ISO/IEC 20000-3:2012 (W) 情報技術 — サービス管理 — Part 3: スコープの定義とISO/IEC20000-1の適用性に関するガイダンス

ISO/IEC20000-3:2012の規格概要

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Information technology — Service management — Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 20000-3:2012は、サービスプロバイダー、コンサルタント、および評価者に役立ちます。これには、スコープの定義、適用性、およびISO/IEC20000-1の要件への適合性の実証に関する実践的なガイダンスが含まれています。さまざまなタイプの適合性評価および評価基準に関するガイダンスが含まれています。ISO/ IEC20000-1の要件は組織構造、テクノロジー、またはサービスによって変更されませんが、特定のサービス環境でプロセスを操作すると、特定のスキル、ツールが得られます。および情報要件。サービス管理プロセスは、さまざまなタイムゾーンだけでなく、多くの組織、法律、国の境界を越えることができます。サービスプロバイダーは、社内外を問わず、さまざまなタイプの顧客にさまざまなサービスを提供できます。サービスプロバイダーは、サービスの提供を複雑なサプライチェーンに依存することもできます。この依存関係により、スコープの合意と適用がサービスプロバイダーによるISO/IEC20000-1の使用の複雑な段階になる可能性があります。ISO/ IEC20000-3:2012は、ISO/IEC20000-1がサービスに適用可能かどうかを確認するのに役立ちます。プロバイダーの状況。これは、読者が他の管理システムの範囲を定義した経験があるかどうかに関係なく、SMSの範囲を定義する方法を示しています。ガイダンスは、実際の例、典型的なシナリオ、および推奨事項の形式を取ります。ISO/ IEC 20000-3:2012は、サービスの改善の計画とISO/IEC20000-1に対する適合性評価の準備にも役立ちます。これは、ISO/IEC20000-2で規定されているISO/IEC20000-1の適用に関するガイダンスを補足するものです。

※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。