ISO/IEC TR 20000-12:2016 (W) 情報技術 — サービス管理 — Part 12: ISO/IEC 20000-1:2011とサービス管理フレームワークの関係に関するガイダンス:CMMI-SVC

ISO/IECTR20000-12:2016の規格概要

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Information technology — Service management — Part 12: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: CMMI-SVC

ISO/IEC TR 20000-12:2016は、ISO/IEC 20000‑1:2011とCMMI-SVC V1.3（成熟度レベル3まで）の関係に関するガイダンスを提供します。サービスプロバイダーは、SMSの計画と実装を支援するために、このガイダンスを2つのドキュメント間の相互参照として参照できます。示されたCMMI-SVCプロセス領域の慣行を採用している組織は、関連するISO/IEC 20000‑1要件の多くに準拠できます。第4項のガイダンスでは、CMMI-SVCがISO/IEC 20000‑への準拠の実証をサポートする方法について説明しています。 1:2011。 4.1と4.2の両方の規格の目的と内容の説明の後に、CMMI-SVCのプロセス領域をISO/IEC 20000‑1:2011の条項に関連付ける条項5が続きます。付録AおよびBの表は、ISO/IEC 20000‑1:2011の用語、条項、および段落をCMMI-SVCに関連付けています。表B.1は、概要が必要な読者のために、表3に示されている相関関係の簡略化された要約です。これらの表は、サービスプロバイダーの観点から、2つのドキュメントセット間の最大のリンクを表すISO/IEC 20000‑1:2011およびCMMI-SVCの側面を示しています。ISO/ IECTR 20000-12:2016を使用できます。以下を含む、CMMI-SVCをISO/IEC 20000‑1:2011でどのように使用できるかを理解したい組織または個人:a）ISO/IEC 20000‑1の要件への準拠を実証することを意図したサービスプロバイダー:2011であり、SMSとサービスを確立および維持するためのCMMI-SVCの使用に関するガイダンスを求めています。b）ISO/IEC 20000‑1:2011の要件への準拠を実証し、方法に関するガイダンスを求めているサービスプロバイダーCMMI-SVCを使用してSMSとサービスを改善する; c）すでにCMMI-SVCを使用しており、ISO/IECで指定された要件への準拠を実証するための取り組みをサポートするためにCMMI-SVCを使用する方法についてのガイダンスを求めているサービスプロバイダー20000‑1:2011; d）の使用法を理解したい評価者または評価者ISO/IEC 20000‑1:2011で指定された要件のサポートとしてのCMMI-SVC ISO/ IEC TR 20000-12:2016は、ISO/IEC20000シリーズの他の部品でも使用できます。

※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。