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ISO/IEC 20000-2:2012の概要
ISO/IEC20000-2:2012の規格概要
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Information technology — Service management — Part 2: Guidance on the application of service management systems
ISO/IEC 20000-2:2012は、ISO/IEC 20000-1の要件に基づいたサービスマネジメントシステム (SMS) の適用に関するガイダンスを提供します。ISO/ IEC20000-2:2012により、組織および個人はISO/IEC20000を解釈できます。 -1より正確に、したがってより効果的に使用します。ガイダンスには、組織がISO/IEC 20000の他の部分および他の関連する標準への参照を含め、ISO/IEC 20000-1を解釈および適用できるようにするための例と提案が含まれています。これには、計画、設計、 SMSとサービスの移行、配信、および改善。少なくとも、これにはサービス管理ポリシー、目的、計画、サービス管理プロセス、プロセスインターフェイス、ドキュメント、およびリソースが含まれます。 SMSは、サービス管理とサービスの継続的な改善のための継続的な制御、より優れた効果、効率、および機会を提供します。これにより、組織は共有ビジョンを効果的に活用できます。
※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。
ISO/IEC20000-2:2012 国際規格 情報
- ISO 国際規格番号
- ISO/IEC 20000-2:2012
- ISO 国際規格名称
- Information technology — Service management — Part 2: Guidance on the application of service management systems
- ISO 規格名称 日本語訳
- 情報技術 — サービス管理 — Part 2: サービス管理システムの適用に関するガイダンス
- 発行日 (Publication date)
- 2012-02
- 廃止日：撤回日 (Abolition date,Withdrawal date)
- 2019-08-19
- 状態 (Status)
- 撤回されました (Withdrawn)
- 改訂 (Edition)
- 2
- PDF ページ数 (Number of pages)
- 85
- TC（専門委員会）:Technical Committee
- ISO/IEC JTC 1/SC 40 ITサービス管理とITガバナンス：(IT service management and IT governance)
- ICS：International Classification for Standards（国際規格分類）
- 35.020：Information technology (IT) in general,03.080.99：Other services,
- ISO 対応 JIS 規格
- 情報技術―サービスマネジメント―第1部:サービスマネジメントシステム要求事項, 情報技術―サービスマネジメント―第2部:サービスマネジメントシステムの適用の手引, 情報技術―サービスマネジメント―第2部:サービスマネジメントシステムの適用の手引, 情報技術―サービスマネジメント―第2部:サービスマネジメントシステムの適用の手引,
- ICS 対応 JIS 規格
- 03.080.99, 35.020
ISO/IEC 20000-2:2012 関連規格 履歴一覧
- ISO/IEC 20000-10:2018
情報技術—サービス管理—パート10：概念と用語, 語彙
- ISO/IEC 20000-1:2005
(W) 情報技術 — サービス管理 — Part 1: 仕様
- ISO/IEC 20000-1:2011
(W) 情報技術 — サービス管理 — Part 1: サービス管理システム要件
- ISO/IEC 20000-1:2018
情報技術—サービス管理—パート1：サービス管理システム要件
- ISO/IEC 20000-2:2005
(W) 情報技術 — サービス管理 — Part 2: 実践規範
- ISO/IEC 20000-2:2019
情報技術—サービス管理—パート2：サービス管理システムの適用に関するガイダンス
- ISO/IEC 20000-3:2012
(W) 情報技術 — サービス管理 — Part 3: スコープの定義とISO/IEC20000-1の適用性に関するガイダンス
- ISO/IEC 20000-3:2019
情報技術—サービス管理—パート3：スコープの定義とISO / IEC20000-1の適用性に関するガイダンス
- ISO/IEC 20000-6:2017
情報技術—サービス管理—パート6：サービス管理システムの監査と認証を提供する機関の要件
ISO/IEC20000-2:2012 対応 JIS 規格一覧
- JIS Q 20000-1:2020：情報技術―サービスマネジメント―第1部:サービスマネジメントシステム要求事項
- JIS Q 20000-2:2013：情報技術―サービスマネジメント―第2部:サービスマネジメントシステムの適用の手引
- JIS Q 20000-2:2023：情報技術―サービスマネジメント―第2部:サービスマネジメントシステムの適用の手引
- JIS Q 20000-2:2023：情報技術―サービスマネジメント―第2部:サービスマネジメントシステムの適用の手引
ISO/IEC20000-2:2012 ICS 対応 JIS 規格
ICS > 35：情報技術．事務機械 > 35.020：情報技術（ＩＴ）一般
ICS > 03：サービス．経営組織，管理及び品質．行政．運輸．社会学． > 03.080：サービス > 03.080.99：その他のサービス
ISO/IEC 20000-2:2012 修正 一覧 (Amendments)
- ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024
情報技術
- ISO/IEC 20000-2:2019/Amd 1:2020
情報技術—サービス管理—パート2：サービス管理システムの適用に関するガイダンス—修正1
ISO/IEC 20000-2:2012 正誤表 一覧 (Corrigenda)
ISO/IEC 20000-2:2012 規格の現段階 ステージ (Stage codes: 95) 撤回、削除
サブステージコード 95.99 国際規格の撤回 (Withdrawal of International Standard)
ISO/IEC 20000-2:2012 持続可能な開発目標 SDGS
この規格は、以下の持続可能な開発目標 (Sustainable Development Goal)に貢献します。
- 17の目標 : [Sustainable Development Goal]
SDGsとは、「Sustainable Development Goals（持続可能な開発目標）」の略称で、2015年9月に国連で採択された2030年までの国際開発目標。17の目標と169のターゲット達成により、「誰一人取り残さない」社会の実現に向け、途上国及び先進国で取り組むものです。