ISO/IEC 20000-1:2011 (W) 情報技術 — サービス管理 — Part 1: サービス管理システム要件

ISO/IEC20000-1:2011の規格概要

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Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements

ISO/IEC 20000-1:2011 はサービス管理システム (SMS) 規格です。これは、サービス プロバイダーが SMS を計画、確立、実装、運用、監視、レビュー、維持、および改善するための要件を指定します。要件には、合意されたサービス要件を満たすためのサービスの設計、移行、提供、改善が含まれます。

ISO/IEC 20000-1:2011 は次の場合に使用できます。

• サービスプロバイダーにサービスを求め、そのサービス要件が満たされるという保証を必要とする組織。
• サプライチェーン内のサービスプロバイダーを含むすべてのサービスプロバイダーによる一貫したアプローチを必要とする組織。
• サービス要件を満たすサービスの設計、移行、提供、改善の能力を実証しようとするサービスプロバイダー。
• サービスプロバイダーは、そのサービス管理プロセスとサービスを監視、測定、およびレビューします。
• サービスプロバイダーは、SMS の効果的な実装と運用を通じてサービスの設計、移行、配信、および改善を改善します。
• ISO/IEC 20000-1:2011 の要件に対するサービス プロバイダーの SMS の適合性評価の基準としての評価者または監査人。

※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。