この規格 プレビューページの目次
※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
1 スコープ
ISO/IEC 20000 のこの部分は、ISO/IEC 20000–1:2011 と一般的に使用されるサービス管理フレームワークである ITIL との関係に関するガイダンスを提供するテクニカル レポートです。 ITIL が ISO/IEC 20000-1:2011 でどのように使用できるかを理解したい組織または個人が使用できます。
- a) ISO/IEC 20000-1:2011 で指定された要件への準拠を実証済みまたは実証しようとしており、SMS およびサービスを確立および改善するための ITIL の使用に関するガイダンスを求めているサービスプロバイダー;
- c)すでに ITIL を使用しており、ISO/IEC 20000-1:2011 で指定された要件への適合を実証する取り組みをサポートするために ITIL を使用する方法についてのガイダンスを求めているサービス プロバイダー;
- d) ISO/IEC 20000-1:2011 で指定された要件を達成するためのサポートとしての ITIL の使用を理解したい評価者または監査人。
ISO/IEC 20000 のこの部分で提供される相互関係は、ISO/IEC 20000-1:2011 および ITIL-2011 用です。
箇条 4 では、ITIL が ISO/IEC 20000-1:2011 への準拠の実証をどのようにサポートできるかについて説明します。条項 5 は、ITIL の章を ISO/IEC 20000-1:2011 の条項に関連付けます。付属書 A および付属書 B の表は、ISO/IEC 20000-1:2011 の用語、条項、およびプロセスを ITIL に関連付けています。
1 Scope
This part of ISO/IEC 20000 is a Technical Report that provides guidance on the relationship between ISO/IEC 20000–1:2011 and a commonly used service management framework, ITIL. It can be used by any organization or person wishing to understand how ITIL can be used with ISO/IEC 20000–1:2011, including:
- a) a service provider that has demonstrated or intends to demonstrate conformity to the requirements specified in ISO/IEC 20000–1:2011 and is seeking guidance on the use of ITIL to establish and improve an SMS and the services;
- c) a service provider that already uses ITIL and is seeking guidance on how ITIL can be used to support efforts to demonstrate conformity to the requirements specified in ISO/IEC 20000–1:2011;
- d) an assessor or auditor who wishes to understand the use of ITIL as support to achieve the requirements specified in ISO/IEC 20000–1:2011.
The correlations provided in this part of ISO/IEC 20000 are for ISO/IEC 20000–1:2011 and ITIL–2011.
Clause 4 describes how ITIL can support the demonstration of conformity to ISO/IEC 20000–1:2011. Clause 5 relates chapters in ITIL to clauses in ISO/IEC 20000–1:2011. The tables in Annex A and Annex B relate terms, clauses and processes in ISO/IEC 20000–1:2011 to ITIL.