ISO/IEC TR 20000-5:2010 (W) 情報技術 — サービス管理 — Part 5: ISO/IEC20000-1の例示的な実装計画

ISO/IECTR20000-5:2010の規格概要

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Information technology — Service management — Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC TR 20000-5:2010は、ISO/IEC 20000-1の要件を満たすためのサービス管理システムの実装方法、またはサービスの改善を計画しており、ビジネス目標としてISO/IEC20000を使用します。また、ISO/IEC20000-1の要件を最適に達成する方法についてサービスプロバイダーにアドバイスする場合にも役立ちます。ISO/ IECTR 20000-5:2010には、改善を計画および実装するための適切な順序に関するサービスプロバイダーへのアドバイスが含まれています。サービス管理システムを実装するには、一般的な3フェーズアプローチを使用することをお勧めします。段階的アプローチは、実装アクティビティに優先順位を付けて管理するための構造化されたフレームワークを提供します。ISO/ IEC TR 20000-5:2010には、ビジネスケースの開発、スタートアッププロジェクト、およびISO /の実装に必要な主なアクティビティのリストに関するアドバイスが含まれています。 IEC20000-1は各フェーズで正常に実行されました。また、目標の作成、ポリシーの作成、ドキュメントとレコードの管理、サンプルプロセスのドキュメントなど、実装プロジェクトに役立つ可能性のあるサポート情報、アドバイス、ガイダンスも提供します。ISO/ IEC TR 20000-5:2010はガイダンスのみを目的としています。サービスプロバイダーは、サービス管理システムを実装するために独自の実装シーケンスを選択するオプションがあります。

※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。