ISO/IEC 20000-1:2005 (W) 情報技術 — サービス管理 — Part 1: 仕様

ISO/IEC20000-1:2005の規格概要

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Information technology — Service management — Part 1: Specification

ISO/IEC 20000-1:2005 は、サービス プロバイダーがマネージド サービスを提供するための要件を定義しています。これは、置き換えられた BS 15000-2 に基づいています。

使用される可能性があります

1. サービスの入札に参加する企業による。
2. サプライチェーン内のすべてのサービスプロバイダーによる一貫したアプローチを提供する。
3. ITサービス管理のベンチマークを行う。
4. 独立した評価の基礎として。
5. 顧客の要件を満たす能力を実証するため。
6. サービスを向上させるため。

ISO/IEC 20000-1:2005 は、ビジネスおよび顧客の要件を満たすマネージド サービスを効果的に提供するための統合プロセス アプローチの採用を促進します。組織が効果的に機能するには、関連する多数のアクティビティを特定して管理する必要があります。サービス管理プロセスの調整された統合と実装により、継続的な制御、効率の向上、および継続的な改善の機会が提供されます。

組織は、ビジネス ニーズを満たすために、ますます高度な設備を (最小限のコストで) 必要とします。サポート サービスへの依存度が高まり、利用可能なテクノロジが多様化しているため、サービス プロバイダーは高レベルの顧客サービスを維持するのに苦労する可能性があります。事後対応的に働くため、計画、トレーニング、レビュー、調査、顧客との協力に費やす時間が少なすぎます。その結果、構造化された積極的な作業慣行を採用できなくなります。同じサービス プロバイダーにも、品質の向上、コストの削減、柔軟性の向上、顧客への迅速な対応が求められています。

対照的に、効果的なサービス管理は、高レベルの顧客サービスと顧客満足度を実現します。また、組織が収益を上げ、コスト効率を高めるには、サービスとサービス管理が不可欠であることも認識しています。 ISO/IEC 20000 シリーズを使用すると、サービス プロバイダーは、社内および社外の顧客に提供するサービスの品質を向上させる方法を理解できます。

ISO/IEC 20000 シリーズは、組織の形態や規模、組織の名前や構造に依存しない、プロセスのベスト プラクティスを区別します。 ISO/IEC 20000 シリーズは、大規模および小規模のサービス プロバイダーの両方に適用され、ベスト プラクティスのサービス管理プロセスの要件はサービス プロバイダーの組織形態とは独立しています。これらのサービス管理プロセスは、合意された範囲内で顧客のビジネス ニーズを満たす最善のサービスを提供します。リソースレベル、プロフェッショナルで費用対効果が高く、リスクが理解され管理されているサービス。

※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。