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※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
1 スコープ
このドキュメント：
- ISO/IEC TS 33054として発行されたプロセス参照モデルに依存するプロセス評価モデルを定義します。このモデルは、ISO/IEC 33004の要件を満たし、プロセスの目的と結果の解釈に関する指針を提供することで評価の実施をサポートします。 ISO/IEC 33020 で定義されているプロセス属性。
- は、評価指標の定義、選択、および使用に関する例を示したガイダンスを提供します。
プロセス評価モデルは、プロセスのパフォーマンスとプロセス能力の一連の指標で構成されます。指標は、評価者が評価を割り当てることを可能にする客観的な証拠を収集するための基礎として使用されます。この文書に含まれる指標のセットは、すべてを含むセットであることを意図したものではありません。
この文書のプロセス評価モデルは、（能力決定またはプロセス改善のいずれかの）評価のためにモデルおよび関連する文書化されたプロセス方法を選択したい評価スポンサーおよび有能な評価者を対象としています。さらに、優れたサービス管理の実践例を提供することで、評価モデルの開発者が独自のモデルを構築する際に役立ちます。次の場合に使用できます。
- a)サービスプロバイダーがサービス管理システム (SMS) を評価し、改善する。
- b)サービスプロバイダーは、合意されたサービス管理要件を満たすサービスの計画、設計、開発、移行および提供の能力を実証する。
プロセス評価用モデルに関する ISO/IEC 33004 で定義されている要件を満たす任意のプロセス評価モデルを評価に使用できます。さまざまなビジネス ニーズに対応するには、さまざまなモデルや方法が必要になる場合があります。 ISO/IEC TS 33074の評価モデルは、ISO/IEC 33004に示されているすべての要件を満たす評価モデルとして提供されています。
1 Scope
This document:
- defines a process assessment model that relies on the process reference model published as ISO/IEC TS 33054 that meets the requirements of ISO/IEC 33004 and that supports the performance of an assessment by providing indicators for guidance on the interpretation of the process purposes and outcomes and the process attributes as defined in ISO/IEC 33020;
- provides guidance, by example, on the definition, selection and use of assessment indicators.
A process assessment model comprises a set of indicators of process performance and process capability. The indicators are used as a basis for collecting the objective evidence that enables an assessor to assign ratings. The set of indicators included in this document is not intended to be an all-inclusive set.
The process assessment model in this document is directed at assessment sponsors and competent assessors who wish to select a model, and associated documented process method, for assessment (for either capability determination or process improvement). Additionally, it can be of use to developers of assessment models in the construction of their own model, by providing examples of good service management practices. It can be used by:
- a) service providers to assess and improve a service management system (SMS);
- b) service providers to demonstrate their capability for the planning, design, development, transition and delivery of services that meet agreed service management requirements.
Any process assessment model meeting the requirements defined in ISO/IEC 33004 concerning models for process assessment can be used for assessment. Different models and methods can be needed to address differing business needs. The assessment model in ISO/IEC TS 33074 is provided as an assessment model meeting all the requirements expressed in ISO/IEC 33004.