ISO/IEC TR 20000-3:2009 (W) 情報技術 — サービス管理 — Part 3: スコープの定義とISO/IEC20000-1の適用性に関するガイダンス

ISO/IECTR20000-3:2009の規格概要

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Information technology — Service management — Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC TR 20000-3:2009は、ISO/IEC 20000-1の要件を満たすことを目的とするサービスプロバイダー、またはサービスの改善を計画してISOを使用する予定のサービスプロバイダー向けに、スコープの定義、適用性、および適合性のデモンストレーションに関するガイダンスを提供します。/IEC20000をビジネス目標として。また、サービス管理システム (SMS) の実装にISO/IEC 20000-1の使用を検討しており、ISO/IEC 20000-1が状況に適用できるかどうか、および彼らのSMS.ISO/IEC TR 20000-3:2009は、ISO/IEC 20000-2のアドバイスを補足します。これは、ISO/IEC20000-1に従ってSMSを実装するための一般的なガイドラインを提供します。SMSベースの実装を希望するサービスプロバイダーSMSの範囲を定義するには、ISO/IEC20000-1に準拠する必要があります。ほとんどのサービスプロバイダーは、サービス全体の提供を複雑なサプライチェーンに依存しています。ほとんどのサービスプロバイダーは、いくつかの異なるタイプの顧客にさまざまなサービスを提供しています。これにより、サービス管理スコープの定義とスコープステートメントの合意が、サービスプロバイダーによるISO/IEC20000の採用の複雑な段階になります。ISO/ IECTR 20000-3:2009は、ISO/IEC20000の適用性に関するガイダンスを提供します。 -1および実際の例に基づくSMSの範囲。ISO/ IECTR 20000-3:2009は、説明、ガイダンス、および推奨事項の形式を取ります。これは、サービスプロバイダーが他のマネジメントシステム標準の経験があるかどうかに関係なく、スコープステートメントの実際的な例を提供します。

※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。