織向けのサービス管理システムの適用に関するガイダンス
- Part 12: ISO/IEC 20000-1:2011 とサービス マネジメント フレームワークとの関係に関するガイダンス: CMMI-SVC®2 [テクニカル レポート]
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical Commission) form the specialized system for worldwide standardization. National bodies that are members of ISO or IEC participate in the development of International Standards through technical committees established by the respective organization to deal with particular fields of technical activity. ISO and IEC technical committees collaborate in fields of mutual interest. Other international organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO and IEC, also take part in the work. In the field of information technology, ISO and IEC have established a joint technical committee, ISO/IEC JTC 1.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are described in the ISO/IEC Directives, 1. In particular the different approval criteria needed for the different types of document should be noted. This document was drafted in accordance with the editorial rules of the ISO/IEC Directives, 2 (see www.iso.org/directives ).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent rights. ISO and IEC shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents ).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not constitute an endorsement.
For an explanation on the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the WTO principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see the following URL: Foreword — Supplementary information .
The committee responsible for this document is ISO/TC JTC 1, Information technology, Subcommittee SC 40, IT Service Management and IT Governance.
ISO/IEC 20000 consists of the following parts, under the general title Information technology — Service management:
- Part 1: Service management system requirements
- Part 2: Guidance on the application of service management systems
- Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000–1
- Part 4: Process reference model [Technical Report]
- Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000–1
- Part 9: Guidance on the application of ISO/IEC 20000–1 to cloud services [Technical Report]
- Part 10: Concepts and terminology [Technical Report]
- Part 11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000–1:2011 and service management frameworks: ITIL®1, [Technical Report]
The following parts are under preparation:
- Part 6: Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems
- Part 8: Guidance on the application of service management systems for smaller organizations
- Part 12: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000–1:2011 and service management frameworks: CMMI-SVC®2 [Technical Report]