ISO/IEC TR 20000-4:2010 (W) 情報技術 — サービス管理 — Part 4: プロセス参照モデル

ISO/IECTR20000-4:2010の規格概要

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Information technology — Service management — Part 4: Process reference model

ISO/IEC TR 20000-4:2010の目的は、ISO/IEC15504プロセス評価の原則に従ったプロセス評価モデルの開発を促進することです。 ISO/IEC 15504-1は、プロセス評価に使用される概念と用語について説明しています。 ISO/IEC 15504-2は、プロセス能力を評価するための評価と測定尺度の実施に関する要件を説明しています。ISO/ IEC TR 20000-4:2010で提供されるプロセス参照モデルは、基本レベルで実行できるサービス管理。参照モデルを実際のアプリケーションで使用するには、環境や状況に適した追加の要素が必要になる場合があります。ISO/ IEC TR 20000-4:2010で指定されているプロセス参照モデルは、 ISO/IEC20000-1。このプロセス参照モデルの各プロセスは、目的と結果の観点から説明されています。プロセス参照モデルは、プロセスを特定の環境に配置しようとはしません。また、ISO/IEC20000-1要件を達成するために必要なプロセス機能のレベルを事前に決定することもありません。プロセス参照モデルは、適合性評価監査またはプロセス実装リファレンスガイドに使用することを目的としたものではありません。どの組織でも、特定の環境や状況に合わせて、追加の要素を使用してプロセスを定義できます。ただし、ISO/IEC TR 20000-4:2010に記載されている目的と結果は、ISO/IEC20000-1要件を満たすために最低限必要であると見なされます。一部のプロセスは、組織の一般的な戦略的側面に対応しています。これらのプロセスは、ISO/IEC 20000-1のすべての要件をカバーするために特定されています。プロセス参照モデルは、ISO/IEC20000-1で要求される証拠を提供していません。プロセス参照モデルは、プロセス間のインターフェースを指定しません。

※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。